圖片來源@視覺中國
文｜AI藍(lán)媒匯，作者｜楊蕾
“一個二手交易平臺，也要整七天無理由退貨那套？這真是瘋了?！迸笥讶铮雒缞y代購生意的微商賣家發(fā)出感嘆。
韓代商家程欣欣在朋友圈做熟人生意，將陌生客戶變成熟人客戶，閑魚成了她的好幫手之一。
但程欣欣覺得，如今在閑魚上獲取流量越來越難了，一方面，“價格拼不過拼多多”，另一方面，平臺的限制也越來越多，“雖然是二手平臺，但平臺會通過你上架的產(chǎn)品判定你是不是二手賣家。我們做一手的商家，條條框框特別多，品牌方也會聯(lián)合平臺控價，不讓你上架很多產(chǎn)品，干的束手束腳的?！?/p>
最近，閑魚實(shí)行五項(xiàng)新規(guī)，更是讓程欣欣覺得離譜。這其中，最引人關(guān)注的莫過于新增《閑魚社區(qū)七天無理由退貨規(guī)范》，這條新規(guī)要求從事商業(yè)經(jīng)營活動的經(jīng)營性賣家提供“七天無理由退貨”服務(wù)。
除此之外，還有在更新政策中一并提到的“經(jīng)營性賣家”和“保證金機(jī)制”。
經(jīng)營性賣家，被定義為在閑魚從事商業(yè)經(jīng)營的“專業(yè)賣家”。打開這類賣家的個人資料頁，可以看到介紹信息下方標(biāo)注“商”字標(biāo)。新增經(jīng)營性賣家專項(xiàng)的《閑魚社區(qū)賣家服務(wù)協(xié)議》，圍繞該群體身份創(chuàng)建、賬戶管理等做出一系列規(guī)定。
而“保證金機(jī)制”相關(guān)規(guī)定顯示，如果賣家在閑魚從事經(jīng)營活動，或是開通“七天無理由”等買家保障服務(wù)承諾，便需要繳納一定數(shù)額的“魚小鋪”保證金，根據(jù)業(yè)務(wù)不同，保證金為200元或500元。
這些新規(guī)的出臺，讓程欣欣得出一個結(jié)論：“閑魚不是久留之地?！?/p>
但話說回來，閑魚開始對經(jīng)營性賣家提出規(guī)范，也進(jìn)一步說明了，曾定位于“二手交易平臺”的閑魚，正在不斷地拓展邊界，平臺生態(tài)有了很多的商業(yè)可能，同時也正在給賣買雙方帶來更多的商業(yè)機(jī)會。
二手平臺活成1688
曾經(jīng)很長一段時間里，淘系的平臺中，1688負(fù)責(zé)大宗批發(fā)，淘寶更多是零售，而閑魚則定位二手閑置。
由于二手閑置交易場景是C2C，閑魚平臺約定俗成不對賣家抽成、也沒有七天無理由退換貨，更粗放的平臺門檻，逐漸吸引了專業(yè)賣家來閑魚發(fā)布貨品，將閑魚當(dāng)成1688和淘寶來用。平臺間的邊界也越來越模糊。
區(qū)別于在1688和淘寶上開店需要接受各項(xiàng)平臺規(guī)則，在閑魚上發(fā)布商品，售后問題較少，履約成本更小。很長一段時間里，一些小微商家在上面活得很滋潤。
閑魚寵物用品賣家曉曉已經(jīng)扎根在“海鮮市場”六年了。區(qū)別于做“閑置二手”的業(yè)余賣家，曉曉與各類寵藥、寵糧、寵物用品品牌廠家建立了聯(lián)系，以更優(yōu)的價格在閑魚上做起了專業(yè)賣家。
2019年是曉曉在閑魚最如魚得水的時候，彼時，靠著比淘寶、天貓和京東更低價一手貨源，曉曉在閑魚上積累了一大批忠實(shí)客戶。“別看閑魚亂，但是門檻低，只要價格做的夠便宜，跟客戶建立聯(lián)系后，在閑魚上成交了一筆，后面絕大部分買家都會轉(zhuǎn)化為我的私域客戶，我們也做微商，在閑魚上做流量?，F(xiàn)在還跟我拿貨的客戶，很多都是閑魚老粉?！?/p>
也有一些賣家，在1688和閑魚上均有賬號。小坤在閑魚開通了魚小鋪，專門做美妝蛋、美妝刷的尾單生意。同時，他也在1688上注冊了一家商貿(mào)公司，經(jīng)營的也是美妝蛋工具類目。這些美妝蛋通常都是一些有瑕疵的貨品，小坤和廠商談了一個不錯的價錢，在閑魚上以低廉的價格兜售。
