消滅差價(jià),淘寶帶你“貨比三家”
擊中消費(fèi)者的購物心智,淘寶正在積極求變的路上越走越遠(yuǎn)。
不久前,有不少更新了手機(jī)淘寶最新版本的網(wǎng)友或許會(huì)發(fā)現(xiàn),淘寶悄然上線了一項(xiàng)“比價(jià)”功能。在最新升級(jí)的版本里,用戶只要在搜索框內(nèi)搜索“有好價(jià)”三個(gè)字,便能立刻進(jìn)入功能頁面。
何為比價(jià)?何為好價(jià)?
消費(fèi)者心理學(xué)中談起常見的購物行為,其中有一項(xiàng)便叫做“求利心理”,即用戶在挑選商品時(shí)往往都需要能夠買到物美價(jià)廉的商品,因而經(jīng)常會(huì)對(duì)同類商家之間的價(jià)格差異進(jìn)行仔細(xì)對(duì)比,倘若找到了同款中價(jià)格更低的商品,心中更會(huì)因?yàn)榈美a(chǎn)生滿足感。
或許我們也可以將其稱之為,貨比三家。
走進(jìn)電商世界,方便快捷的線上購物方式拉開了無數(shù)人的消費(fèi)心門,同時(shí)也為他們帶來了多到無法想象的購物選擇與優(yōu)質(zhì)商品,不同的電商平臺(tái)、不同的店鋪商家,有時(shí)即便是同一款商品定價(jià)也是五花八門,讓人難以抉擇。
不想多花錢當(dāng)冤大頭,如何能夠保證自己總是能趕上合適的時(shí)機(jī)該下單時(shí)就下單呢?
顯然,相比起之前手機(jī)、電腦幾個(gè)設(shè)備來回切換對(duì)比商品歷史價(jià)格走勢(shì),如今淘寶上線的“官方比價(jià)”功能更加方便準(zhǔn)確。
據(jù)官方介紹,這項(xiàng)比價(jià)功能可以幫助用戶發(fā)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)的低價(jià)商品,最多可支持90天內(nèi)的商品比價(jià)。
在進(jìn)入好價(jià)頁面后,平臺(tái)會(huì)自動(dòng)根據(jù)用戶最近購買、瀏覽記錄等信息,自動(dòng)顯示相關(guān)商品的實(shí)時(shí)比價(jià),這樣不僅能有效避免消費(fèi)者為多余溢價(jià)付費(fèi),而且更加節(jié)省消費(fèi)者“貨比三家”的效率與時(shí)間。
除了掌握商品歷史價(jià)格趨勢(shì)之外,在“有好價(jià)”的推薦欄目平臺(tái)還會(huì)將百億補(bǔ)貼、聚劃算等優(yōu)惠信息整合其中,用戶不僅可以查看對(duì)應(yīng)商品類目的不同優(yōu)惠信息,而且還能對(duì)自己感興趣的商品設(shè)置降價(jià)提醒,等覺得價(jià)格合適時(shí)再精準(zhǔn)出手。
無論何時(shí),價(jià)格都是能夠刺激電商平臺(tái)用戶消費(fèi)的一大關(guān)鍵因素,就像以往一個(gè)接著一個(gè)被紅包雨和百億補(bǔ)貼填充的購物狂歡節(jié)一樣,人們總會(huì)迎來對(duì)便宜低價(jià)的真香時(shí)刻。
就算以往官方比價(jià)功能沒有上線時(shí),一個(gè)擁有多年購物經(jīng)驗(yàn)的剁手黨在拍板下單前也會(huì)習(xí)慣性地利用各種比價(jià)插件,查找商品有無優(yōu)惠券或是不同電商平臺(tái)之間是否存在差價(jià)。
而準(zhǔn)確抓住這一心理,趕在618大促開始前上線官方比價(jià)功能,淘寶希望在競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的電商競(jìng)技場(chǎng)上爭(zhēng)奪更多用戶的野心更加明顯。
畢竟在商業(yè)世界里,一切來自商家的“改變自己”,其核心目的都是為了“俘虜上帝”。
只不過這一次淘系祭出的殺招不是紅包補(bǔ)貼,而是用戶體驗(yàn)。
瞄準(zhǔn)用戶,淘系電商加速狂奔
常言道,打江山易,守江山難。
2004年崛起,作為最早跑上賽道且牢牢占據(jù)市場(chǎng)份額第一寶座近二十年的頭部玩家,曾有人唏噓感慨:“淘寶的成長(zhǎng)經(jīng)歷,藏在一部中國網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)代的發(fā)展史。”
的確,初入江湖便打敗了彼時(shí)全力進(jìn)軍中國市場(chǎng)的美國電商巨頭eBay,得以在對(duì)手的奇襲下爭(zhēng)得一席之地;此后又重新定義光棍節(jié),推出了史上第一個(gè)電商購物狂歡“雙11”,連年猛增的銷售額超乎所有人的想象;憑借“All in無線”戰(zhàn)略,不負(fù)眾望拿到PC到移動(dòng)時(shí)代船票的手機(jī)淘寶,也沒錯(cuò)過直播電商的火爆風(fēng)口......
