運(yùn)營(yíng)怎么做
一、運(yùn)營(yíng)是什么
店鋪是網(wǎng)絡(luò)零售商在互聯(lián)網(wǎng)上的銷(xiāo)售渠道之一。是指通過(guò)電子商城平臺(tái)，如網(wǎng)或網(wǎng)站，利用各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)開(kāi)展網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)及商家之間的交易的過(guò)程。通俗地說(shuō)就是通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)（如網(wǎng)、商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等）進(jìn)行產(chǎn)品的銷(xiāo)售活動(dòng)。
二、什么是電商
電商是指基于信息科技與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的商業(yè)機(jī)構(gòu)，通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)和手段實(shí)施行銷(xiāo)計(jì)劃的過(guò)程；簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是企業(yè)以電子交易方式進(jìn)行產(chǎn)品/服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的總稱(chēng)；具體包括：B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）、B2C（企業(yè)對(duì)個(gè)人）、C2C（消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者）三種類(lèi)型。
三、電商運(yùn)營(yíng)是什么
1、電商運(yùn)營(yíng)的實(shí)質(zhì)
（1）營(yíng)銷(xiāo)推廣
營(yíng)銷(xiāo)推廣是提高網(wǎng)店訪(fǎng)問(wèn)量并增加銷(xiāo)售的重要手段和途徑之一，主要包括站內(nèi)廣告宣傳推廣和付費(fèi)搜索引擎優(yōu)化SEO以及SEM等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。其中付費(fèi)搜索引擎優(yōu)化SEO屬于SEM的一種形式，即針對(duì)百度的競(jìng)價(jià)排名進(jìn)行優(yōu)化操作來(lái)提升搜索排名進(jìn)而達(dá)到提升網(wǎng)店流量的目的。
（2）客戶(hù)管理
客戶(hù)管理主要是指對(duì)顧客信息的分析整理以及潛在顧客的挖掘工作，包括老顧客回訪(fǎng)維護(hù)和新客戶(hù)的拓展兩個(gè)方面內(nèi)容；此外還包括會(huì)員積分體系的建立和管理等方面的工作內(nèi)容。同時(shí)還要負(fù)責(zé)處理一些售后問(wèn)題等等方面的工作內(nèi)容。（以上兩點(diǎn)為基本工作內(nèi)容和職責(zé)。）
2、電商運(yùn)營(yíng)的崗位
（1）客服人員
客服人員主要負(fù)責(zé)對(duì)顧客咨詢(xún)的問(wèn)題進(jìn)行解答和處理等相關(guān)工作內(nèi)容；（一般由美工兼任）。 溫馨提示：由于客服人員的流動(dòng)性較強(qiáng)因此建議選擇穩(wěn)定性較強(qiáng)的或者職位任職。（PS.如果條件允許的話(huà)可以選擇做全職客服哦~畢竟可以每天在家上班呢~）
（2）市場(chǎng)人員
市場(chǎng)人員主要負(fù)責(zé)根據(jù)發(fā)展需要制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案并執(zhí)行相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等工作；（PS.這個(gè)崗位比較重要哦！因?yàn)殛P(guān)系到整個(gè)的業(yè)績(jī)和發(fā)展情況！） 溫馨提示：由于該崗位的流動(dòng)性較強(qiáng)建議選擇穩(wěn)定性較高的或者職位任職。（PS.如果是剛?cè)胄械男率植唤ㄗh選擇該崗位哦~）
（3）策劃人員
策劃人員在工作中主要負(fù)責(zé)根據(jù)的實(shí)際情況制定相應(yīng)的產(chǎn)品促銷(xiāo)策略及方案等工作內(nèi)容；（PS.這個(gè)崗位很重要喲！直接影響到的效果?。?溫馨提示：由于此崗位的靈活性較高因此建議盡量選擇在穩(wěn)定的或者部門(mén)就職為宜！
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