小坤向AI藍(lán)媒匯介紹他來閑魚開店的初衷，在他看來，在閑魚做生意跟1688差不多，都是以低價和批發(fā)為主導(dǎo)，門檻也比較低，適合他們這種做走量、小本生意的賣家。小坤又補(bǔ)充，“不過1688對商家資質(zhì)還是有門檻的，閑魚上開店比較自由，沒啥約束?！?/p>
站在用戶角度，閑魚上出現(xiàn)越來越多專業(yè)賣家既有好的一面，也存在相當(dāng)多弊病。
好的一面是，閑魚被羊毛黨奉為寶典。AI藍(lán)媒匯在小紅書、豆瓣等社區(qū)搜索閑魚，羊毛黨分享了大量在閑魚薅一手羊毛的攻略。
曉曉的客戶蔡蔡家里有兩只貓，作為一個互聯(lián)網(wǎng)資深比價達(dá)人，她認(rèn)為在所有平臺中，閑魚上的貓砂是最便宜的。她告訴AI藍(lán)媒匯，“閑魚上有一些商家可以有好渠道跟廠家建立聯(lián)系，貨品都是一手的，但是價格往往是淘寶的一半。還有一部分商家也會去薅其他平臺的羊毛，在閑魚上賺差價，有一次我在閑魚上下單了6袋某品牌貓砂，沒想到第二天是京東自營發(fā)貨，還送貨上門，瞬間就覺得賺到了?！?/p>
壞的一面更加明顯，對于專業(yè)賣家不加以規(guī)范，使平臺上一些打著二手旗號的專業(yè)賣家發(fā)布不實(shí)信息，鉆空子，誤導(dǎo)用戶。一些商家在淘寶、1688上，就要向用戶提供七天無理由退換等服務(wù)；來到閑魚上，這些售后問題卻可以一概免除。除此之外，在閑魚上買到假奢侈品、劣質(zhì)商品投訴無門的案例有很多，買家售后權(quán)益得不到保障。
站在平臺角度來講，原本應(yīng)該在淘寶、1688上開店的賣家，卻跑到了閑魚上，這也導(dǎo)致平臺間商業(yè)失衡。
不論是出于對用戶權(quán)益的保障，還是出于對淘系商業(yè)平衡的維穩(wěn)，閑魚的治理都已經(jīng)迫在眉睫。
中小賣家感到恐慌
在閑魚實(shí)行五項(xiàng)新規(guī)之前，閑魚就已經(jīng)開始對專業(yè)賣家啟動一系列合規(guī)化了。
2020年，閑魚推出PRO制度，為中小商家提供設(shè)置庫存的服務(wù)；今年6月，閑魚逐漸關(guān)閉閑魚PRO制度，轉(zhuǎn)而為賣家提供“魚小鋪”工具服務(wù)，開通“魚小鋪”的賣家，可以最高上架500個商品并設(shè)置庫存。到現(xiàn)在，閑魚又規(guī)定經(jīng)營性賣家實(shí)行“七天無理由退換貨”，并繳納一定的保證金。
種種舉措，都表明了閑魚已經(jīng)開始對專業(yè)賣家做更精細(xì)化的服務(wù)和管理。
平臺規(guī)則越來越趨于規(guī)范，對于曾經(jīng)不受約束的專業(yè)賣家來說，越來越拘束。而隨著閑魚對專業(yè)賣家門檻的不斷提高，閑魚也不再是中小商家的“世外桃源”。
上文提到的閑魚寵物用品賣家曉曉現(xiàn)在已經(jīng)開始從閑魚撤離，問及原因，曉曉稱：“一方面平臺對于商家限制太多，流量曝光越來越少，不太好做了，盯的太累。另一方面，現(xiàn)在做低價生意的也不止閑魚，很多主流電商平臺都在拼低價，太卷了?！?/p>
曉曉對平臺的嗅覺不無道理，在閑魚新規(guī)下，對于申請加入魚小鋪、帶“商”標(biāo)識的專業(yè)賣家，閑魚則會給予相應(yīng)的流量扶持；反之則流量曝光變?nèi)酢?/p>
而“七天無理由退換貨”更是讓一些中小賣家提高了溝通成本。
目前，閑魚上只有帶“商”標(biāo)識的賣家被實(shí)行“七天無理由退換貨”，但這項(xiàng)新規(guī)也波及到了僅開通“魚小鋪”的商家。一些專業(yè)賣家認(rèn)為，“把有條件實(shí)行七天無理由的職業(yè)賣家和我們這種賣家混在一個平臺上，會給買家?guī)砘煜?，也會增加我的溝通成本?！?/p>
而隨著閑魚對專業(yè)賣家進(jìn)一步收緊合規(guī)，僅開通“魚小鋪”的商家也開始擔(dān)心：“閑魚已經(jīng)不是久留之地了，下一步就是我們?！?/p>
事實(shí)上，中小商家看中閑魚的很大因素，就是其門檻低，社交屬性比較高，引流容易。因此，閑魚不僅僅是一個買賣平臺，還是一個信息集散地，商家們會將閑魚上的客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化，最終在閑魚之外實(shí)現(xiàn)成交。
