大河報(bào)·豫視頻記者 高鵬
網(wǎng)購已成為人們的日常消費(fèi)方式，小到零食、服裝，大到黃金、房產(chǎn)，都有人在網(wǎng)上購買，然而電商平臺(tái)各類商家魚龍混雜，“剁手黨”還須“且購且小心”。3月15日，大河報(bào)·豫視頻記者獲悉，在今年3.15前夕，鄭州市中原區(qū)人民法院通過調(diào)解，成功化解一起因網(wǎng)購假黃金引發(fā)的侵權(quán)責(zé)任糾紛案件。
去年8月份，馬女士在某電商平臺(tái)一家珠寶網(wǎng)店看中一款金手鐲和金耳環(huán)，商品詳情介紹的“999足金”及價(jià)格令她非常心動(dòng)，隨即以6313.4元購買一個(gè)“999足金”手鐲和耳環(huán)。收到貨后佩戴了幾天，佩戴部位開始過敏。對商品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑的馬女士找到專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行了鑒定，結(jié)果手鐲和耳環(huán)均為假貨。
馬女士氣憤不已，立即向網(wǎng)店申請退款并要求三倍賠償，卻遭到了拒絕，隨后，她也向電商平臺(tái)投訴，網(wǎng)店同意退款，但沒有賠償。
“該商鋪在沒有營業(yè)執(zhí)照的情況下售賣黃金，而且是假黃金，屬于欺詐行為，應(yīng)該對消費(fèi)者進(jìn)行三倍賠償?！庇谑?，馬女士將網(wǎng)店的經(jīng)營者盧某訴至法院，要求按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法進(jìn)行三倍賠償，共計(jì)18940.2元。
案件進(jìn)入訴訟程序后，因被告盧某遠(yuǎn)在外地，經(jīng)雙方當(dāng)事人同意，承辦法官李曉玲通過網(wǎng)上開庭的方式審理此案。庭審中，原告馬女士向法庭提交了訂單詳情、與賣家的聊天記錄及電商平臺(tái)的處理意見等證據(jù)支持自己的訴訟請求。
對此，被告均無異議，并當(dāng)庭向馬女士進(jìn)行了道歉，同時(shí)他還表示在事發(fā)后，自己也在采取相關(guān)補(bǔ)救措施，希望馬女士予以諒解。
經(jīng)過溝通，馬女士體諒被告的難處，同意與被告進(jìn)行調(diào)解，最終，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議：盧某在4月10日前分兩次賠償馬女士12000元，如未按期足額支付，盧某需向馬女士另行支付違約金6000元。調(diào)解結(jié)束后，盧某當(dāng)即通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向馬女士支付7000元。
如果我們在日常網(wǎng)購中遇到售假情況，該怎么維護(hù)自己的合法權(quán)益？
“隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，網(wǎng)購已成為更多人的選擇，消費(fèi)者必須學(xué)會(huì)防患于未然，選購商品時(shí)，首先要擦亮眼睛，多做比較，理性消費(fèi)，一旦發(fā)現(xiàn)所購買的商品是假貨時(shí)，要第一時(shí)間收集證據(jù)，包括商品照片、交易訂單截圖、與商家的聊天記錄等，同時(shí)，可以以商家存在欺詐之嫌，要求商家‘退一賠三’?！崩顣粤岜硎?，如果商家拒不賠償，消費(fèi)者可以向消協(xié)投訴或向人民法院起訴維護(hù)自己的合法權(quán)益。
來源：大河報(bào)·豫視頻 編輯：王鳳華
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