- 【關(guān)注】萬群聯(lián)盟頭條號(hào)，每天收獲最實(shí)戰(zhàn)的社群技能干貨。
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社群“死亡率”高已經(jīng)成為無可爭議的話題。許多社群都沒過多久就死氣沉沉，失去生機(jī)，也很難找到破解方法。
只要功夫深，鐵杵磨成針，還需從專業(yè)角度，找到破解謎題的方法，最終才能讓社群“死而復(fù)生”。
社群，想活躍不難。關(guān)鍵在于你能否會(huì)以下3大絕招，百試不爽，百試百靈，希望你牢記于心，并分享給身邊想要通過社群扭轉(zhuǎn)生意危機(jī)的朋友，這相當(dāng)于雪中送炭，對(duì)方也一定會(huì)感激你。
一、精細(xì)化運(yùn)營
精細(xì)化運(yùn)營最關(guān)鍵的底層邏輯，就是把用戶看成“鐵子”，當(dāng)成“朋友”，而不僅僅是一個(gè)個(gè)“數(shù)據(jù)”，也就是服務(wù)對(duì)方，要用心用情，用好各種方式提高用戶的滿意度，這是市場賽馬勝出的唯一關(guān)鍵。
怎么才能做好精細(xì)化運(yùn)營呢？從「群像、場景、流程、分類」四個(gè)維度破解精細(xì)化運(yùn)營執(zhí)行之難。
1、群像的精細(xì)化
一個(gè)帖子，最關(guān)鍵要了解對(duì)方，知道對(duì)方的身份信息及心理需求，要把精細(xì)化運(yùn)營比作找對(duì)象，就是要把追女朋友的心思來服務(wù)客戶，沒有客戶能離開這樣的“暖男”。
目前，市面上的工具（企微、開發(fā)工具），可以通過數(shù)據(jù)分析模型去設(shè)置不同維度的標(biāo)簽（屬性標(biāo)簽、興趣標(biāo)簽、場景標(biāo)簽等），得到精準(zhǔn)的用戶畫像。
1）基數(shù)屬性
用戶天生具備的屬性，就是對(duì)方的姓名，年齡，生日，省份，血型，星座，學(xué)校等等。
2）行為屬性
用戶和門店鏈接的行為數(shù)據(jù)：下單金額、購買產(chǎn)品、購買頻次等也就是對(duì)用戶需求的把握。這一類人，她們共同的心理需求是什么，對(duì)于每個(gè)用戶來說，他們當(dāng)下最需要的是什么？我們都要做好筆記，這樣才能服務(wù)好每一個(gè)用戶。
3）需求屬性用戶產(chǎn)生的問題：例如皮膚過敏、哺乳喂養(yǎng)就能體現(xiàn)用戶對(duì)應(yīng)的需求。
2、場景的精細(xì)化
隨著時(shí)代的發(fā)展，生活節(jié)奏加快，分散人們注意力的東西越來越多，我們?nèi)绾伟延脩舻淖⒁饬ξ缴缛褐?？我們就要主?dòng)設(shè)置場景，讓用戶沉溺其中。 基于差異，將場景分為三大類：
1）即時(shí)場景
什么叫即時(shí)場景，可以理解為隨時(shí)打開隨時(shí)用，基于微信的小程序就是典型的代表。在基于微信生態(tài)圈產(chǎn)生的及時(shí)需求，滿足顧客購買目的。比如，我想買一杯奶茶，立馬在社群中打開小程序就能下單。
2）使用場景
什么叫使用場景，可以理解為某一品牌或產(chǎn)品與具體的場景聯(lián)系起來，或開拓新的使用場景，進(jìn)行宣傳推廣，更好地吸引和連接顧客；比如：賣筷子和吃飯聚餐這個(gè)場景聯(lián)系起來，就是產(chǎn)品的使用場景。很多主播為什么把直播間打扮得很漂亮，然后賣輕奢品，也就是讓觀眾身臨其境。
3）消費(fèi)場景
什么叫消費(fèi)場景，可以理解為顧客的需求，打造對(duì)應(yīng)的場景吸引顧客消費(fèi)，比如：疫情為解決顧客不出門購物，就可以選擇直播或社群，那直播和社群就屬于消費(fèi)場景。
在對(duì)的場景和對(duì)的時(shí)間做事情，才能成為真正的流量入口。
3、流程的精細(xì)化
流程的精細(xì)化管理正是節(jié)約時(shí)間成本的有效手段之一
比如：目前想開一家線上書店，進(jìn)貨渠道還沒找好、門店鋪貨還沒達(dá)量、門店團(tuán)隊(duì)也還沒完成招募，就開始搞業(yè)務(wù)，投入費(fèi)用，只會(huì)面臨巨大的失敗風(fēng)險(xiǎn)。
