（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）
物美價(jià)廉的國(guó)潮服裝、多功能高顏值的小家電、高性價(jià)比的3C數(shù)碼配件以及能夠一解鄉(xiāng)愁的家鄉(xiāng)美食……這些都成為了海外華人“反向海淘”的必買清單。
后疫情時(shí)代催生了海外華人線上購(gòu)物需求的暴增，許多生活在海外的留學(xué)生和華人群體開始在天貓、淘寶等購(gòu)物網(wǎng)站上網(wǎng)購(gòu)國(guó)內(nèi)商品，這一現(xiàn)象被網(wǎng)友稱為“反向海淘”。
對(duì)于許多海外華人而言，經(jīng)過數(shù)日的等待后，在異國(guó)他鄉(xiāng)拆開來自祖國(guó)的包裹，拿到自己精挑細(xì)選的商品后的喜悅之情無以言表。一次看似簡(jiǎn)單的海淘購(gòu)物也被賦予上了別樣的思鄉(xiāng)意味。
消費(fèi)訴求難滿足，集運(yùn)發(fā)展遇瓶頸
然而“反向海淘”雖香，在包裹飄洋過海的過程中卻存在著許多痛點(diǎn)，主要集中在包裹出海的集運(yùn)過程中。消費(fèi)者在購(gòu)物平臺(tái)下單過后，要把包裹統(tǒng)一發(fā)到國(guó)內(nèi)的集運(yùn)倉(cāng)，再通過集運(yùn)公司把包裹運(yùn)輸?shù)骄惩狻?/span>
在線上平臺(tái)完成購(gòu)物后，消費(fèi)者還需要在集運(yùn)服務(wù)商的公眾號(hào)、APP或網(wǎng)站上手動(dòng)填寫自己的海外收貨信息、購(gòu)物包裹單號(hào)以及需要統(tǒng)一打包的包裹和包裹的運(yùn)輸類型，最終核算金額進(jìn)行付款，包裹才算正式開啟了集運(yùn)出海的路程。這種涉及多個(gè)平臺(tái)的多段式集運(yùn)交易不僅過程繁瑣，而且在手動(dòng)填寫信息的過程中容易出錯(cuò)，經(jīng)常會(huì)造成單號(hào)填寫錯(cuò)誤導(dǎo)致物流信息不能錄入等問題。
與此同時(shí)，民間集運(yùn)服務(wù)商眾多，魚龍混雜，用戶對(duì)于服務(wù)商質(zhì)量難以甄別，整體業(yè)態(tài)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范。信息化能力較弱，難以滿足境外消費(fèi)者多樣化的服務(wù)訴求。
這樣多段式、多陣地的交易鏈路不僅影響著消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，同樣也成為了集運(yùn)服務(wù)商業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)瓶頸。
在過去，集運(yùn)服務(wù)商多是以開設(shè)淘寶網(wǎng)店，通過虛擬類目的方式來運(yùn)營(yíng)客戶，擔(dān)任的只是一個(gè)支付的角色，相對(duì)局限和單一。難以對(duì)客戶進(jìn)行更多個(gè)性化的增值服務(wù)，集運(yùn)服務(wù)商難以脫穎而出，整體服務(wù)鏈路不透明，客戶無法對(duì)集運(yùn)服務(wù)商的價(jià)格、資質(zhì)以及服務(wù)水平有一個(gè)全方位透明的了解。
速派國(guó)際物流有限公司旗下的速風(fēng)達(dá)集運(yùn)向我們表示：“集運(yùn)行業(yè)入門門檻較低，競(jìng)爭(zhēng)激烈。在過去，我們也一直在經(jīng)營(yíng)的過程中不斷探索降本增效的途徑，嘗試數(shù)字化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，比如用高效入倉(cāng)、自動(dòng)分揀、智能合單等數(shù)字化手段來實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)化。但在獲客渠道上始終依賴社交媒體來進(jìn)行拓展，手段相對(duì)單一，中長(zhǎng)期而言企業(yè)獲客壓力大?！?/span>
繁雜的程序、單一的服務(wù)方式、服務(wù)商資質(zhì)的不確定性以及整體鏈路的閉塞成為了一道橫在消費(fèi)者與集運(yùn)服務(wù)商之間多年來難以跨越的溝壑。
“一站式轉(zhuǎn)運(yùn)”解鎖“反向海淘”新方式
天貓?zhí)詫毢Ｍ庾鳛楹Ｍ馊A人消費(fèi)者“反向海淘”的最大線上消費(fèi)陣地之一，觀察到海淘集運(yùn)業(yè)態(tài)中的痛點(diǎn)。為優(yōu)化消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，打通集運(yùn)服務(wù)商與消費(fèi)者之間的信息壁壘，天貓?zhí)詫毢Ｍ馔瞥觥凹\(yùn)優(yōu)選”服務(wù)，在平臺(tái)內(nèi)建立了一站式跨境購(gòu)物+轉(zhuǎn)運(yùn)物流鏈路。
