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24S是法國奢侈品巨頭 LVMH 集團(tuán)旗下巴黎奢侈品百貨 Le Bon Marché （樂蓬馬歇）的電商業(yè)務(wù)線，其名字也取自 Le Bon Marché 的地址——24 Rue de Sèvres。（詳見《華麗志》：LVMH 旗下奢侈品電商網(wǎng)站 24 Sèvres 將于 6月正式上線）

2017年6月正式上線，24S 網(wǎng)站目前提供300多個男士和女士時尚和美容品牌系列，囊括頂級奢侈大牌和一些新銳設(shè)計師作品，同時也是 LVMH 集團(tuán)旗下品牌 Louis Vuitton、Dior、Celine 和 Moynat 在全球范圍內(nèi)的獨家網(wǎng)絡(luò)合作伙伴。

24S 創(chuàng)始人兼CEO（首席執(zhí)行官）Eric Goguey 近日接受了法國媒體 Journal du Luxe 的采訪，講述 24S 目前取得的進(jìn)展以及未來發(fā)展前景。面對當(dāng)下數(shù)字化潮流，如何去發(fā)展和改進(jìn)品牌提案，如何在一眾品牌中處于領(lǐng)先優(yōu)勢，這些問題在給奢侈品行業(yè)帶來巨大挑戰(zhàn)的同時也在推動各大品牌在轉(zhuǎn)型中追尋更好的發(fā)展道路。Eric Goguey 在采訪中給出自己的看法：“要在競爭激烈的行業(yè)中脫穎而出的關(guān)鍵是遵循對品牌的承諾?！?/strong>

以下是法國媒體 Journal du Luxe 采訪 Eric Goguey 的實錄：

—— 新冠疫情以來，數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程加速。面對這種轉(zhuǎn)變，24S平臺做出哪些調(diào)整，尤其是在國際市場方面？

Eric Goguey：多虧了我們的創(chuàng)業(yè)文化支撐和我們的業(yè)務(wù)部門合作，我們很快并且非常有序地適應(yīng)了這個變化。我們很快就發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)存的兩位數(shù)增長趨勢的基礎(chǔ)上，全球數(shù)字化依然在加快腳步。這種變化在法國帶來的影響最為明顯，疫情前后，法國客戶的消費習(xí)慣發(fā)生很大的轉(zhuǎn)變。在疫情之前，相較于比較成熟的外國網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，法國客戶不傾向于在網(wǎng)上購買奢侈品，所以我們平臺85%的營業(yè)額是靠國際市場實現(xiàn)的。

—— 這種新的情況是否有助于特定零售渠道的開發(fā)，如直播購物或微信小程序？

Eric Goguey：我們的營銷策略已經(jīng)與消費者媒體消費習(xí)慣保持一致，特別是在數(shù)字通信渠道方面，我們花費了一番功夫。

24S網(wǎng)站上線微信平臺。這是非常令人興奮的一件事，這意味著我們必須去適應(yīng)這個渠道，往大了說，我們需要去適應(yīng)中國文化。我們需要把全世界與國際時尚之都巴黎聯(lián)系在一起，在展現(xiàn)巴黎的時尚愿景的同時，必須尊重中國市場的規(guī)則。微信平臺將是連結(jié)我們與中國顧客友好關(guān)系的橋梁。

與此同時，我們將繼續(xù)在 Tiktok 平臺上進(jìn)行相關(guān)部署，以維系老客戶以及發(fā)掘潛在客戶，因為我們24S網(wǎng)站客戶偏向年輕化：我們一半以上的客戶年齡在35歲以下。

今年九月，我們還將在法國市場推出直播購物活動。其實這項計劃本早就該實行，但因為疫情的緣故，一推再推。同時，我們的在線咨詢服務(wù)也將在各平臺進(jìn)一步擴展。

在疫情期間，我們與VIP客戶的會面由線下轉(zhuǎn)為線上，這種轉(zhuǎn)變之下，我們更有必要為客戶創(chuàng)造驚喜，與客戶保持密切聯(lián)系，以確保我們在客戶心目中的首選地位。

今天，我們已經(jīng)來到 APP 先行的時代。我們的 APP 旨在吸引客戶，并為他們提供符合我們時尚愿景的精選作品。對于我們的千禧一代年輕客戶來說，他們早已習(xí)慣使用 APP：我們網(wǎng)站每個月都有300萬訪問量，其中30%是通過這款 APP 實現(xiàn)的。

—— 超數(shù)字化本質(zhì)上意味著數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)競爭的加劇。在這種情況下，如何才能使自己脫穎而出呢？

