編輯導(dǎo)語(yǔ)：對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間不登錄產(chǎn)品的流失用戶，要如何讓他們回來呢？本文作者以《陰陽(yáng)師》這款游戲?yàn)槔?，分析它在流失玩家召回上的思路，希望能給做運(yùn)營(yíng)的你帶來一些啟發(fā)。
只要多玩多體驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)其實(shí)吼簡(jiǎn)單。
作一個(gè)5年多的陰陽(yáng)師玩家，兼之運(yùn)營(yíng)從業(yè)者。想跟大家聊一聊，陰陽(yáng)師這款游戲在流失玩家召回上的運(yùn)營(yíng)思路。
事先聲明，除了這款游戲，其他游戲我都沒有長(zhǎng)時(shí)間玩過。所以文章里一些讓我眼前一亮的玩法，可能在別的游戲早就玩濫了。那只能說明，我游戲玩得少，歡迎補(bǔ)充討論。文明沖浪，理智討論，你罵我，我就自行切斷網(wǎng)線。
接下來，正式分享我的運(yùn)營(yíng)思考。
01 前情提要
2022年春節(jié)，為了凸顯對(duì)玩家社交的重視，陰陽(yáng)師上線了一個(gè)小程序，名為“兔兔忍法帖”。具體玩法是這樣的：玩家在游戲內(nèi)可跳轉(zhuǎn)微信小程序，交換游戲插畫碎片，每4塊碎片可以拼出1張完整的插畫。而插畫對(duì)應(yīng)了游戲里的每日收集任務(wù)，玩家解鎖對(duì)應(yīng)張數(shù)的插畫，可積攢對(duì)應(yīng)的積分，兌換春節(jié)上線的免抽卡式神“SP八岐大兔”。在這之前陰陽(yáng)師比較多嘗試用H5小游戲與玩家互動(dòng)，但更多地是B端聯(lián)動(dòng)渠道對(duì)玩家的交互。本次則是在微信生態(tài)內(nèi)，借助小程序，完成玩家的社群互動(dòng)。
不過事與愿違，由于不得而知的原因，沒過幾天，微信就封掉了小程序內(nèi)邀友交換插畫碎片的功能，策劃只好在春節(jié)前啟動(dòng)PlanB，通過花合戰(zhàn)每日任務(wù)獲得的積分，滿足玩家獲取游戲插畫和兌換新式神的需求。
以小窺大，可以觀察到2個(gè)現(xiàn)象：
- 除了之前的“撲克式神”小程序和本次提及的“兔兔忍法帖”小程序，在陰陽(yáng)師歷來的迭代版本中，較少上線與微信社群聯(lián)動(dòng)的互動(dòng)活動(dòng)
- 除了每周例行通過微信、微博，分享后送1張藍(lán)票+20勾玉，陰陽(yáng)師蠻少通過社交渠道，使用產(chǎn)品功能，對(duì)用戶進(jìn)行拉新或留存
02 綁定好友關(guān)系，引導(dǎo)召回流失玩家
雖然我是單機(jī)玩家，但還是很希望自己喜愛的游戲能在社交渠道被人熱議，但上述提到的功能封禁，對(duì)玩家來說無疑是負(fù)體驗(yàn)。幸虧策劃做了兩手準(zhǔn)備，不然又要因?yàn)闊o法滿足玩家收藏需求，被罵上熱搜嚕（攤手┓(′?`)┏）。
當(dāng)然也是這個(gè)原因，當(dāng)我留意到游戲內(nèi)還是有一個(gè)通過社交渠道召回流失好友的功能，并且體驗(yàn)尚可時(shí)，我的運(yùn)營(yíng)DNA動(dòng)了，忍不住想寫下一篇什么，記錄并夸一夸陰陽(yáng)師的小優(yōu)點(diǎn)。
簡(jiǎn)單介紹下，針對(duì)流失玩家，在玩家的社交關(guān)系側(cè)，陰陽(yáng)師是這樣召回的：
第一步：形成好友綁定關(guān)系。即：玩家A在游戲通訊錄內(nèi)，點(diǎn)擊“召回”按鈕，可召回7天及以上未登錄上線的玩家B，系統(tǒng)將觸發(fā)短信通知。
第二步：獎(jiǎng)勵(lì)召回流失好友的玩家。即：玩家B在召回期內(nèi)，登錄陰陽(yáng)師App，玩家A將獲得500勾玉獎(jiǎng)勵(lì)，歷史可獲得2次。
“勾玉”是獎(jiǎng)勵(lì)流失用戶回歸的道具，可用于抽卡、兌換皮膚券/金幣等，是陰陽(yáng)師宇宙里的重要“貨幣”。
03 流失玩家回歸后的專屬活動(dòng)及好友激勵(lì)
玩游戲的時(shí)間長(zhǎng)了，退游在所難免，退游的原因有很多，500抽沒有SSR怒而卸載有之，需要中考/高考各種考有之。
不論是被后續(xù)迭代版本吸引回歸下載游戲的玩家，還是被社交好友召回的玩家。當(dāng)你以流失玩家身份回歸后，為了激勵(lì)你在平安京的世界里繼續(xù)玩下去，陰陽(yáng)師一般會(huì)設(shè)置這4類玩法：
- 在世界/陰陽(yáng)寮等頻道、好友聊天框，流失玩家會(huì)有“千紙鶴”標(biāo)志