但如今，隨著平臺實(shí)施新規(guī)等措施，這些靠低門檻引流、拉新的中小商家開始轉(zhuǎn)移陣地，將大本營撤出閑魚。
閑魚究竟想成為誰？
其實(shí)，從閑魚對商家實(shí)施的新規(guī)和政策，不難看出淘系商業(yè)版圖開始對閑魚“寄予厚望”。
閑魚從2014年上線后，很長一段時間里，在淘系商業(yè)版塊中主打C2C模式，更多承擔(dān)了阿里探索社區(qū)模式的角色，而在商業(yè)變現(xiàn)層面卻并不突出。
變現(xiàn)難這一痛點(diǎn)，也成為了閑魚歷任負(fù)責(zé)人最頭疼的事。他們也曾在閑魚內(nèi)部多次試水B2C業(yè)務(wù)。
比如，閑魚前負(fù)責(zé)人靳科在任期間，就砍掉了一些基于二手閑置生意的產(chǎn)品和項(xiàng)目，比如取消了線下業(yè)務(wù) “閑魚市集”，不再設(shè)置專門團(tuán)隊(duì)運(yùn)營二手衣物等類目。
同時，他把更多資源投入到閑魚認(rèn)證的官方商品中。2020 年 12 月，閑魚推出了 “無憂購” 服務(wù)（閑魚優(yōu)品），主打手機(jī)數(shù)碼、奢品、潮鞋潮玩、美妝四大領(lǐng)域，向消費(fèi)者提供閑魚自營或授權(quán)的商品，所有商品都會提供由第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的驗(yàn)貨報(bào)告。
根據(jù)閑魚官方消息稱，閑魚優(yōu)品頻道將在2022年10月31日下線；閑魚優(yōu)品業(yè)務(wù)將在2022年11月22日在閑魚社區(qū)正式下線。
不過，盡管這些年閑魚不承擔(dān)主要變現(xiàn)，但閑魚通過粗放的生態(tài)模式積累了一個超級用戶池。
根據(jù)阿里巴巴財(cái)報(bào)顯示，截至去年6月，閑魚MAU（月活躍用戶數(shù)）已超1億，總用戶數(shù)超3億，是阿里體系內(nèi)MAU過億的 8 個 App 中的一個。而QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，截至去年12月，二手閑置交易類APP的MAU總規(guī)模為1.45億。
從數(shù)據(jù)來看，閑魚在“二手閑置交易類目”中，成為了絕對的冠軍。
與此同時，整個淘系商業(yè)版圖也在發(fā)生轉(zhuǎn)變。2021年12月，戴珊出任阿里巴巴中國數(shù)字商業(yè)板塊負(fù)責(zé)人，宣布將淘寶天貓合并?！坝脩趔w驗(yàn)” 也成為了戴珊反復(fù)強(qiáng)調(diào)的業(yè)務(wù)調(diào)整方向，閑魚自然也不例外。
如何提升用戶體驗(yàn)？閑魚的優(yōu)勢在于商業(yè)內(nèi)容化和更加開放的社區(qū)氛圍。
在閑魚的“會玩”窗口，和淘寶的“逛逛”以及小紅書有著一樣的玩法，其社區(qū)氛圍也一直是閑魚引以為傲的資本。
從近期閑魚對商家實(shí)施新政等動作來看，閑魚一方面強(qiáng)調(diào)“用戶體驗(yàn)”，另一方面也不甘于只做社區(qū)流量平臺，也意圖在商業(yè)價值上實(shí)現(xiàn)更多的可能。
不過，平臺在調(diào)整規(guī)則的同時，也要控制平臺對交易的介入力度，尤其要在交易環(huán)節(jié)和社區(qū)交流中尋找平衡，盡可能滿足用戶和賣家的雙邊要求。
閑魚想要在淘系商業(yè)版圖講出更好的故事，不僅要強(qiáng)調(diào)C端用戶體驗(yàn)，也要給小B商家予以更切實(shí)際的幫扶舉措，為他們帶來更大的生存空間，才能籠絡(luò)住買賣雙方在平臺長久發(fā)展。
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