對(duì)于一些剛畢業(yè)的同學(xué)來(lái)說(shuō)，社群運(yùn)營(yíng)是除了銷(xiāo)售崗位，最快可以找到的一個(gè)崗位。這個(gè)崗位到底是做什么的呢？需要什么技能？本文作者對(duì)此進(jìn)行了講解分析，一起來(lái)看一下吧。
這周開(kāi)始慢慢改變玩法，思考也越來(lái)越多的內(nèi)容，以及對(duì)于日常工作的輸出點(diǎn)，開(kāi)始學(xué)會(huì)整理梳理內(nèi)容知識(shí)點(diǎn)以及產(chǎn)出。
老規(guī)矩，在講方法之前，我優(yōu)先概括了以下幾個(gè)“重點(diǎn)”：
- 社群運(yùn)營(yíng)是怎么產(chǎn)生的
- 社群運(yùn)營(yíng)崗位到底在做什么
- 未來(lái)還有價(jià)值嗎——職業(yè)發(fā)展未來(lái)
如果你覺(jué)得這些問(wèn)題也是你最近“胡思亂想”，那其實(shí)我建議你花點(diǎn)時(shí)間看一看。
這是很多剛畢業(yè)的同學(xué)，除了銷(xiāo)售崗位，最快可以找到的一個(gè)崗位。
結(jié)合大環(huán)境的情況下，不少人在面試之前有很多的人都會(huì)在網(wǎng)上百度，這個(gè)崗位到底是做什么的，需要哪一些技能，做一次我們從為什么出現(xiàn)這個(gè)崗位，再到這個(gè)崗位需要什么技能三個(gè)方面講解，帶你了解社群運(yùn)營(yíng)。
一、社群運(yùn)營(yíng)崗位的由來(lái)
從微信群聊出現(xiàn)開(kāi)始，有的人開(kāi)始覺(jué)得一個(gè)個(gè)去發(fā)送確實(shí)有點(diǎn)煩惱，有沒(méi)一種可能性，我們可以將商品批量發(fā)給不同的人，于是乎開(kāi)始出現(xiàn)了群。將從個(gè)人的轉(zhuǎn)發(fā)轉(zhuǎn)換成群內(nèi)分享，從而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售賣(mài)貨的鏈路，這就是最早期微商的模式。
隨著到后來(lái)慢慢開(kāi)始延伸出興趣社群，學(xué)習(xí)社群，賣(mài)貨社群以及工作群等四大類(lèi)，慢慢的社群運(yùn)營(yíng)也從新媒體運(yùn)營(yíng)之中，單獨(dú)拆分出來(lái)。
最終變化在2019年，隨著公眾號(hào)閱讀方式的改版，公眾號(hào)整體的打開(kāi)率開(kāi)始斷崖式下滑，再到整體的閱讀量腰斬變化（當(dāng)然那一年還是著名的咪蒙事件等），社群運(yùn)營(yíng)就開(kāi)始從新媒體運(yùn)營(yíng)崗位之中獨(dú)立出來(lái)，成為獨(dú)樹(shù)一幟的崗位。最終社群運(yùn)營(yíng)開(kāi)始對(duì)社群整體內(nèi)人數(shù)，以及群內(nèi)活躍度，甚至GTV以及LTV開(kāi)始負(fù)責(zé)。
二、社群運(yùn)營(yíng)這個(gè)到底需要做什么
回到我一直秉承的原則“商業(yè)行為應(yīng)該回歸到經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)”問(wèn)題上來(lái)，社群運(yùn)營(yíng)的出現(xiàn)從早期為了方便發(fā)產(chǎn)品信息。批量觸達(dá)微信用戶(hù)的模式，慢慢變成一個(gè)費(fèi)心費(fèi)力的行為，甚至是一個(gè)無(wú)底洞的投入產(chǎn)業(yè)，那么我們這一些剛從業(yè)的小白應(yīng)該怎么樣去做呢？
1. 先得了解公司設(shè)立這個(gè)崗位為做什么
崗位在設(shè)立支出之初，就有最開(kāi)始的目標(biāo)是什么。因此我們接觸崗位的時(shí)候，就應(yīng)該最開(kāi)始先去了解一下呢？
因?yàn)樵诤芏鄸|西在設(shè)想之處，再到整體的執(zhí)行落地的時(shí)候，其實(shí)產(chǎn)生了很大的偏差?？赡芾习宄闪⒅跏窍胫?yàn)?strong>私域概念目前整體比較火，帶來(lái)的用戶(hù)量也比較多，大家都在一窩蜂地往上沖，仿佛自己不做就得吃大虧，做了就可以賺大錢(qián)的想法就做了這個(gè)事。
但事與愿違，人事在招聘的時(shí)候只是會(huì)告訴你，我們希望將我們忠實(shí)的用戶(hù)都留存在我們的環(huán)境里面，方便他們進(jìn)行復(fù)購(gòu)，從而用戶(hù)的好感度，提升整體的品牌價(jià)值。
