（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）
物美價廉的國潮服裝、多功能高顏值的小家電、高性價比的3C數(shù)碼配件以及能夠一解鄉(xiāng)愁的家鄉(xiāng)美食……這些都成為了海外華人“反向海淘”的必買清單。
后疫情時代催生了海外華人線上購物需求的暴增，許多生活在海外的留學生和華人群體開始在天貓、淘寶等購物網(wǎng)站上網(wǎng)購國內(nèi)商品，這一現(xiàn)象被網(wǎng)友稱為“反向海淘”。
對于許多海外華人而言，經(jīng)過數(shù)日的等待后，在異國他鄉(xiāng)拆開來自祖國的包裹，拿到自己精挑細選的商品后的喜悅之情無以言表。一次看似簡單的海淘購物也被賦予上了別樣的思鄉(xiāng)意味。
消費訴求難滿足，集運發(fā)展遇瓶頸
然而“反向海淘”雖香，在包裹飄洋過海的過程中卻存在著許多痛點，主要集中在包裹出海的集運過程中。消費者在購物平臺下單過后，要把包裹統(tǒng)一發(fā)到國內(nèi)的集運倉，再通過集運公司把包裹運輸?shù)骄惩狻?/span>
在線上平臺完成購物后，消費者還需要在集運服務(wù)商的公眾號、APP或網(wǎng)站上手動填寫自己的海外收貨信息、購物包裹單號以及需要統(tǒng)一打包的包裹和包裹的運輸類型，最終核算金額進行付款，包裹才算正式開啟了集運出海的路程。這種涉及多個平臺的多段式集運交易不僅過程繁瑣，而且在手動填寫信息的過程中容易出錯，經(jīng)常會造成單號填寫錯誤導致物流信息不能錄入等問題。
與此同時，民間集運服務(wù)商眾多，魚龍混雜，用戶對于服務(wù)商質(zhì)量難以甄別，整體業(yè)態(tài)的服務(wù)標準和收費標準不規(guī)范。信息化能力較弱，難以滿足境外消費者多樣化的服務(wù)訴求。
這樣多段式、多陣地的交易鏈路不僅影響著消費者的購物體驗，同樣也成為了集運服務(wù)商業(yè)務(wù)發(fā)展的一個瓶頸。
在過去，集運服務(wù)商多是以開設(shè)淘寶網(wǎng)店，通過虛擬類目的方式來運營客戶，擔任的只是一個支付的角色，相對局限和單一。難以對客戶進行更多個性化的增值服務(wù)，集運服務(wù)商難以脫穎而出，整體服務(wù)鏈路不透明，客戶無法對集運服務(wù)商的價格、資質(zhì)以及服務(wù)水平有一個全方位透明的了解。
速派國際物流有限公司旗下的速風達集運向我們表示：“集運行業(yè)入門門檻較低，競爭激烈。在過去，我們也一直在經(jīng)營的過程中不斷探索降本增效的途徑，嘗試數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型，比如用高效入倉、自動分揀、智能合單等數(shù)字化手段來實現(xiàn)成本優(yōu)化。但在獲客渠道上始終依賴社交媒體來進行拓展，手段相對單一，中長期而言企業(yè)獲客壓力大。”
繁雜的程序、單一的服務(wù)方式、服務(wù)商資質(zhì)的不確定性以及整體鏈路的閉塞成為了一道橫在消費者與集運服務(wù)商之間多年來難以跨越的溝壑。
“一站式轉(zhuǎn)運”解鎖“反向海淘”新方式
天貓?zhí)詫毢Ｍ庾鳛楹Ｍ馊A人消費者“反向海淘”的最大線上消費陣地之一，觀察到海淘集運業(yè)態(tài)中的痛點。為優(yōu)化消費者購物體驗，打通集運服務(wù)商與消費者之間的信息壁壘，天貓?zhí)詫毢Ｍ馔瞥觥凹\優(yōu)選”服務(wù)，在平臺內(nèi)建立了一站式跨境購物+轉(zhuǎn)運物流鏈路。
