谷倉效應(yīng)
先給大家講個(gè)案例,某公司宣傳部有一次做產(chǎn)品宣傳時(shí),由于采購的物料遲遲沒到,導(dǎo)致宣傳不能按時(shí)舉行,領(lǐng)導(dǎo)于是詢問采購部的經(jīng)理,采購部的經(jīng)理卻說物料很早就放到了宣傳地點(diǎn),原來是采購部沒有和宣傳部溝通,以為放到了地點(diǎn),宣傳部就會(huì)看到,沒想到宣傳部沒有得到消息,就以為物料沒有到。本來只要雙方問一句就能解決的問題,卻因?yàn)殡p方都沒有很好的協(xié)商,白費(fèi)了精力。
這種部門間缺少溝通和互動(dòng),業(yè)務(wù)不能很好運(yùn)行的現(xiàn)象,就是要說的谷倉效應(yīng)。谷倉效應(yīng)把企業(yè)內(nèi)的部門比作一個(gè)個(gè)谷倉,部門間各自為政,缺少交流,導(dǎo)致任務(wù)無法完成,給企造成損失,簡言之就是跨部門溝通出了問題。
那么對部門經(jīng)理來說,我們要怎樣做好跨部門溝通,避免谷倉效應(yīng)呢?給大家兩點(diǎn)建議。
1、尊重是前提,在相互尊重的前提下,了解部門利益訴求點(diǎn),換位思考,咨詢對方意見,給出更好的解決方案。
每個(gè)經(jīng)理人都是各自管轄范圍內(nèi)最有權(quán)力的決策者,而他們也期待別人尊重他的這種權(quán)力。因此,部門經(jīng)理在進(jìn)行橫向溝通時(shí),一定要尊重對方的權(quán)利。比方說自己部門最新的網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃周就要上線了,但是技術(shù)部的網(wǎng)站還未完成。這時(shí),不要心急地馬上跑去找負(fù)責(zé)的工程師,你應(yīng)該去找他的主管,進(jìn)行協(xié)調(diào)找出解決之道??绮块T溝通時(shí)一定要注意彼此位置的對等關(guān)系,避免造成不必要的誤會(huì)。
每個(gè)部門都有自己的規(guī)則和目標(biāo),比如采購部有價(jià)格預(yù)算、銷售部有業(yè)績指標(biāo),如果能在協(xié)商前,先了解對方的目標(biāo)與期望,進(jìn)行換位思考,更容易達(dá)成合作。協(xié)商時(shí),注意詢問對方的意見,不執(zhí)著于單一的解決辦法,讓其它經(jīng)理有更大的選擇空間,根據(jù)自己部門的情況進(jìn)行調(diào)整,雙方協(xié)商出更好的對策。
2、部門協(xié)商時(shí)巧用溝通技巧
在跨部門溝通時(shí),尊重和欣賞、換位思考、知己知彼是基本要求,在此基礎(chǔ)上,適當(dāng)運(yùn)用溝通技巧可以更高效的達(dá)成一致。
有一句話說:“有許多隱藏的話都是通過眼睛被泄漏出來,而不是通過嘴巴?!笨绮块T溝通時(shí)也是如此,我們經(jīng)常能看到兩個(gè)關(guān)系不錯(cuò)的部門經(jīng)理互相握了握手,拍了拍肩,這個(gè)動(dòng)作就是在用肢體語言溝通,實(shí)際上傳達(dá)的是真誠和欣賞。在真誠的基礎(chǔ)上,融洽的題外話,適度的閑聊與關(guān)心,都有助于拉近關(guān)系,比如聊聊對方朋友圈關(guān)注的話題或是雙方的相似經(jīng)歷等。此外,善用道具也是一個(gè)不錯(cuò)的方式,協(xié)商時(shí)給同級人員倒茶、家鄉(xiāng)的小吃……這些都容易讓對方感到親近,建立和諧的同僚關(guān)系。
當(dāng)然除了面對面溝通以外,還可以根據(jù)不同情況,采用會(huì)議協(xié)商、線上溝通、電話或者書面等方式靈活處理。職場人士曾用一句話高度概括同僚相處之道,這句話是:“面子第一,道理第二;高調(diào)做事,低調(diào)做人;彼此尊重,懂得分享?!笨绮块T溝通的秘訣,就在這句話中。
作為部門經(jīng)理尋求其他部門合作時(shí),先要尊重對方的權(quán)利,換位思考,適當(dāng)運(yùn)用溝通技巧,營造輕松的溝通氛圍,拉近彼此關(guān)系,避免谷倉效應(yīng)。
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