這么一來(lái)，不少的應(yīng)聘者可能就直接原地爆炸了，老板說(shuō)想你賺錢(qián)，而你收到的信息是去做品牌。你可能入職以后就開(kāi)始圍繞怎么樣做“有溫度有關(guān)懷”的社群，一直開(kāi)始競(jìng)對(duì)調(diào)研以及潛入其他社群查看，學(xué)走“你感覺(jué)做了會(huì)有好感的事”，剔除“帶貨的內(nèi)容”最終違背了老板想要這個(gè)崗位帶來(lái)的價(jià)值，那用我們的大白話來(lái)說(shuō)，就是做了一堆無(wú)用功的工作。
2. 讀懂了老板的小心思，開(kāi)始該怎么做
有了最基礎(chǔ)的的了解后，我們就應(yīng)該開(kāi)始思考怎么樣去做，用什么方法去做轉(zhuǎn)換，效果更好，或者說(shuō)最終以具象化的東西給到老板查看呢？
在目標(biāo)清晰的情況下，我們從目的可以整理出這個(gè)社群應(yīng)該去做長(zhǎng)期社群還是說(shuō)短期的社群，長(zhǎng)期的社群更加考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)人員的“同情”能力以及綜合運(yùn)營(yíng)能力，而短期的社群只是考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)人員在文案或者在圖片的“穿透力”，最終實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)換。
為此，我們最開(kāi)始的第一步應(yīng)該就是找到：我是誰(shuí)，我的用戶(hù)在哪里，我的用戶(hù)有什么特點(diǎn)？
具體的例子來(lái)說(shuō)：如果我們接到的一個(gè)電商品牌的社群運(yùn)營(yíng)，清楚的知道作為一個(gè)補(bǔ)充流量的渠道來(lái)源，我們的首要目標(biāo)是盡可能讓用戶(hù)留下來(lái)，能夠多次重復(fù)的去觸達(dá)他，從而提升整體的LTV情況。這樣你就可以通過(guò)以下步驟進(jìn)行轉(zhuǎn)換：
- 用戶(hù)主要是剛收到貨的用戶(hù)：我們是不是可以提供使用指南或者快遞破損咨詢(xún)服務(wù)，這樣降低整體的退換貨率，提升用戶(hù)體驗(yàn)感；
- 用戶(hù)添加后能問(wèn)的問(wèn)題是什么：產(chǎn)品都可以思考用戶(hù)整體的使用感受，通過(guò)使用感受的詢(xún)問(wèn)增進(jìn)用戶(hù)之間感情，進(jìn)而拉進(jìn)群；
- 我想對(duì)用戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售怎么辦：通過(guò)對(duì)產(chǎn)品使用周期的預(yù)估，快用完的時(shí)候，提前開(kāi)始詢(xún)問(wèn)，進(jìn)行對(duì)應(yīng)的溫馨提醒，甚至體驗(yàn)裝的形式觸達(dá)用戶(hù)，進(jìn)而提高復(fù)購(gòu)率；
通過(guò)上述的辦法實(shí)現(xiàn)電商用戶(hù)社群鏈路的最終閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)老板需要的東西，這也是我們社群運(yùn)營(yíng)的的第一步：想清楚怎么樣加到用戶(hù)，提供什么給用戶(hù)。
2. 能讓用戶(hù)留在社群的核心東西是啥
這個(gè)問(wèn)題曾經(jīng)很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)也在困擾我：不斷的在思考社群運(yùn)營(yíng)做成怎么樣，我們應(yīng)該提供哪一些東西，解決哪一些問(wèn)題，用戶(hù)從我們這里獲得什么東西，怎么樣的社群才能存活的最久呢？最終發(fā)現(xiàn)社群的終極奧秘就是：交流！
我們對(duì)一個(gè)好的社群其實(shí)很多時(shí)候是拋離整體的銷(xiāo)售目的或者留存等目的，更多只是直觀的感受，這個(gè)群內(nèi)有多少人活躍，有多少人發(fā)言，每一天消息能不能突破999。即便很多從業(yè)者不想承認(rèn)這個(gè)事情，但是這仍是一個(gè)不掙的事實(shí)。
