目前，每米200元到工地等低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)行為充斥著整個(gè)市場(chǎng)，讓很多電動(dòng)門(mén)商人感到苦心。躺著賺錢(qián)的時(shí)代不能再回來(lái)了。也有人認(rèn)為，擁抱新零售業(yè)、提供新服務(wù)、創(chuàng)造新價(jià)值、創(chuàng)造出入口環(huán)境領(lǐng)域的綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)商品牌在“錢(qián)”中。
一、完善服務(wù)體系，打造服務(wù)品牌口碑
多元化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)：為了真正標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，首先建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)內(nèi)容，不僅是正式文本，在具體實(shí)踐中也是銷(xiāo)售服務(wù)人員實(shí)際使用的。可以根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)或集中培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，各級(jí)銷(xiāo)售人員不僅可以在工作中開(kāi)展業(yè)務(wù)，還必須進(jìn)行檢查，改善不到位的服務(wù)。不管是線下運(yùn)營(yíng)商還是最終用戶(hù)，都要通過(guò)規(guī)范的服務(wù)建立信任。銷(xiāo)售主管的行為是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的具體表現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)化的行為是在員工培訓(xùn)的基礎(chǔ)上確立的。服務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品有適當(dāng)?shù)牧私?，了解品牌的意義，喜歡所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，確信這種銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人將成為企業(yè)品牌的優(yōu)秀經(jīng)歷。
經(jīng)銷(xiāo)商的優(yōu)點(diǎn)之一是擁有當(dāng)?shù)刭Y源和口碑的優(yōu)點(diǎn)。但是口碑傳播是把雙刃劍，既有正面的口碑，也有負(fù)面的口碑。俗話說(shuō)：“好事不出門(mén)，壞事傳千里”。調(diào)查顯示，只有4%的客戶(hù)或消費(fèi)者直接向制造商投訴制造商的產(chǎn)品和服務(wù)，但80%的客戶(hù)會(huì)直接向親戚朋友介紹這些不愉快的經(jīng)歷，但如果這些投訴得到有效解決，近70%的客戶(hù)會(huì)購(gòu)買(mǎi)制造商的產(chǎn)品和服務(wù)。由此可見(jiàn)，在短時(shí)間內(nèi)解決用戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售終端的不滿(mǎn)很重要。
二、轉(zhuǎn)型地區(qū)綜合服務(wù)商
新零售業(yè)的本質(zhì)是網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的變化。互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)只是銷(xiāo)售商品的平臺(tái)，不是價(jià)格。新零售的新特點(diǎn)：在線和線下之間的界限越來(lái)越模糊，對(duì)于整個(gè)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)不再來(lái)自在線和線下模式，而是回歸零售的本質(zhì)：誰(shuí)能提供更高效、更好的消費(fèi)者服務(wù)。
數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)人民消費(fèi)構(gòu)成的服務(wù)需求已經(jīng)超過(guò)消費(fèi)需求，從總體趨勢(shì)來(lái)看，“新服務(wù)”的概念是現(xiàn)有企業(yè)轉(zhuǎn)型的必要組成部分，在發(fā)達(dá)國(guó)家是發(fā)展中國(guó)家也是。變則通，守必死的世界在變化，商業(yè)社會(huì)在變化?，F(xiàn)在經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該拋棄傳統(tǒng)的商業(yè)思維，思考未來(lái)的商業(yè)模式，把握行業(yè)弱點(diǎn)，從過(guò)去單純的銷(xiāo)售產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)和服務(wù)用戶(hù)，從單純賺差價(jià)的經(jīng)銷(xiāo)商轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織、專(zhuān)業(yè)化、品牌化的出入口環(huán)境綜合服務(wù)商。
三、擁抱互聯(lián)網(wǎng)
馬云口中的“新零售”一詞就像扔進(jìn)湖里的一塊石頭一樣，引起了整個(gè)經(jīng)濟(jì)的層層反應(yīng)。商務(wù)部專(zhuān)門(mén)發(fā)表了對(duì)新零售這一新經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的調(diào)查和特別主題報(bào)告，進(jìn)入《零售業(yè)新時(shí)代，深讀新的零售》。不管你是抵制還是接受新零售，不管你如何打開(kāi)新零售，你都不必懷疑我們將迎來(lái)新的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。電動(dòng)伸縮門(mén)經(jīng)銷(xiāo)商必須完全包容互聯(lián)網(wǎng)，擁抱新零售時(shí)代。因?yàn)檫@是趨勢(shì)！
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