集運服務(wù)商加入“集運優(yōu)選”后，便會集成在用戶下單的頁面直接展示。海外消費者不再需要多陣地切換手動填寫轉(zhuǎn)運單，只需要在手機淘寶APP后臺授權(quán)綁定所選擇的集運服務(wù)商后，便會在完成購物后自動將訂單信息推送給所授權(quán)的服務(wù)商后臺。不再需要繁雜的步驟便能直接在淘寶內(nèi)完成集運轉(zhuǎn)運，對于包裹運輸?shù)乃袝r效節(jié)點都能夠做到全程可視化。
而對于集運服務(wù)商而言，在入駐“集運優(yōu)選”后，可以在淘寶后臺通過“集運模塊”對消費者進行更多運營動作，比如自行進行商品服務(wù)的發(fā)布，包括一系列的增值服務(wù)和特色服務(wù)均可實現(xiàn)，幫助服務(wù)商實現(xiàn)整體服務(wù)的數(shù)據(jù)化，提升整體運營效率。
在今年七月，天貓?zhí)詫毢Ｍ狻凹\優(yōu)選”項目已經(jīng)在中國臺灣市場正式上線。速風達集運作為一批入駐“集運優(yōu)選”項目的服務(wù)商，談及“集運優(yōu)選”項目所帶來的改變時說道：“加入集運優(yōu)選項目后，第一，我們擁有了淘寶內(nèi)可運營的‘物流服務(wù)’陣地。相比之前以淘寶店的形式為客戶進行服務(wù)，集運優(yōu)選使我們能夠更直接地了解用戶需求，提供相對應(yīng)的物流服務(wù)。
可視化的全鏈路物流節(jié)點讓客戶能夠?qū)崟r了解到包裹的物流動態(tài)，給到客戶更多的安全感和信任感。
第二，信息流打通給我們帶來了運營效率的提升。在與平臺合作后，基于用戶授權(quán)，包裹信息數(shù)據(jù)的下發(fā)大幅降低了原本手動輸入數(shù)據(jù)所帶來的數(shù)據(jù)錯誤，大大提升我們集運倉的收貨效率、清關(guān)品名申報的效率，并且降低了運營人員與客戶的溝通成本。
第三，提升了老客復購以及新客拓展的能力。我們在服務(wù)陣地內(nèi)不僅可以進行物流轉(zhuǎn)運服務(wù)，同時也可以做內(nèi)容運營，結(jié)合大促做物流營銷活動，增強用戶對‘速風達’的品牌認知度，帶動老客戶復購，也帶來新客戶選擇。”
新陣地、新方式、新發(fā)展，多方共贏無憂出海！
天貓?zhí)詫毢Ｍ庾鳛橐粋€服務(wù)全球海外華人的線上購物平臺，一站式“集運優(yōu)選”的推出，讓每一位境外消費者都能用更簡單、更便捷的方式買到心儀的國貨好物，助力更多國貨出海。
與此同時，對于整體的集運業(yè)態(tài)而言，數(shù)字化信息流的打通將為消費者和服務(wù)商們提供更加透明、公開的服務(wù)環(huán)境，更好的促使整體集運業(yè)態(tài)的規(guī)范化、標準化。
在九月，天貓?zhí)詫毢Ｍ狻凹\優(yōu)選”將會在日韓市場逐步上線，為更多海外消費者帶來輕松、愉悅、便捷的消費體驗，使更多海外消費者感受到中國品牌的魅力。同時幫助更多的集運服務(wù)商們打造屬于自己的信息化新陣地，創(chuàng)造品牌新價值，找到未來發(fā)展的新方向和新增量。
未來已來，東風已至，天貓?zhí)詫毢Ｍ庀Ｍ鄳汛е脩舻谝?、服?wù)為先的集運服務(wù)商們一同加入“集運優(yōu)選”計劃，為更多的消費者創(chuàng)造新價值，指引集運業(yè)態(tài)新航向。
（編輯：江同）
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