為此你一旦進(jìn)入社群運(yùn)營(yíng)，就必須打心里知道，社群運(yùn)營(yíng)的最終目的就是為了讓用戶(hù)在社群內(nèi)講話，去活躍，去講他們感興趣的話題，從而讓他們每天都在期待群內(nèi)每一個(gè)人的發(fā)言，以及互動(dòng)。
4. 很多東西業(yè)內(nèi)看不起，但人家比你賺得多
目前許多從業(yè)者以“用戶(hù)關(guān)懷，用戶(hù)體驗(yàn)”為本的運(yùn)營(yíng)人，非常討厭下面兩類(lèi)社群，但其實(shí)作為經(jīng)營(yíng)社群來(lái)說(shuō)，必然是存在價(jià)值的，因?yàn)樗罱K還是得為品牌帶來(lái)的銷(xiāo)量以及GTV的整體增長(zhǎng)。
銷(xiāo)售群內(nèi)本來(lái)沒(méi)有交流，大量的機(jī)器人天天都在里面發(fā)各種各樣的產(chǎn)品鏈接，作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員會(huì)覺(jué)得他真的很low很尷尬，感覺(jué)也沒(méi)多少人會(huì)去看。
其實(shí)作為一個(gè)早期校園淘客的用戶(hù)以及社群團(tuán)購(gòu)從業(yè)者而言，很多時(shí)候往往是我們覺(jué)得low的事，其實(shí)是真的有效果有轉(zhuǎn)換的，只是他們默默地付款了默默地買(mǎi)完單了，但是你說(shuō)里面沒(méi)有運(yùn)營(yíng)技巧嗎，其實(shí)也是有的，具體例子是：不同的時(shí)間段推送牛奶宣傳，銷(xiāo)售效果是千差萬(wàn)別的，牛奶最多人付款時(shí)間是在夜間以及早晨。
品牌群內(nèi)沒(méi)有交流，我們進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)，這個(gè)品牌好慘哦，為什么連群內(nèi)認(rèn)可他們的人都沒(méi)有，連忠實(shí)用戶(hù)也那么少，估計(jì)也做的不咋地了。于是乎默默的給這個(gè)品牌打上了一個(gè)不OK只是發(fā)優(yōu)惠券的社群。
但是這個(gè)是目前很多暫無(wú)數(shù)據(jù)儲(chǔ)存處理的商家，最常干的事，也是最容易傷害品牌跟定價(jià)策略的動(dòng)作，通過(guò)大量的優(yōu)惠券游走在社群，通過(guò)將產(chǎn)品優(yōu)惠低價(jià)的形式，觸達(dá)一波用戶(hù)，做一波韭菜的收割，最終完成短期內(nèi)的小目標(biāo)，在長(zhǎng)期的產(chǎn)品定價(jià)策略中，產(chǎn)品始終無(wú)法提高，最終無(wú)法帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的LTV用戶(hù)價(jià)值。
5. 社群運(yùn)營(yíng)什么能力是最吃香的呢？
我們回看很多社群運(yùn)營(yíng)崗位要求的內(nèi)容，對(duì)應(yīng)是我們上面說(shuō)的內(nèi)容。
- 需要負(fù)責(zé)用戶(hù)社群框架和載體的搭建以及運(yùn)營(yíng)：其實(shí)對(duì)應(yīng)的就是搞清楚這個(gè)社群的目的，從而篩選出合適的模型去做這個(gè)內(nèi)容；
- 設(shè)計(jì)有效的運(yùn)營(yíng)模型，提升用戶(hù)黏性：其實(shí)對(duì)應(yīng)的就是了解用戶(hù)從哪里來(lái)，他們喜歡什么內(nèi)容；
- 挖掘用戶(hù)需求，策劃活動(dòng)提升轉(zhuǎn)換率：其實(shí)就是用戶(hù)最重要的時(shí)間段能夠觸達(dá)，提醒他進(jìn)行復(fù)購(gòu)動(dòng)作，進(jìn)而完成用戶(hù)復(fù)購(gòu)的轉(zhuǎn)換率。
三、未來(lái)社群運(yùn)營(yíng)還有價(jià)值嗎
存在即合理，是我們讀書(shū)的時(shí)候就已經(jīng)知道的故事。
那么社群運(yùn)營(yíng)已經(jīng)存在于好幾年的過(guò)程之中了，請(qǐng)讓我們勇敢的往前走，不要再畏懼說(shuō)這個(gè)東西還有沒(méi)意義基礎(chǔ)問(wèn)題。
加油，天選打工人。
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