耐克阿迪折扣店的員工服務(wù)對店鋪的經(jīng)營有很大的影響，我們需要通過經(jīng)營讓顧客對店鋪產(chǎn)生深刻的印象，有意愿再次購買我們的產(chǎn)品，覺得我們的店鋪與眾不同。今天小馬就和大家聊一聊員工行為規(guī)范。
一、員工儀容儀表規(guī)范
站姿要標(biāo)準(zhǔn)，做到抬頭、微收下顎；雙目持平，面帶微笑；兩肩持平，挺胸收腹；五指并攏，手臂自然下垂；左手在上，右手在下，雙手放于小腹。男生兩腳分立，與肩同寬；女生腳跟并攏，腳尖45度分開。還有一些行為是禁忌，如賣場喝水，玩手機(jī)，插口袋，扎堆聊天等。
二、員工接待姿勢規(guī)范
頭部微微側(cè)向服務(wù)對象，面部保持微笑。手臂可以持物，也可自然下垂。雙腳一前一后呈“丁”字，即一腳跟靠另一腳內(nèi)側(cè)。離顧客1米左右，不能站得太遠(yuǎn)。隨顧客的舉止作適當(dāng)調(diào)整。手臂不可揮來揮去，腿腳不可抖個不停。分開的雙腳不要反復(fù)不停的換來換去。
三、與顧客打招呼標(biāo)準(zhǔn)
顧客進(jìn)店時(shí)問候客人 , 音量適中。面帶微笑 , 看起來親切 , 友善。與顧客有目光接觸 , 看起來很自信。稱呼用語+時(shí)間問候+招呼用語+推廣內(nèi)容，如先生，下午好，歡迎光臨耐克阿迪折扣店，新品鞋服兩件8折優(yōu)惠，請隨意挑選！
現(xiàn)在產(chǎn)品的價(jià)格都差不多，拼的就是服務(wù)，誰服務(wù)好，誰的店鋪顧客就多，所以一定要做好員工培訓(xùn)，為顧客帶來好的購物體驗(yàn)。
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