信譽(yù)樓鼓勵員工充分表達(dá)。在這里，順暢的溝通渠道保證了各項工作的高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
1994年，信譽(yù)樓員工業(yè)校正式建成，為“充分表達(dá)”創(chuàng)造了有利條件，在業(yè)校課上，員工可以自由發(fā)言，充分表達(dá)自己的想法。后來，信譽(yù)樓又逐漸建立了總經(jīng)理約談會、班前會、交心會等各種形式的溝通渠道，確保讓員工能夠真正實(shí)現(xiàn)“充分表達(dá)”。
信譽(yù)樓員工召開班前會的情景
也許有人不理解：我們一直以來接受的都是默默無聞、埋頭苦干的觀念，信譽(yù)樓為什么鼓勵“充分表達(dá)”呢？
首先，信譽(yù)樓屬于服務(wù)行業(yè)，做服務(wù)工作，敢于表達(dá)、擅長溝通是一項重要的基本素質(zhì)。
其次，擔(dān)心出現(xiàn)耍嘴皮子、光說不做的現(xiàn)象，是很多人的顧慮。然而信譽(yù)樓認(rèn)為，如果一個人當(dāng)眾表達(dá)了自己的想法，那么他說的話就可以被視為承諾，眾人都在拭目以待，他一定會努力去做的。
第三，雖然有的人表面上不肯說，但私底下并沒有少說。而私底下說的話往往容易形成灰色言論，傳播小道消息。而人們在公開場合說的話通常是健康的，這就在一定程度上占領(lǐng)了灰色言論、小道消息的市場，有利于在企業(yè)內(nèi)部形成健康透明的風(fēng)氣。
信譽(yù)樓員工上業(yè)校課的情景 老照片
舉辦各種形式的座談會，是信譽(yù)樓暢通溝通渠道的重要方法。通過座談，信譽(yù)樓上下級之間的溝通非常到位。
2004年，信譽(yù)樓創(chuàng)始人張洪瑞把自己與員工的座談用“約談會”的形式固定了下來，形成制度，并復(fù)制普及到所有門店。約談會上，各店員工可以面對面與總經(jīng)理交流自己工作或生活上的困惑，或提出意見建議。總經(jīng)理和在場的主管們對員工提出的問題逐一回應(yīng)。如果對員工提出的問題當(dāng)場不能給予答復(fù)，會后也要將完整的答復(fù)補(bǔ)充到《約談紀(jì)要》中?！都s談紀(jì)要》會公開張貼或下發(fā)，讓所有員工知情。
除了面對面溝通，員工也可以用書面形式，通過信譽(yù)樓官方網(wǎng)站上的總裁信箱、《信譽(yù)樓人》公開的總監(jiān)電子郵箱、門店在商廈內(nèi)設(shè)置的總經(jīng)理信箱，表達(dá)自己的意見建議。難能可貴的是，這些信箱絕不是一種擺設(shè)，它們每天都要被打開，對于員工的意見建議，必須在三日內(nèi)做出回復(fù)。而且，員工的意見建議一旦被采納，還會獲得獎勵——信譽(yù)樓每月都會匯總員工的意見建議，并對獲獎員工進(jìn)行公開表揚(yáng)。
暢通溝通渠道是信譽(yù)樓以人為本的重要體現(xiàn)。比如：為了避免員工受委屈，信譽(yù)樓鼓勵員工在遇到委屈的時候要勇于向工會申訴。工會通過調(diào)查認(rèn)為員工確實(shí)受了委屈，有權(quán)對原先的處理決定進(jìn)行否決，并責(zé)成相關(guān)部門對處理決定進(jìn)行調(diào)整，相關(guān)部門要無條件服從。在工會這個溝通渠道剛剛建立時，張洪瑞就多次給工會負(fù)責(zé)人打氣，鼓勵他堅決維護(hù)員工合法利益。
暢通溝通渠道的另一個作用，體現(xiàn)在可以更有力地“打擊歪風(fēng)、樹立正氣”上。在黃驊店從舊址搬入新商廈后的一段時間里，張洪瑞曾在樹立企業(yè)內(nèi)部的正氣上做過很大的努力。那時，張洪瑞發(fā)現(xiàn)個別主管總愛傳播一些灰色言論，雖然不成氣候，但影響卻不容忽視。隨后，張洪瑞通過經(jīng)理會議、業(yè)校課等溝通渠道對這一問題進(jìn)行廣泛、公開地討論。企業(yè)開誠布公的態(tài)度以及努力打造公平、公正環(huán)境的導(dǎo)向，加之相關(guān)制度的不斷完善，有效增強(qiáng)了員工們對企業(yè)發(fā)展的信心。
如今的信譽(yù)樓，被剛剛?cè)肼毜男聠T工，特別是一些剛剛走出校門的大學(xué)生稱為“一方凈土”，而這正是來自信譽(yù)樓暢通溝通渠道、打造健康風(fēng)氣的不懈努力。
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