集運(yùn)服務(wù)商加入“集運(yùn)優(yōu)選”后，便會(huì)集成在用戶下單的頁(yè)面直接展示。海外消費(fèi)者不再需要多陣地切換手動(dòng)填寫轉(zhuǎn)運(yùn)單，只需要在手機(jī)淘寶APP后臺(tái)授權(quán)綁定所選擇的集運(yùn)服務(wù)商后，便會(huì)在完成購(gòu)物后自動(dòng)將訂單信息推送給所授權(quán)的服務(wù)商后臺(tái)。不再需要繁雜的步驟便能直接在淘寶內(nèi)完成集運(yùn)轉(zhuǎn)運(yùn)，對(duì)于包裹運(yùn)輸?shù)乃袝r(shí)效節(jié)點(diǎn)都能夠做到全程可視化。
而對(duì)于集運(yùn)服務(wù)商而言，在入駐“集運(yùn)優(yōu)選”后，可以在淘寶后臺(tái)通過“集運(yùn)模塊”對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行更多運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，比如自行進(jìn)行商品服務(wù)的發(fā)布，包括一系列的增值服務(wù)和特色服務(wù)均可實(shí)現(xiàn)，幫助服務(wù)商實(shí)現(xiàn)整體服務(wù)的數(shù)據(jù)化，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。
在今年七月，天貓?zhí)詫毢Ｍ狻凹\(yùn)優(yōu)選”項(xiàng)目已經(jīng)在中國(guó)臺(tái)灣市場(chǎng)正式上線。速風(fēng)達(dá)集運(yùn)作為一批入駐“集運(yùn)優(yōu)選”項(xiàng)目的服務(wù)商，談及“集運(yùn)優(yōu)選”項(xiàng)目所帶來的改變時(shí)說道：“加入集運(yùn)優(yōu)選項(xiàng)目后，第一，我們擁有了淘寶內(nèi)可運(yùn)營(yíng)的‘物流服務(wù)’陣地。相比之前以淘寶店的形式為客戶進(jìn)行服務(wù)，集運(yùn)優(yōu)選使我們能夠更直接地了解用戶需求，提供相對(duì)應(yīng)的物流服務(wù)。
可視化的全鏈路物流節(jié)點(diǎn)讓客戶能夠?qū)崟r(shí)了解到包裹的物流動(dòng)態(tài)，給到客戶更多的安全感和信任感。
第二，信息流打通給我們帶來了運(yùn)營(yíng)效率的提升。在與平臺(tái)合作后，基于用戶授權(quán)，包裹信息數(shù)據(jù)的下發(fā)大幅降低了原本手動(dòng)輸入數(shù)據(jù)所帶來的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，大大提升我們集運(yùn)倉(cāng)的收貨效率、清關(guān)品名申報(bào)的效率，并且降低了運(yùn)營(yíng)人員與客戶的溝通成本。
第三，提升了老客復(fù)購(gòu)以及新客拓展的能力。我們?cè)诜?wù)陣地內(nèi)不僅可以進(jìn)行物流轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，同時(shí)也可以做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，結(jié)合大促做物流營(yíng)銷活動(dòng)，增強(qiáng)用戶對(duì)‘速風(fēng)達(dá)’的品牌認(rèn)知度，帶動(dòng)老客戶復(fù)購(gòu)，也帶來新客戶選擇?！?/span>
新陣地、新方式、新發(fā)展，多方共贏無憂出海！
天貓?zhí)詫毢Ｍ庾鳛橐粋€(gè)服務(wù)全球海外華人的線上購(gòu)物平臺(tái)，一站式“集運(yùn)優(yōu)選”的推出，讓每一位境外消費(fèi)者都能用更簡(jiǎn)單、更便捷的方式買到心儀的國(guó)貨好物，助力更多國(guó)貨出海。
與此同時(shí)，對(duì)于整體的集運(yùn)業(yè)態(tài)而言，數(shù)字化信息流的打通將為消費(fèi)者和服務(wù)商們提供更加透明、公開的服務(wù)環(huán)境，更好的促使整體集運(yùn)業(yè)態(tài)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
在九月，天貓?zhí)詫毢Ｍ狻凹\(yùn)優(yōu)選”將會(huì)在日韓市場(chǎng)逐步上線，為更多海外消費(fèi)者帶來輕松、愉悅、便捷的消費(fèi)體驗(yàn)，使更多海外消費(fèi)者感受到中國(guó)品牌的魅力。同時(shí)幫助更多的集運(yùn)服務(wù)商們打造屬于自己的信息化新陣地，創(chuàng)造品牌新價(jià)值，找到未來發(fā)展的新方向和新增量。
未來已來，東風(fēng)已至，天貓?zhí)詫毢Ｍ庀Ｍ鄳汛е脩舻谝?、服?wù)為先的集運(yùn)服務(wù)商們一同加入“集運(yùn)優(yōu)選”計(jì)劃，為更多的消費(fèi)者創(chuàng)造新價(jià)值，指引集運(yùn)業(yè)態(tài)新航向。
（編輯：江同）
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