什么是全渠道體驗(yàn)？
全渠道體驗(yàn)和多渠道體驗(yàn)本質(zhì)上是不一樣的，多渠道體驗(yàn)是指通過(guò)網(wǎng)站、博客、微信平臺(tái)、微信公眾號(hào)、線上APP/小程序和其他傳統(tǒng)的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)渠道如門(mén)店、工廠、商超、4S店、購(gòu)物中心等眾多渠道實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)的手段。
為什么要打造全渠道體驗(yàn)策略？
打造全渠道體驗(yàn)，會(huì)顯著提高產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售額，提高市場(chǎng)份額，提高客戶忠誠(chéng)度，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，提高補(bǔ)庫(kù)的能力，還可以減少為電商而專(zhuān)門(mén)建立倉(cāng)庫(kù)的基礎(chǔ)設(shè)施投資，還可以加快貨物運(yùn)轉(zhuǎn)效率，提高資金使用效率，總之優(yōu)點(diǎn)多多。
有哪些全渠道策略呢？
首先全渠道策略包括的業(yè)務(wù)類(lèi)型是很明晰的，主要包括如下：
一是門(mén)店下單，就近倉(cāng)庫(kù)實(shí)施配送，
二是退貨到店，包括線下購(gòu)買(mǎi)的，和線上購(gòu)買(mǎi)的，都可以退
三是隨時(shí)平衡庫(kù)存，即將多余的庫(kù)存從一個(gè)商店轉(zhuǎn)運(yùn)到另一個(gè)商店，
四是包裹寄回到門(mén)店退貨，包括線上購(gòu)買(mǎi)的和線下門(mén)店購(gòu)買(mǎi)的，都算
五是客戶在其他門(mén)店下單，而在另外一家門(mén)店取貨
其他的下單、提貨、退貨、收寄情況也囊括進(jìn)來(lái)。
電商中的分揀、打包和配送環(huán)節(jié)如何完成？
現(xiàn)在電商環(huán)節(jié)已經(jīng)整合進(jìn)了實(shí)體店，線上接受訂單，而線下實(shí)體店負(fù)責(zé)對(duì)商品實(shí)施分揀、打包和配送。
當(dāng)然，線下實(shí)體店也接受客戶上門(mén)自提，
另外一部分訂單，則根據(jù)貨品屬性由店外分撥中心配貨至門(mén)店再行發(fā)貨。
除了客戶自提外，其他的送貨方式分別是：
通過(guò)第三方物流伙伴配送到客戶
通過(guò)眾包服務(wù)配送到客戶
通過(guò)合作伙伴承運(yùn)到客戶
通過(guò)快遞公司送到客戶
通過(guò)門(mén)店自有運(yùn)輸隊(duì)（步行、摩托車(chē)、三輪車(chē)、汽車(chē)等）送到客戶
目前線下零售企業(yè)開(kāi)拓的到家服務(wù)主要有如下三種方式：
交由第三方平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、第三方平臺(tái)方+自營(yíng)、以及自建小程序、APP。
交由第三方平臺(tái)運(yùn)作：
這種運(yùn)作方式被實(shí)體門(mén)店選擇的非常多，比如餓了么、美團(tuán)為是第一梯隊(duì)，門(mén)店運(yùn)營(yíng)全部外包出去，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)則跟隨平臺(tái)的活動(dòng)設(shè)定。那些希望在較短時(shí)間內(nèi)快速獲得消費(fèi)者訂單的餐飲、鮮花、糕點(diǎn)等企業(yè)大都選擇了第三方平臺(tái)。這種方式的好處是賣(mài)家省時(shí)、省力、方便、快捷；缺點(diǎn)是必須跟隨平臺(tái)的腳步，遵守平臺(tái)的規(guī)則，和平臺(tái)一起成長(zhǎng)，沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)，比較被動(dòng)。
通過(guò)企業(yè)自建小程序和APP來(lái)運(yùn)作：
這種模式是那些企業(yè)體量很大，經(jīng)營(yíng)規(guī)模龐大，業(yè)務(wù)巨多，要求高效、平穩(wěn)，要求利益最大化的企業(yè)實(shí)施的。優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)擁有自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，自己說(shuō)了算，自己指定玩法和游戲規(guī)則，缺點(diǎn)是投入產(chǎn)出周期很長(zhǎng)，資金人力耗費(fèi)巨大，還需要強(qiáng)力的技術(shù)支撐，專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)人才，巨額的資金支持，而且還要承受模式失敗的巨大后果。這類(lèi)企業(yè)有成功的標(biāo)桿，如：京東、永輝超市、盒馬鮮生、沃爾瑪等。
平臺(tái)+自營(yíng)
現(xiàn)在出現(xiàn)了一些專(zhuān)注于做平臺(tái)的服務(wù)型企業(yè)，他們擁有雄厚的技術(shù)實(shí)力，擁有豐富的大數(shù)據(jù)資源，有為眾多實(shí)體店打造專(zhuān)屬APP和小程序的經(jīng)驗(yàn)，還有一大批實(shí)體客戶，類(lèi)似企業(yè)有多?點(diǎn)、全球?蛙等，他們?yōu)橛行枨蟮牧闶燮髽I(yè)量身定制線上APP和小程序，并指導(dǎo)零售企業(yè)自建自己的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，然后通過(guò)邊運(yùn)營(yíng)，邊培訓(xùn)的方式，為實(shí)體店提供全渠道運(yùn)營(yíng)知識(shí)和技巧，實(shí)體店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在被平臺(tái)賦能后，會(huì)逐步走上正軌。
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