近日，有網(wǎng)友在社交平臺爆料，雙十一在天貓超市買的東西被以訂單存在風(fēng)險為理由，無故關(guān)閉，導(dǎo)致其失去優(yōu)惠價格。后來，消費者在與客服的溝通中收到了一則道歉短信，并未獲得任何實質(zhì)性補償。
圖/受訪者提供
11月3日，九派新聞聯(lián)系到消費者小華（化名），她介紹，這次雙十一她提前做好了功課，湊了3600-300的滿減并順利付款，但在付款后一小時，發(fā)現(xiàn)其購買的貨品被以訂單存在風(fēng)險的理由無故關(guān)閉，該訂單則是她受滿減福利最多、最劃算的訂單。被退單后，小華重新拍下商品，但價格遠(yuǎn)沒有先前參加滿減活動的優(yōu)惠，此次訂單順利發(fā)貨。
小華在后期與客服的溝通中僅獲得了一則道歉短信。
3日下午，九派新聞聯(lián)系到天貓超市客服，對方稱其稱訂單存在風(fēng)險可能是因為商品庫存不足，為避免耽誤顧客時間進(jìn)行了自動退款，至于后續(xù)購買的商品與參加滿減活動存在的價格差能否彌補，客服并未給出實質(zhì)性的補償回答，建議關(guān)注后續(xù)通告。
九派新聞實習(xí)記者 孫軒詩
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【來源：九派新聞】
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