唯有整個(gè)流程框架跑通后，我們才能開始展開大面積工作，不僅是上游進(jìn)貨渠道還是門店內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)或者說市場投入，我們都需要完成一個(gè)最小的閉環(huán)來打通流程，再展開工作跑數(shù)據(jù)，調(diào)整和優(yōu)化流程。
至少要擁有整個(gè)流程的SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）及MVP（最簡化可實(shí)行產(chǎn)品）。
4、分類精細(xì)化
在一個(gè)社群中，不同的用戶扮演的角色不同，對(duì)社群的貢獻(xiàn)也不同，按照用戶在社群內(nèi)的活躍程度，參與聊天的情況，我們可以將用戶分成4種角色：KOL、活躍用戶、普通用戶、潛水用戶。
KOL：他們?cè)谏缛褐械奈恢檬潜容^重要的，能夠帶動(dòng)用戶，提升社群的活躍度，同時(shí)，也能夠吸引用戶關(guān)注自己，增加社群用戶對(duì)自己的認(rèn)知度，但多數(shù)社群中的KOL的時(shí)間和精力有限，沒有辦法長期活躍。
活躍用戶：他們經(jīng)常會(huì)在社群內(nèi)交流討論，希望能夠在社群內(nèi)鏈接到更多同頻的人，對(duì)社群的活躍度貢獻(xiàn)比較大。
普通用戶：多數(shù)社群都有這樣一類用戶，他們的訴求并不明確，偶爾遇到自己的感興趣的話題，會(huì)在社群內(nèi)進(jìn)行活躍，發(fā)表自己的想法和意見，活躍度比較低。
潛水用戶：這類用戶在社群內(nèi)基本不怎么說話，但是對(duì)社群的關(guān)注度并不低，會(huì)經(jīng)常觀察社群內(nèi)在說什么，會(huì)從社群中獲得有價(jià)值的信息。
在一個(gè)社群中，要想保持社群的活躍度，就要根據(jù)每個(gè)用戶的個(gè)性及需求，激活社群內(nèi)的成員，調(diào)動(dòng)社群成員的積極性。
二、持續(xù)輸出價(jià)值
用戶聚集在同一個(gè)社群內(nèi)，一定是希望能夠有所收獲，堅(jiān)持有價(jià)值的信息輸出，就是保持社群活躍度的一種方法。
當(dāng)用戶看到有價(jià)值的信息，而且這個(gè)信息剛好對(duì)自己有幫助，第一時(shí)間就會(huì)收藏起來。但是，這個(gè)資料，最好是與社群的定位、用戶的需求有關(guān)系，這樣用戶才會(huì)感興趣。
有價(jià)值的信息輸出，也要圍繞著社群定位和用戶的需求，這樣才能維持社群的活躍。
具體，我們可以在社群內(nèi)發(fā)布以下內(nèi)容或者提供以下價(jià)值，激活死氣沉沉的社群。
1、固定主題討論
在社群內(nèi)固定某個(gè)主題相關(guān)的內(nèi)容討論，對(duì)社群活躍也是很有幫助的，而且還能夠產(chǎn)生出更多有價(jià)值的信息。
比如，社群的主題是健身，大家圍繞健身討論相關(guān)話題，是能夠維持社群活躍度的，同時(shí)，大家在交流討論的時(shí)候，也能夠說出更多關(guān)于健身有價(jià)值的信息。
雖然，有些社群成員沒有參與討論，但是看到社群內(nèi)的消息是有價(jià)值的，對(duì)自己是有幫助的，也會(huì)提升社群成員對(duì)社群的歸屬感。
另外，有了話題討論，不僅能激活更多的潛水成員，還能提升用戶對(duì)社群的關(guān)注度，證明社群的價(jià)值和存在的意義。
但是，在選擇社群討論話題的時(shí)候，要注意這3點(diǎn)：
1、要選擇有開放性的話題，這樣大家才能夠加入討論，激活社群成員。如果單純地問是不是、贊同不贊同，很容易陷入尷尬的情況，無論用戶回答是肯定的還是否定的，后續(xù)都不知道說什么。
2、話題的選擇要大眾，禁忌一些小眾的問題，因?yàn)榇蠹也粔蛄私?，很難參與進(jìn)來，無法達(dá)到激活社群的目的。
3、社群話題的發(fā)起者，最好能夠提前準(zhǔn)備好關(guān)于話題討論的一些資料，這樣在發(fā)起話題的同時(shí)，也適當(dāng)?shù)卣f出自己的想法，拋出一些資料，方便大家參與討論。
