華聲在線(xiàn)11月17日訊(記者 熊陽(yáng)浩 謝龍彪)一站式全屋整裝，直接拎包入住，還贈(zèng)送一個(gè)代理?近日，多位網(wǎng)友向《湘問(wèn)·投訴直通車(chē)》《消費(fèi)投訴》欄目發(fā)帖投訴，稱(chēng)自己因聽(tīng)信湖南科建鑫材新材料有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)科建鑫材)的全屋整裝服務(wù)宣傳，成了該公司的代理商，不料裝修“爛了尾”，公司直呼“得加錢(qián)”。
對(duì)此，欄目記者前往實(shí)地調(diào)查。
想裝修房子卻成了代理商 裝修爛尾公司要求“加錢(qián)”
今年7月，郴州的唐先生在網(wǎng)上看到科建鑫材的廣告，廣告宣稱(chēng)，全屋整裝，一站式提供軟硬裝、家具家電。7月17日，唐先生來(lái)到寧鄉(xiāng)市科建鑫材公司實(shí)地考察。
公司業(yè)務(wù)經(jīng)理告訴唐先生，105㎡的房子，只需11萬(wàn)就可以完成全屋整裝，墻面、地板、吊頂?shù)热?，還贈(zèng)送衣柜、沙發(fā)等家具，可拎包入住。唐先生覺(jué)得很劃算，便簽了合同?！耙?yàn)楫?dāng)天急著趕回家，沒(méi)有仔細(xì)看合同”，唐先生告訴記者。
而正是因?yàn)檫@份合同，讓唐先生的裝修“爛尾”了。8月底，裝完墻面、地板和吊頂，唐先生要求公司發(fā)家具，業(yè)務(wù)經(jīng)理卻回應(yīng)，“交的11萬(wàn)用完了，按照合同，需再交錢(qián)進(jìn)貨，才能補(bǔ)發(fā)剩下的家具?！?/p>
唐先生和科建鑫材簽訂的合同。(投訴人供圖)
唐先生這才發(fā)現(xiàn)，自己簽的是“代理合同”，11萬(wàn)元為代理費(fèi)，公司贈(zèng)送市場(chǎng)價(jià)11萬(wàn)的裝飾材料。
“我是自家裝修，怎么就變成代理商了呢?”唐先生告訴記者，當(dāng)初業(yè)務(wù)員稱(chēng)代理資質(zhì)是贈(zèng)送的，只因簽代理合同，價(jià)格更優(yōu)惠。
來(lái)公司現(xiàn)場(chǎng)維權(quán)的湖北黃石的劉先生告訴記者，“合同中規(guī)定，違約金為合同總金額30%，僅憑這一條我就不會(huì)簽?！彼暦Q(chēng)，公司只拿了最后一頁(yè)讓其簽字，自己“莫名”成了代理商。同時(shí)，他還質(zhì)疑，公司發(fā)來(lái)的板材質(zhì)量差，與宣稱(chēng)的“豪裝”相差甚遠(yuǎn)，且定價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出市場(chǎng)價(jià)。
婁底的徐女士也表示，還剩一間房沒(méi)裝完，公司表示要再交錢(qián)才發(fā)材料，如今自己“騎虎難下”。
公司：代理資質(zhì)系免費(fèi)贈(zèng)送 80%的客戶(hù)都是代理商
11月15日，記者前往科建鑫材公司了解相關(guān)情況。(熊陽(yáng)浩 攝)
為了解相關(guān)情況，11月15日，記者與劉先生、徐女士等人來(lái)到了科建鑫材公司。
公司一陳姓業(yè)務(wù)經(jīng)理告訴記者，按照合同約定，代理商需完成一定的銷(xiāo)售任務(wù)后，公司承諾的“贈(zèng)送”才能全部配送到位?！叭艨蛻?hù)對(duì)合同有爭(zhēng)議，可申請(qǐng)終止合同，已配發(fā)的材料按預(yù)算清單上的原價(jià)予以扣除，再退還剩余款項(xiàng)?！?/p>
“已給劉先生發(fā)了8萬(wàn)元材料，公司可退4萬(wàn)元。”陳經(jīng)理稱(chēng)。而劉先生卻表示，自己收到的材料，根本不值8萬(wàn)元。記者注意到，在一張手寫(xiě)的預(yù)算清單上寫(xiě)著“墻4.3萬(wàn)，頂2萬(wàn)，地1.7萬(wàn)”，這三項(xiàng)加起來(lái)剛好為8萬(wàn)元，這也是劉先生目前收到的所有材料。
記者詢(xún)問(wèn)，價(jià)值十余萬(wàn)的產(chǎn)品，為何沒(méi)有任何品牌、型號(hào)、價(jià)格等明細(xì)?陳經(jīng)理回應(yīng)稱(chēng)，“這個(gè)定價(jià)就是豪裝的價(jià)格，是打包價(jià)，沒(méi)有明細(xì)單?！绷硪晃惶葡壬峁┑念A(yù)算單上，也只簡(jiǎn)單備注了產(chǎn)品的品牌。裝飾合同中最重要的材料明細(xì)，為何約定的如此“隨意”?該經(jīng)理并未直接回應(yīng)。
預(yù)算清單上只簡(jiǎn)單備注了材料和家具的價(jià)格。(投訴人 供圖)
對(duì)于“家裝合同”變“代理合同”一事，科建鑫材工程服務(wù)部負(fù)責(zé)人朱先生回應(yīng)稱(chēng)，“代理資質(zhì)是公司免費(fèi)贈(zèng)送的，公司80%的合同是代理合同，這是公司的運(yùn)營(yíng)策略，低價(jià)走量的銷(xiāo)售模式?！?/p>
朱先生表示，對(duì)于投訴人的訴求，公司均會(huì)積極溝通協(xié)商，盡量與客戶(hù)達(dá)成一致。
15日晚，朱先生致電記者稱(chēng)，公司已與唐先生、劉先生、徐女士等人解除合同，退還了部分款項(xiàng)。
寧鄉(xiāng)市經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)：
涉科建鑫材投訴今年有多起 園區(qū)多部門(mén)合力已促成解決
下午，記者來(lái)到寧鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)了解情況。長(zhǎng)沙市場(chǎng)監(jiān)督管理局寧鄉(xiāng)經(jīng)開(kāi)區(qū)注冊(cè)分局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年以來(lái)，局里收到多起涉科建鑫材公司的投訴，因雙方簽訂的是代理合同，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)只能協(xié)調(diào)雙方進(jìn)行協(xié)商處理?！白?cè)分局、巡回法庭、社會(huì)事業(yè)局等多部門(mén)合力介入調(diào)解，涉科建鑫材的投訴均已得到妥善解決。”
同時(shí)，寧鄉(xiāng)經(jīng)開(kāi)區(qū)巡回法庭也曾受理了幾次起訴，并促成了庭外調(diào)解，今年6月，巡回法庭向該公司發(fā)放了司法建議函，要求該公司誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。在園區(qū)多部門(mén)的共同整治下，涉科建鑫材公司的投訴有所減少。園區(qū)已作出專(zhuān)門(mén)部署，下一步，將組織監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)對(duì)該公司的監(jiān)管，并全面排查其他企業(yè)是否存在類(lèi)似問(wèn)題。
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