央廣網(wǎng)北京5月4日消息（總臺央廣記者李楊）近日，中消協(xié)發(fā)布了“新”消費(fèi)領(lǐng)域投訴情況專題報告，其中提出有些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者利用不公平格式條款減免自身義務(wù)和責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任。如一些網(wǎng)絡(luò)商家對預(yù)售商品設(shè)置超長預(yù)售期，同時設(shè)置預(yù)售商品不退換、預(yù)付金不退等不公平格式條款?！俺L預(yù)售”在網(wǎng)購中頻頻出現(xiàn)，消費(fèi)者應(yīng)該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？
浙江的章玲玲平時很喜歡網(wǎng)上購物，隨著自媒體平臺直播賣貨的興起，她也開始從電商平臺轉(zhuǎn)戰(zhàn)直播購物，因為可以更直觀地通過視頻看到上身效果。經(jīng)歷了一次“超長預(yù)售”，成了她記憶里很差的一次購物體驗。
章玲玲：大概是1月底的時候，我在網(wǎng)紅店買了一件西裝裙，當(dāng)時顯示預(yù)售是2個月，因為實(shí)在是太喜歡了，覺得到時候溫度還可以的話，也可以勉強(qiáng)穿幾天。但是實(shí)際上是大概3個月才到，久到我已經(jīng)忘了自己買過這件裙子了，并且質(zhì)量并不是很令我滿意。
針對“超長預(yù)售”，甚至有網(wǎng)友評論說，“請問是下了單才開始種棉花嗎？”杭州某女裝店店主劉萍經(jīng)營女裝店已經(jīng)有十多年了，從最初拿貨銷售，到現(xiàn)在自己定制貨成為供貨商，她深諳其中門道。劉萍告訴記者，超長預(yù)售和線上銷售的退貨率有關(guān)。
劉萍：網(wǎng)紅店超長預(yù)售其實(shí)主要原因不是怕承擔(dān)庫存，而是因為網(wǎng)絡(luò)線上銷售的退換率特別高，女裝的退貨率應(yīng)該可以高達(dá)60%，所以他們是分批發(fā)貨的，就是很多后面下單的客戶要等退回來以后再發(fā)出去。這個事情我覺得應(yīng)該是雙方導(dǎo)致的，因為線上的簽收，確認(rèn)收款時間比較長，導(dǎo)致商家收到退貨的周期也長，所以發(fā)貨周期就拉得越來越長了。
江西的張玲是一名上班族，平時很喜歡網(wǎng)購。不久前，她在某平臺上預(yù)購了護(hù)膚品，付了訂金，后來改變主意，申請退訂金卻退不了，找到商家和平臺理論也解決不了。
張玲：有一次，我記得是買一個品牌的精華液，提前30天預(yù)售，先付訂金50元，后付尾款，贈品很誘人，差不多送了一瓶正裝的量，當(dāng)時我就想太劃算了，送這么多，沒有猶豫就付了訂金。過了幾天冷靜下來我覺得自己有點(diǎn)沖動消費(fèi)了，那款精華液自己其實(shí)不是很需要，可有可無的一款，我就想著退了吧，但是店家回復(fù)訂金不予退還，要么付尾款買下來，要么訂金不退，太坑了，從那以后看到預(yù)售的我都繞道走了。
從事電商服飾銷售的賴峰（化名）對于“超長預(yù)售”的行業(yè)現(xiàn)象感觸很深，他認(rèn)為，商家正是抓住了平臺的管理漏洞和消費(fèi)者的心理特點(diǎn)，才會衍生出“超長預(yù)售”這種不當(dāng)?shù)男袠I(yè)現(xiàn)象。
賴峰：第一網(wǎng)紅有大批量的粉絲，憑著自己的熱度和人氣，無論質(zhì)量好與壞粉絲都會搶著購買，不擔(dān)心銷量的問題；其次呢，預(yù)售可以減少資金的投入，通過吸收消費(fèi)者的資金，達(dá)到規(guī)避風(fēng)險，效益最大化的一個目的。第三呢，預(yù)售也是可以達(dá)到一個提高自己產(chǎn)品品牌的效果，讓消費(fèi)者感覺平臺銷售的產(chǎn)品很高端，營造一個產(chǎn)品供不應(yīng)求的火爆銷售情況。
女裝店店主劉萍提到，作為商家要考慮投入和產(chǎn)出比，以及利潤空間，他們更希望消費(fèi)者能夠早一點(diǎn)收到貨。
劉萍：只要單量大的，勢必會存在這樣退換貨，二次消費(fèi)的情況。如果說賣多少做多少，那么退回去，到時候全是庫存，會出現(xiàn)產(chǎn)能過?！，F(xiàn)在服裝行業(yè)已經(jīng)非常嚴(yán)重了。
對于超長預(yù)售模式，江蘇省消保委投訴部易志鑫表示，并不是“存在即合理”。
易志鑫：雖然預(yù)售本身它是早已經(jīng)存在的一種經(jīng)營模式，比如說對于定制的產(chǎn)品，小眾的產(chǎn)品，或者說一些市場前景尚不明朗的一些產(chǎn)品，他采取預(yù)售就可以有效的控制商家經(jīng)營生產(chǎn)的成本，從而整體上降低它的價格成本，也為消費(fèi)者變相帶來了一些優(yōu)惠。
易志鑫：但另一方面，如果一些商家利用它來饑餓營銷，或者說超長預(yù)售，通過這種時間非常長的等待來規(guī)避自己備貨、退換貨這樣正常的經(jīng)營風(fēng)險，我們認(rèn)為這種超長的預(yù)售就是不合理的，它其實(shí)是商家變相的減輕了自己的責(zé)任，也侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
易志鑫提醒，消費(fèi)者如果遇到類似糾紛，要保存好維權(quán)的憑證，與商家進(jìn)行協(xié)商，如有需要可向當(dāng)?shù)鼗蛘咂脚_所在地的消協(xié)組織進(jìn)行投訴。
易志鑫：一是在交易前一定要看清楚商家預(yù)售的規(guī)則，與商家確定好發(fā)貨的時間、價格，尾款的支付等等，這些一定要看清楚問清楚，把商家的營銷頁面的承諾，相應(yīng)的聊天記錄、付款憑證等一定要保存好。
二是一旦遇到了這種預(yù)售產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛的情況，要先與商家進(jìn)行協(xié)商，可以要求退換貨或者退款，有需要時可以直接申請平臺客服介入處理，也可以用好差評這種評價反饋的機(jī)制來行使自己的權(quán)利。
三是確有必要的可以向當(dāng)?shù)鼗蛘咂脚_所在地的消協(xié)組織進(jìn)行投訴，請求這些消協(xié)組織進(jìn)行調(diào)解處理。
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