適當(dāng)?shù)卦谏缛簝?nèi)發(fā)布一些話題，提出一些問題，能夠帶動(dòng)更多成員參與討論，讓社群更加活躍。
2、引導(dǎo)用戶互動(dòng)
作為社群運(yùn)營者，在社群中要起到適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)作用，這也是維護(hù)社群活躍的一種方式。
很多社群，之所以會(huì)成為聊天灌水群，就是因?yàn)闆]有及時(shí)管理和引導(dǎo)導(dǎo)致的。當(dāng)社群成員在討論一些沒有價(jià)值的信息時(shí)，運(yùn)營人員加入討論，引導(dǎo)討論方向，起到管理作用，也能避免社群成為無意義的聊天灌水群。
另外，在社群并不活躍的時(shí)候，也可以適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)大家，參與討論，提升社群的活躍度。
如果一個(gè)社群長期不活躍，最后就會(huì)變成死群，或者找一個(gè)社群長期處于閑聊的情況，也會(huì)導(dǎo)致用戶流失。
所以，適當(dāng)?shù)纳缛阂龑?dǎo)，對(duì)社群的發(fā)展是有好處的，能夠保證社群積極正向的發(fā)展。
3、挖掘鏈接價(jià)值
對(duì)用戶來說，一個(gè)社群不僅要有價(jià)值提供，最好還能夠提供資源對(duì)接。簡單地說，就是讓社群成為一個(gè)平臺(tái)，讓社群成員之間不僅可以交流，還能實(shí)現(xiàn)資源對(duì)接，相互幫助。
一個(gè)人走得快，一群人才走得遠(yuǎn)，大家通過交流鏈接，相互熟悉，互換資源，共同發(fā)展，這是提升社群活躍度、留住用戶最好的一種方式。
三、持續(xù)開展活動(dòng)
活動(dòng)是提升社群活躍度必不可少的一個(gè)方法，不管是線上的活動(dòng)還是線下的活動(dòng)，都能夠激活社群，提升社群的活躍度。
線上活動(dòng)，可以促活社群，增加社群成員之間交流的機(jī)會(huì)，產(chǎn)生更多的社交話題；
線上聊百次，不如線下見一面。線下活動(dòng)，能夠增加社群的成員之間的熟悉度，增加彼此之間的信任感和真實(shí)感受；
線上與線下活動(dòng)能夠做好結(jié)合，增加大家之間的連接點(diǎn)和聯(lián)系點(diǎn)，會(huì)讓社群成員更加有凝聚力，活躍度也會(huì)大大提升。
在搞活動(dòng)的過程中，需要豐富的互動(dòng)游戲和驚喜福利設(shè)計(jì)。
比如，手氣紅包——玩游戲的同學(xué)，每人發(fā) 1 元紅包 10 個(gè)人搶，誰搶到自己的紅包，而且是手氣最佳，最快把截圖發(fā)到群里的人可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)。
扎氣球——扎到哪個(gè)氣球，就能獲得對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)的設(shè)置可以多樣化，像「群內(nèi)不間斷夸獎(jiǎng)你一分鐘」等活潑的形式更得人心。
看圖猜成語——猜對(duì)最多的用戶獲得獎(jiǎng)勵(lì)
套圈游戲 ——讓玩家選擇一個(gè)喜歡的娃娃表情發(fā)到群里，每個(gè)娃娃表情對(duì)應(yīng)一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)。
骰子游戲 ——群主指定點(diǎn)數(shù)，比如 3 點(diǎn)，最先擲出對(duì)應(yīng)點(diǎn)數(shù)表情包的用戶獲得勝利。
社群要想發(fā)展壯大，保持活躍是很有必要的，交流和鏈接，游戲和活動(dòng)，越精細(xì)，才會(huì)讓社群不斷壯大，社群的價(jià)值才會(huì)不斷地延續(xù)，影響到每一個(gè)社群成員。
你還有哪些社群活躍的方法？歡迎分享在評(píng)論區(qū)。
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