Eric Goguey：我們的第一個優(yōu)勢在于，我們是一家在全球范圍內(nèi)提供包括 Dior、Celine Femme、Louis Vuitton 和 Moynat 等奢侈品大牌的多品牌獨家銷售平臺。

此外，在競爭激烈的行業(yè)中脫穎而出的關(guān)鍵是履行其品牌承諾，并確保內(nèi)部協(xié)調(diào)部署，以便長期站穩(wěn)腳跟。對于我們 24S 平臺而言，作為時尚風(fēng)尚標(biāo)，我們的使命是將巴黎時尚的種子播撒到世界各地。在考慮到市場的多樣性的基礎(chǔ)之上，我們要確保全方位地實現(xiàn)這一承諾。

我們的吸引力訴諸于巴黎的時尚靈魂與兼容并包的多樣性營銷策略之中，我們品牌形象通過“Live from Paris”（24S把全世界與國際時尚之都巴黎聯(lián)系在一起，并為世界帶來巴黎的創(chuàng)意和文化活力）這一概念來傳遞我們的核心思想。

最終的關(guān)鍵是客戶滿意度，這是我們 24S 平臺每天最關(guān)注的指標(biāo)，我們的200名員工也為此在不停奮斗。我們擁有卓越的滿意度和 NPS（滿意度指數(shù)），這要歸功于兼顧流動性、效率、速度和情感連結(jié)的高質(zhì)量客戶體驗?？蛻艟褪俏覀児咀詈玫膹V告，客戶滿意了，我們才能在全球范圍內(nèi)樹立良好口碑，以擴大公司知名度，推動公司蓬勃發(fā)展。

—— 24S逐漸從100%的批發(fā)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移到零售平臺，這種演變意味著什么？

Eric Goguey：零售平臺在我們的商業(yè)模式中占有越來越大的比重。當(dāng)然，我們還是希望繼續(xù)提供批發(fā)選擇，不會100%遷移到零售平臺。

我們正在開發(fā)一個平臺模式：我們能夠與品牌庫存直接取得聯(lián)系，并保證與批發(fā)模式下同等的高質(zhì)量客戶滿意度。這是一個真正的壯舉，我們也為此感到自豪，因為它需要考慮多發(fā)貨點，多貨幣流通，并適應(yīng)每一個品牌的需求。這一發(fā)展使我們能夠為客戶提供更多的產(chǎn)品選擇，并確保品牌和設(shè)計師在獲得優(yōu)質(zhì)客戶的同時，能準(zhǔn)確地控制庫存。

—— 24S平臺目前和 Le Bon Marché 是什么關(guān)系？全渠道營銷這個說法在這里合適嗎？

Eric Goguey：2019年，為適應(yīng)國際市場需要，24 Sèvres更名為24S。我們和 Le Bon Marché 共同堅持我們的“忠誠客戶計劃”和“線上下單線下提貨”服務(wù)，我們的客戶可以在這里領(lǐng)取前一天訂購的包裹。24S和 Le Bon Marché 都擁有巴黎式的時尚眼界與愿景。24S旨在迎合來自世界各地的顧客，而 Le Bon Marché 是最具巴黎特色的百貨公司，擁有大量的當(dāng)?shù)乜蛻簟?/p>

——正如您所提到的，24S是幾家品牌的獨家在線合作伙伴。該平臺是否可以在 NFT 市場和元宇宙 Metaverse 領(lǐng)域的產(chǎn)品管理或分銷中發(fā)揮作用？

Eric Goguey：我們密切關(guān)注 NFT 和元宇宙的發(fā)展，并持續(xù)關(guān)注創(chuàng)新。然而，在這些虛擬環(huán)境下，如何呈現(xiàn)我們產(chǎn)品的視覺效果和保證圖像的質(zhì)量仍然是一個問題。呈現(xiàn)出來的效果總是缺少一種現(xiàn)實感，沒有辦法顯示產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，也沒有顯示出所用材料的質(zhì)量。如果這些重要信息都沒有傳遞出來，那還有什么用呢？

—— 可持續(xù)發(fā)展是 LVMH 集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵支柱之一。具體來說，24S是如何兌現(xiàn)這一承諾的呢？

Eric Goguey：我們經(jīng)銷奢侈品，在這一點上，我們就已經(jīng)與可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略站在統(tǒng)一戰(zhàn)線。這些精美的商品定會經(jīng)久不衰，代代相傳，或成為二手交易的對象。我們還致力于不斷優(yōu)化我們的包裝，使用回收紙板和水性油墨。此外，我們部署的市場商業(yè)模式使我們能夠減少交通運輸排放，以更環(huán)保的方式處理客戶的訂單。