澎湃新聞記者 朱遠(yuǎn)祥
4月26日，貴陽市民周楊向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，他家在盼盼木門專賣店訂購了7扇實木門，安裝門鎖時，開槽打孔后發(fā)現(xiàn)木門夾層并非實木，遂向商家討要說法。
27日，盼盼木門專門店負(fù)責(zé)人顧女士告訴澎湃新聞，周楊家購買的木門，其填充材質(zhì)的確并非周楊要求的“實木實心”，而是按工廠標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的“多層實木條”，出現(xiàn)這種情況，是因為當(dāng)時沒有在訂單上備注?！斑@是我們導(dǎo)購員工作上的失誤?！痹撠?fù)責(zé)人表示，將重新為周楊訂制木門，并做出一定補償。
目前，雙方正在協(xié)商處理。
消費者拍攝的木門宣傳樣品。 本文圖片均由受訪者提供
消費者投訴：木門夾層材質(zhì)并非實木
為了裝修新房，2月26日，周楊夫婦到貴陽市云巖區(qū)北京西路的紅星美凱龍商場挑選木門，在盼盼木門的專賣店訂購7扇木門，支付了包括門扇和門套在內(nèi)的貨款1.4萬余元。
周楊稱，當(dāng)時他跟專賣店工作人員說，要買“實木”門，對方讓他放心。周楊是個謹(jǐn)慎的人，當(dāng)場用手機拍攝了門店宣傳的木門樣品——厚約4.5厘米的門板有三層結(jié)構(gòu)，最厚的中間夾層明顯為實木材質(zhì)。
4月25日，周楊訂購的7扇木門送到了他的新房。第二天，安裝師傅上門安裝。為了安裝門鎖，師傅用工具在門扇鉆孔開槽。周楊透過槽孔發(fā)現(xiàn)，門板夾層并非完整實木，里面的材質(zhì)既有淺色的，也有深色的。挖槽掉下來的木屑，有的外觀有顆粒狀、蓬松感。“這肯定不是實木，”周楊說，“我也不知道是不是用什么壓縮的。”
他很生氣，覺得被商家“忽悠”了，“我訂的是實木，他們門店樣品宣傳的也是實木，為什么發(fā)貨過來是這樣的材質(zhì)？”
周楊家收到的木門，開槽打孔時露出夾層材質(zhì)
商家回應(yīng)：導(dǎo)購員失誤，將承擔(dān)責(zé)任
周楊訂購盼盼木門的銷售合同顯示，經(jīng)營相關(guān)專賣店的企業(yè)為貴州雙贏工貿(mào)有限公司。
4月27日，澎湃新聞記者聯(lián)系上這家盼盼專門店的負(fù)責(zé)人顧女士。該負(fù)責(zé)人稱，她已經(jīng)去周楊的新房現(xiàn)場查看過木門?！八前垂S標(biāo)準(zhǔn)做的，多層實木條填充的。”顧女士說，周楊收到的門扇，的確不是他要求的“實木實心”，而是“多層實木條”。
周楊則稱，他通過盼盼木門服務(wù)熱線獲知，他訂購的這款木門，材質(zhì)中所謂的“多層實木條”，其填充材質(zhì)中實木含量約60%。
木門開槽打孔后掉落的屑塊
在電話采訪中，門面負(fù)責(zé)人顧女士解釋，木門的填充材質(zhì)有多種，“我們工廠按客戶需求備注來訂制，沒備注的就按工廠標(biāo)準(zhǔn)來做?！彼f，她查了當(dāng)初的訂單，并向?qū)з弳T和訂制員了解，初步認(rèn)定是導(dǎo)購員的失誤——當(dāng)初填寫訂單時，未按客戶的要求備注材質(zhì)，“導(dǎo)購說，她當(dāng)時忘記這個問題了?！?/p>
“不管是導(dǎo)購的工作失誤還是什么，我們都肯定要承擔(dān)這個責(zé)任。”顧女士表示，將按照周楊的材質(zhì)要求，重新下單到工廠訂做木門；另外，將退給周楊門扇款9千多元，作為補償。
截至記者發(fā)稿時，門面方面與周楊仍在協(xié)商處理。
業(yè)內(nèi)人士提醒：木門材質(zhì)“水很深”
木門的材質(zhì)有哪些？消費者購買時應(yīng)該注意什么？接受澎湃新聞采訪時，資深的木工師傅劉優(yōu)亮笑道，“里面的水很深”。
劉優(yōu)亮有30多年木工經(jīng)歷，加工過多種類型的木門。據(jù)其介紹，目前市場上銷售的木門，根據(jù)材質(zhì)的不同，主要分為實木木門和人造板木門。實木門的木料分為柚木、紅木、杉木、紫檀木、金絲楠木、橡木等。
“生產(chǎn)木門用的實木，有的是實心實木，就是一塊整木；有的是拼接的，就是用多塊木板加工組合而成?！眲?yōu)亮介紹，相較于實木木門，人造板木門的材質(zhì)一般包含木料和其他材料。人造板的種類，經(jīng)常使用的有膠合夾板、細(xì)木工板、纖維密度板、刨花板、蜂窩板等。
普通消費者如何區(qū)分實木和人造板？劉優(yōu)亮說，除了目測、敲擊、觸摸等方法，消費者也可以將部分材質(zhì)、屑塊浸泡于水中，實木不會有大變化，人造板則可能出現(xiàn)發(fā)泡或溶化。
劉優(yōu)亮還提醒，消費者購買木門時，最好在合同上注明品牌、型號、材質(zhì)等。這樣，出現(xiàn)糾紛時更方便維護權(quán)益。
責(zé)任編輯：崔烜
校對：丁曉
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