一樁樁、一件件,種種仿佛是無往而不勝的經(jīng)歷,讓電商競(jìng)技場(chǎng)上淘系電商的霸主神話一再衍生,時(shí)間帶給它的不是磋磨,而是成長(zhǎng)。
近二十年的成長(zhǎng),帶給淘寶的不是一句“廉頗老矣,尚能飯否”的尷尬處境,而是在一次又一次洞察風(fēng)向,積極自我革新下的成功蛻變。貼近時(shí)代,淘寶好像變得越來越年輕了。
“阿里巴巴歷來的習(xí)慣就是在最好的時(shí)刻,為未來變陣?!?/strong>
去年12月,一封來自阿里CEO張勇的內(nèi)部信仿佛徹底吹響了淘系電商的求變號(hào)角。阿里集團(tuán)有了兩大商業(yè)板塊,淘系原本的掌舵人蔣凡被調(diào)往海外,由大淘寶(淘寶、天貓、阿里媽媽)、B2C零售、淘菜菜、淘特等組成的“中國數(shù)字商業(yè)板塊”則交由“阿里十八羅漢”中的一員戴珊掌管。
阿里變陣,這一歷史性時(shí)刻又激起外界一陣輿論風(fēng)浪。同樣是這段時(shí)間,淘寶與天貓亦在悄然中發(fā)生變化。
不甘心只當(dāng)一個(gè)琳瑯滿目的貨架,淘寶自2020年末將買家秀社區(qū)改版升級(jí)為“逛逛”后,繼續(xù)深耕內(nèi)容種草,在去年雙11大促前又推出新功能“種草機(jī)”,與此同時(shí)淘寶的slogan也不忘從“淘寶,淘到你說好”變成“太好逛了吧!”
賣場(chǎng)即商場(chǎng),對(duì)于一個(gè)電商平臺(tái)而言,“好逛”不僅意味著商品有趣、新鮮,更意味著人來人往、源源不斷的流量,即便是抱著消磨時(shí)間的目的隨便看看,你我皆可能成為潛在買家。
當(dāng)然,有了內(nèi)容陣地,更多潛在消費(fèi)者涌入平臺(tái),消費(fèi)體驗(yàn)這一塊也不能落下。
比如,去年年末淘寶宣布《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)范》相關(guān)條例進(jìn)行變更,重點(diǎn)整治被無數(shù)網(wǎng)友瘋狂吐槽的“虛假好評(píng)”現(xiàn)象;今年的大動(dòng)作更加顯眼,先是上線了一眾網(wǎng)友期待已久的賬號(hào)名稱修改功能,強(qiáng)勢(shì)登上熱搜,此后對(duì)標(biāo)京東,上線“保價(jià)中心”功能,再到如今的“有好價(jià)”功能的推出......所有改變的最終落點(diǎn),自然是更加方便更加細(xì)致的用戶體驗(yàn)。
就像宣布阿里天貓合二為一時(shí),老將戴珊曾在內(nèi)部信中所說的那樣:“此后將全面聚焦用戶體驗(yàn)、客戶價(jià)值。”
如今一個(gè)接一個(gè)新功能上線,也正是瞄準(zhǔn)用戶后的淘系電商全力狂奔的最好證明。
棋局更替,阿里走到了不得不變的十字路口
迅猛的崛起,急速的隕落,時(shí)代的棋局一朝更替,競(jìng)逐殘酷的電商競(jìng)技場(chǎng)上如流水般滑落退場(chǎng)的玩家同樣也是一道掙脫不開的商業(yè)隱喻:縱使你今日再風(fēng)光,能夠成功笑到最后的才是真正贏家。
試看今日淘系電商處境,坐擁國內(nèi)市場(chǎng)近10億用戶,論國內(nèi)電商平臺(tái)市場(chǎng)份額占比仍屬第一,深耕搜索電商的同時(shí)不忘堅(jiān)守直播陣地,多條業(yè)務(wù)線各有優(yōu)勢(shì),是市場(chǎng)上為數(shù)不多能囊括確定性購物需求與不確定性購物需求的重量級(jí)玩家。
不過風(fēng)光背后仍有隱憂。
例如,縱然憑借其傾力多年打造的生態(tài)系統(tǒng)吸引用戶無數(shù),目前在核心業(yè)務(wù)上阿里依舊難逃營(yíng)收增長(zhǎng)發(fā)力的困境命題。2022財(cái)年第三季度財(cái)報(bào)顯示,以淘系電商為主,本該貢獻(xiàn)現(xiàn)金流的核心電商業(yè)務(wù)增長(zhǎng)持續(xù)放緩,其中淘寶、天貓的客戶管理費(fèi)(包括廣告費(fèi)用及傭金收入)同比下滑了1%,首次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。
再例如,雖然至今始終牢牢占據(jù)市場(chǎng)份額第一寶座,可近年來隨著京東、拼多多的持續(xù)發(fā)力,抖音、快手等新秀崛起,淘系電商所占份額比例一再縮小,2018年還能占據(jù)7成份額,如今只剩下了5成。
《左傳》一書言曰:“居安思危,思則有備,有備無患?!?/span>
不難看出,種種隱憂之下,淘系電商及阿里的求變,也是不得不變。
作者:止一
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