無論是京東還是萬達，在中國消費者中間，都是耳熟能詳?shù)拿?，這兩個品牌近日突然宣布達成全渠道戰(zhàn)略合作，以京東之家為核心載體，在商圈入駐、市場營銷、會員體系等方面展開全面合作，為消費者帶來多端、多場景的一站式購機服務(wù)體驗。
兩家重量級公司的強強聯(lián)合，不僅有助于京東全渠道業(yè)務(wù)布局的推進，一定程度上也將強化萬達的零售優(yōu)勢。兩種截然不同的商業(yè)業(yè)態(tài)一旦成功融合，極大可能會給市場和消費者帶來超出許多人預(yù)期的影響和利好。
實體店生意，真的越來越難做嗎？
很多人反饋，實體零售越來越難做了。不管是新消費品牌如茶顏悅色、樂樂茶，還是傳統(tǒng)餐飲火鍋界“扛把子”海底撈，還是全球快時尚品牌如A&F，或是曾風(fēng)靡一時的網(wǎng)紅書店如言幾又，自2021年以來，關(guān)于品牌們休整關(guān)停門店的消息時不時出現(xiàn)，對于實體零售的前景表示悲觀的言論不絕于耳。在這樣的背景下，京東攜手萬達要在實體零售上做深耕，乍看起來這操作仿佛有些令人迷惑，真的是這樣嗎？
事實上，當(dāng)下的消費市場面臨著用戶場景碎片化、用戶需求多樣化、消費體驗要求提升化的諸多變化。消費者在發(fā)生購買行為時，看重的不再局限于物美價廉，還有購物過程中的體驗是否理想，自己的個性化需求能否得到滿足，消費的過程是否簡單便捷符合自己喜好……而實體零售，顯然擁有其他方式無法比擬的體驗優(yōu)勢。
雖然一些實體零售面臨著經(jīng)營的挫折，但是歸根結(jié)底，并不是實體店不行了，而是經(jīng)營的模式和思路需要轉(zhuǎn)變。綜觀全球市場，不乏新開業(yè)就被擠爆、銷售額持續(xù)增長的costco，將無人便利店開遍美國的Amazon Go這樣的成功例子。
簡而言之，實體零售仍大有可為。
以手機市場為例，在京東手機聯(lián)合《消費日報》發(fā)布的一項調(diào)研結(jié)果顯示，在下單購買手機前，68%的用戶表示會先在線上做好功課或上手體驗，74%的25歲以下用戶表示在購買新手機時會先在線上做功課，然后實體門店上手體驗后再購買。這足以說明，線下門店依然是手機品牌觸達用戶的重要窗口。這也是為什么，京東持續(xù)深耕全渠道零售，并與萬達在京東之家上進行合作。
京東之家攜手萬達，1+1>2
很早以前，京東便開始布局實體零售，消費者對其的認(rèn)知，已經(jīng)從傳統(tǒng)電商，變成了新型實體企業(yè)。
也許有人問，什么是新型實體企業(yè)？用京東的話說，是兼具數(shù)字技術(shù)能力和實體基因——根植實體、把網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟做實，解碼數(shù)字、把實體經(jīng)濟做活。
全渠道作為京東的重要發(fā)力方向，其線下門店的經(jīng)營模式非常新穎。綜觀目前手機零售市場，無論從品牌口碑，還是一站式購機服務(wù)體驗上，還是線上和線下的緊密融合上，像京東之家這樣的極少。
據(jù)了解，京東之家現(xiàn)已進駐全國近200個城市和地區(qū)，門店開設(shè)超過1000家，并且新店開業(yè)持續(xù)加速，大部分都位于各個城市核心商圈、人流量最大的購物中心。這也就意味著，京東之家品牌受到了大部分城市黃金商圈物業(yè)持有者的認(rèn)可。而城市本地成熟商業(yè)地塊的零售伙伴提供的支持，也有利于京東之家的建店和營銷活動，從而給更多消費者提供更好的服務(wù)。
從萬達的角度看，萬達是消費者非常熟悉的地產(chǎn)品牌，握有中國首屈一指的黃金商圈地產(chǎn)資源，現(xiàn)在全國300多家萬達城市綜合體，幾乎囊獲了休閑、親子、娛樂、餐飲等眾多消費業(yè)態(tài)，成為市民們逛街、休閑的好去處。
萬達在商業(yè)模式上，也一直堅持加強體驗式消費，從而增加消費者粘性、保持活力。雖然萬達中也有各大手機數(shù)碼的品牌直營店，但是還有很多城市的萬達城市綜合體缺少像京東之家這樣的優(yōu)質(zhì)綜合型手機零售門店。尤其是，京東之家全渠道創(chuàng)新的經(jīng)營模式，能夠為萬達提供顯著增長的坪效、線上線下結(jié)合的流量增量、服務(wù)和售后體驗帶來的高用戶粘性和返店率。
雙方在全渠道上和用戶體驗的深耕上有著一致的目標(biāo)，預(yù)計未來也能夠?qū)崿F(xiàn)1+1大于2的效果。
多端多場景一站式購機，手機零售的未來
萬達是很多市民在周末休閑娛樂、家庭聚會、親子活動的必逛選項之一。而京東之家不僅是消費者選購手機的場所，更可以看作是人們獲得科技體驗、增值服務(wù)與社交互動的好地方。雙方的結(jié)合，既能豐富廣大市民的休閑娛樂生活，也讓更多人能夠體驗到京東一站式購機服務(wù)的便捷。
通過與各品牌達成的全渠道戰(zhàn)略合作，京東之家打通了線下供應(yīng)鏈，可以為消費者提供市場緊俏一機難求的熱門新品。通過與線上的京東流量打通，京東為線下的京東之家門店帶來了全新的客流，也為消費者提供了更多重購機方式的選擇權(quán)。通過深耕服務(wù)，京東之家提供的以舊換新、小時達、9.9服務(wù)包等特色服務(wù)，也讓消費者購機再無后顧之憂。
也因此，坐標(biāo)城市黃金地帶的京東之家萬達門店，會成為消費者獲取新機資訊、了解第一手行情、參與各類手機品牌線下活動、線上購機線下提貨的好去處。
隨著Z世代新消費力量的逐漸崛起，京東之家與萬達也將為年輕消費者提供更多個性化、細(xì)分化的創(chuàng)新體驗。以京東之家不久前在部分門店上線的電競體驗專區(qū)為例，到店消費者能夠現(xiàn)場競技，并體驗黑鯊、ROG、聯(lián)想等品牌電競手機新品。未來在萬達的襄助下，更多的線下快閃、路演、電競賽等活動可能會陸續(xù)解鎖。
事實上，京東為消費者打造的多端多場景一站式購機模式，也勾勒出了手機零售未來的輪廓。對于手機品牌來說，京東通過供應(yīng)鏈優(yōu)勢和差異化服務(wù)能力，協(xié)助品牌降本增效，更高頻次觸達消費者，成為了品牌最大的“增量場”。去年11.11期間，在京東手機全渠道戰(zhàn)略布局下，小米、iQOO、OPPO、榮耀、華為、vivo等大牌不斷突破記錄實現(xiàn)新增，京東之家4小時成交額同比增長超1.5倍，在京東之家選擇手機放心換服務(wù)用戶數(shù)同比增長7倍。
全新的線上線下全渠道模式，結(jié)合遍布全國的優(yōu)質(zhì)商業(yè)資源和城市黃金地理位置，可以預(yù)見的是，京東和萬達將為核心商圈及周邊的消費者帶來一次購機體驗全面升級的洗禮，也為手機行業(yè)探索出了一條實體零售增長的新路徑。
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