什么是電子商務(wù)的良好全渠道策略？
在過去的幾年里，消費(fèi)者的購物方式發(fā)生了巨大的變化。以下是制定強(qiáng)大的全渠道戰(zhàn)略的一些技巧，可確保您在任何銷售場所都能提供一致的品牌體驗(yàn)。
您的品牌的全渠道戰(zhàn)略看起來與其他所有品牌的不同——您必須選擇最符合您的目標(biāo)和目的的銷售和營銷渠道。但總的來說，有 7 個(gè)步驟可以幫助您制定理想的全渠道策略：
細(xì)分您的客戶。確定目標(biāo)市場中不同的不同群體，以便您可以進(jìn)一步為他們提供個(gè)性化的產(chǎn)品。
確定每個(gè)客戶群使用哪些渠道。使用分析來發(fā)現(xiàn)您的哪些渠道在獲取新客戶方面最有利可圖且最有效。
繪制客戶旅程圖。從有針對(duì)性的 Instagram 廣告到電子郵件時(shí)事通訊，再到在您品牌網(wǎng)站上的購物車中結(jié)賬——您的客戶將通過多個(gè)接觸點(diǎn)與您的品牌互動(dòng)。
提供跨渠道客戶支持。確保您可以提供優(yōu)質(zhì)的客戶支持，無論他們是使用智能手機(jī)還是通過 Facebook Messenger 向您發(fā)送消息。
集成您的技術(shù)。當(dāng)您開始在多個(gè)渠道上銷售時(shí)，您需要實(shí)時(shí)統(tǒng)一查看您可用的每一件庫存以及整合營銷和電子商務(wù)工作。
充分利用自動(dòng)化。自動(dòng)化可以讓您更好地控制您的業(yè)務(wù)，聊天機(jī)器人可以回答常規(guī)問題或行為觸發(fā)器，從而創(chuàng)建更加個(gè)性化的營銷。
讓測試成為一種習(xí)慣。確保您擁有一個(gè)平臺(tái)和解決方案合作伙伴，可以輕松聚合所有數(shù)據(jù)源并收集見解。
所以現(xiàn)在您知道如何為您的企業(yè)制定全渠道戰(zhàn)略，但您可能會(huì)問自己為什么這很重要。簡而言之，2020 年消費(fèi)者行為變化的加速使得全渠道戰(zhàn)略比以往任何時(shí)候都更加重要。在 BigCommerce 和 Retail Dive 進(jìn)行的研究中
2020 年，46% 的零售高管表示，與 COVID-19 之前的計(jì)劃相比，他們計(jì)劃增加對(duì)全渠道零售的投資。
最終，針對(duì)您的業(yè)務(wù)的全渠道戰(zhàn)略會(huì)為您的客戶帶來更多便利。大商務(wù)
平臺(tái)與 Facebook、亞馬遜、谷歌、PayPal、Square 和 Instagram 集成，可輕松為您的客戶帶來他們最喜歡的購物場所——所有這些都來自一個(gè)平臺(tái)。這些集成使您可以輕松地在所有接觸點(diǎn)上銷售您的產(chǎn)品，而無需額外的開發(fā)工作，從而節(jié)省您的時(shí)間和金錢。正如安德魯·利普斯曼 (Andrew Lipsman) 在 2020 年 5 月關(guān)于無摩擦商業(yè)的報(bào)告中所寫：“零售業(yè)永恒的真理是，消費(fèi)者總是想要更好的價(jià)格、選擇和便利。由于互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)推動(dòng)了前兩個(gè)客戶需求的重大進(jìn)展，現(xiàn)在注意力正在轉(zhuǎn)向便利性?！?/p>
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