- 流失玩家專屬7日任務(wù)
- 游戲內(nèi)流失玩家組隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)加成
- 好友給流失玩家出借游戲道具可達(dá)成成就
也就是說，從好友激勵(lì)的角度，作為流失玩家回歸的你，如果邀請(qǐng)了好友一起打副本，你的好友就能獲得成就獎(jiǎng)勵(lì)。
同時(shí)，如果你使用了好友的式神去打副本，你的好友還將根據(jù)協(xié)戰(zhàn)次數(shù)，獲得對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
04 如何借鑒陰陽(yáng)師的流失召回玩法？
前面講了那么多專有名詞，非陰陽(yáng)師玩家一定聽得云里霧里。那我就直接說一下，在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)中，如何嘗試借鑒陰陽(yáng)師的召回玩法 ，找回你的流失用戶。
首先，建立你的用戶分層，標(biāo)記流失用戶，形成綁定關(guān)系，并實(shí)時(shí)推送召回消息。
再次回顧一遍陰陽(yáng)師的召回思路，在陰陽(yáng)師看來，累計(jì)7天未登錄游戲的用戶，即視為流失用戶。同時(shí)，在流失用戶好友通訊錄上，這些用戶會(huì)被標(biāo)注特殊的流失召回圖標(biāo)。
當(dāng)通訊錄上的活躍用戶，點(diǎn)擊了召回圖標(biāo)，即可實(shí)時(shí)召回好友，并與好友形成召回綁定關(guān)系。被召回的好友會(huì)立即收到一條短信，這條短信會(huì)告知他是被哪位好友召回的，以及回歸游戲之后能獲得什么福利。此外，如果被召回好友沒有卸載陰陽(yáng)師App，也會(huì)收到召回push。
也就是說，陰陽(yáng)師通過好友召回流失用戶的玩法，提煉成運(yùn)營(yíng)策略，就是：用戶標(biāo)簽+好友綁定+消息觸達(dá)。因此當(dāng)我們?cè)诮梃b陰陽(yáng)師的召回玩法時(shí)，可以采取這樣的方式：
1）在用戶側(cè)
對(duì)你的用戶進(jìn)行分組，最簡(jiǎn)單粗暴的方式，就是以“用戶最后一次登錄時(shí)間”為依據(jù)，以7天為分割線，將用戶標(biāo)記成“流失用戶（7天及以上未登錄）”、“活躍用戶（7天內(nèi)登錄）”。
2）在功能側(cè)
- 搭建召回好友間的綁定關(guān)系，包括：1對(duì)1邀友綁定，好友回歸后的獎(jiǎng)勵(lì)派發(fā)。
- 實(shí)現(xiàn)移動(dòng)設(shè)備不同渠道間的消息同步送達(dá)，即：移動(dòng)端發(fā)起召回指令后，受邀人能夠及時(shí)收到短信、App內(nèi)push。
其次，召回你的流失用戶后，上線專屬活動(dòng)及獎(jiǎng)勵(lì)，提升使用體驗(yàn)。
陰陽(yáng)師的做法，概括起來也很簡(jiǎn)單，如果你在運(yùn)營(yíng)自己的App，那么當(dāng)你的流失用戶再次回歸時(shí)，你可以嘗試這些方式：
1）在功能側(cè)
強(qiáng)化流失用戶回歸后的專屬身份標(biāo)識(shí)，通過正向文案，夸一夸他們的回歸行為。
2）在活動(dòng)側(cè)
- 上線專屬流失用戶的7日回歸任務(wù)，當(dāng)用戶完成每日任務(wù)后，通過站內(nèi)信等給予言語(yǔ)鼓勵(lì)。
- 流失用戶回歸后的體驗(yàn)加成，比如說，活躍用戶的簽到積分是每天1積分，那么流失用戶的簽到獎(jiǎng)勵(lì)，可以給到雙倍，等等。
- 召回流失好友邀請(qǐng)人專屬獎(jiǎng)勵(lì)，除了上面提到的召回獎(jiǎng)勵(lì)，比如說，當(dāng)流失用戶完成了7日回歸任務(wù)時(shí)，邀請(qǐng)人也可以發(fā)放一定比例獎(jiǎng)勵(lì)，用于鼓勵(lì)其召回行為。
當(dāng)然啦，運(yùn)營(yíng)是一個(gè)非常重實(shí)踐的崗位，體驗(yàn)過再多應(yīng)用，看過多再多業(yè)務(wù)分析文章，還不如自己親手實(shí)踐，做出一些有意思的產(chǎn)品（這句話也是對(duì)我說的）。
最后，也希望看到這里的你，能略有收獲吧~
本文由 @大圓 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議
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