新冠疫情進入第三個年頭，電商人也在“時空紊亂”中艱難度日。電商的時空秩序被擾亂，則是穩(wěn)定的上下游關系被打破，訂單不穩(wěn)定、現金流不足、無法拓新客等等問題的集中爆發(fā)。
如何讓“時空”回歸正軌——適應高速變化的行業(yè)環(huán)境，更高效地了解客戶需求，讓商品信息更精準地傳遞給目標客戶，留下客戶成為?？?，是工廠和中小商家的群體焦慮點。
近日，阿里巴巴內貿B2B平臺1688宣布，旗下最基礎會員產品誠信通再次升級，圍繞生意的邏輯和本質，以工具和場景雙助力，為商家經營鏈路提供“建站發(fā)品、營銷推廣、交易履約、客戶管理”的經營能力，以此提升企業(yè)的經營效率，全方位幫中小企業(yè)把握數字化轉型機遇，讓生意變得更簡單。
誠信通升級，做好商家的“軍師”和生意參謀
誠信通產品負責人介紹說，1688平臺上有很多商家的產品很優(yōu)質，加工定制能力也很強，卻在營銷能力、服務能力，以及對商品趨勢判斷上存在短板。因此，全面展現工廠的實力、讓買家看到，是誠信通升級的一個基本出發(fā)點。
升級后的誠信通不僅為會員提供了快速開設數字店鋪的能力，讓商家短短10秒就能擁有自己的線上店鋪；會員還可以優(yōu)化店鋪，全方位展現商品優(yōu)勢，抓住買家眼球。而通過專屬認證標識、工廠名片，展示自身的實力，則獲得用戶的信賴。此外，全新升級的商家工作臺，幫助商家還原經營核心鏈路，高效作決策。
此外，升級后的誠信通還在匹配買賣雙方的精確度上大下功夫。圍繞買家需求，進行全站分場景特色營銷。根據商家及商品分類精細化營銷展示，細分為找貨源、找工廠、找工業(yè)品三大經營場景。無論是想找現貨、加工定制，還是特殊定制，都在垂直導購場景中實現。商家也可以針對目標買家，實現精準化營銷。
從拉新到留存，考驗的是不僅是工廠的制造力、展現力，更是服務力。誠信通過升級“詢”、“付”、“履”環(huán)節(jié)，三管齊下，為交易履約提供優(yōu)質服務保障。
在“詢”上，過去許多商家客服人員不足，無法及時回應買家咨詢。升級后，可以通過“7×24小時”智能響應工具提升旺旺響應率，詢盤商機一目了然；在“付”上，這次升級了支付交易環(huán)節(jié)，優(yōu)化了B類交易工具和金融產品，前者可以支持批量操作，助力商家高效開單，后者針對資金的極速周轉需求，提供貸款服務；在“履”上，過去商家在發(fā)貨履約階段，由于自身規(guī)模不大，物流議價能力弱、服務不規(guī)范，誠信通升級后，給商家提供官方直送服務，打造平臺優(yōu)質物流服務體驗。
在“詢”、“付”、“履”過程中，誠信通幫助商家通過智能數據管理方式，掌握客戶行為，實時捕獲商機，提供商品售賣動態(tài)競爭分析，成為商家的“軍師”和生意參謀。
幫工廠打造私域也是此次誠信通升級的重點。誠信通還增加了店鋪會員號功能，為商家打造私域場景。在這里，商家的會員用戶可以看到專屬的產品和價格，更好地達成交易。如果商家需要推廣商品、增加曝光量，也可以一鍵“私域”轉“公域”，打通微信小程序，讓工廠在微信生態(tài)里做營銷。
對于新老用戶，升級后的誠信通亦有針對性的指引，從而提高經營效率。針對新用戶，誠信通設立了新客指引專區(qū)、線上新手任務、新商護航計劃等一系列商家運營解析攻略，幫助新商家迅速建立1688運營思路，解決操作問題，快速獲取生意效果；針對老客戶，除了成長指引專區(qū)，還設有1688小課堂實操、線上商家成長中心等功能，提升商家競爭力，讓生意持續(xù)增長。
上述誠信通產品負責人表示，希望商家把誠信通當作一個數字化轉型的平臺，利用誠信通完成數字化管理、數字化營銷和數字化供應鏈。
日拱一卒，“讓生意更簡單”
2002年3月，誠信通正式推出，今天的會員數已突破100萬。誠信通作為1688平臺的三大核心會員產品之一，20年來始終從買家體驗和商家價值出發(fā)，不斷升級商品力，做厚產品價值，滿足商家的多元化營銷需求。
最初的誠信通定位在“黃頁”上，主要功能是幫助企業(yè)做簡單的信息展示和認證。2007年，誠信通首次全面升級，真正幫助客戶構建自己的企業(yè)網站。
自此，誠信通開啟了“日拱一卒”式的迭代歷程。2008年至2016年期間，誠信通持續(xù)升級，新增了旺鋪、求購推薦等功能，為客戶提供一站式線上營銷服務；2016--2020年期間構建了多維場景化自主營銷新矩陣，增強了圍繞產業(yè)帶源頭工廠的貨源供應鏈服務能力，完成了交易、營銷、大數據分析、客戶管理等環(huán)節(jié)的全方位升級。
歷次誠信通的升級都圍繞在制造端——站在工廠的立場上面，去構建工廠的數字化成長路徑。
隨著新一代信息技術的發(fā)展，以用戶為中心的直播電商、社交電商、社區(qū)電商、內容電商等各種新形態(tài)和新模式不斷涌現，如快手、抖音、小紅書、微商、博主、主播和社區(qū)團購等。這些“新電商”有著進入門檻低、轉化快的特點，在短時間內快速滲透到各個行業(yè)，涌現出大量的先進性買家。而這些買家通過1688直連工廠、精簡供應鏈的方式重構了供需模式，令市場上先進性買家群體對源頭工廠的需求激增。
這意味著工廠要面對的買家需求越來越多元化。數字化程度不夠的工廠在遇到先進性買家以及市場變化時，能力不足，輕則失去市場份額，重則面對生死存亡。在產業(yè)互聯網中，工廠先活下去，才有可能去面對明天產業(yè)數字化、全鏈路改造的可能性。
上述誠信通產品負責人認為， “幫工廠達成更多的交易，實現銷售的增長”是核心所在?！皩Ξa業(yè)互聯網，我們的切入點是，怎么幫工廠先把銷售量做上來。銷售量上來了，數字化的生意占比就越高，工廠后端生產數字化的程度就越深。”
供應鏈路的數字化能力越高帶來的是，協同效應大幅提升、周轉速度也會大幅加快。在以產銷一體化的未來市場，這也意味著工廠競爭力的提升。
數據顯示，在1688平臺上，工廠的數字化滲透率已經從10%提升至20%多，有望達到30%。部分頭部工廠的數字化滲透率已達50%-60%。
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