企業(yè)購買要經(jīng)過八個(gè)購買階段,這是羅賓遜及其同事提出的。表面所示的是購買方格框架。
購買方格框架：與主要購買情形（采購類型）相關(guān)的產(chǎn)業(yè)購買過程中的主要步驟
在更新再采購和直接再采購的情形下,這些步驟中有一些被縮短或跳過。例如,購買者通常會(huì)有一個(gè)所偏好的供應(yīng)商,或者有一個(gè)經(jīng)過排序的供應(yīng)商列表,這樣一來,查找供應(yīng)商和征求方案的階段就會(huì)被跳過。以下將對(duì)八個(gè)步驟逐一進(jìn)行考察。
一、問題識(shí)別
當(dāng)公司有人認(rèn)識(shí)到某個(gè)問題或某種需要可以通過某一產(chǎn)品或服務(wù)得到滿足時(shí),采購過程便開始了。問題識(shí)別可以由內(nèi)部刺激或外部刺激而引起。內(nèi)部刺激可能包括:[微風(fēng)]公司決定開發(fā)一種新產(chǎn)品因而需要新設(shè)備和新材料,機(jī)器損壞因而需要獲得新的零部件,已采購的材料變得不能令人滿意,公司有一個(gè)能獲得更加價(jià)廉物產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。外部刺激則包括:[微風(fēng)]購買者從展銷會(huì)上獲得新想法,看到某則廣告,或者某位能提供更加價(jià)廉物美產(chǎn)品的銷售代表與其聯(lián)系。營銷者可以通過[微風(fēng)]直郵、電話營銷或與潛在客戶通話來激發(fā)問題識(shí)別。
二、需求總體描述和產(chǎn)品規(guī)格確定
接下來,購買者就應(yīng)當(dāng)確定所需物品的總體特征和需要的數(shù)量。對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的物品,這一過程所涉及的范圍不會(huì)太大。對(duì)于復(fù)雜物品,采購者將與其他人員(工程師、用戶等)共同決定所需的特征,這些特征包括可靠性、耐用性、價(jià)格等。企業(yè)營銷人員可以通過說明其產(chǎn)品能如何滿足這些需求來協(xié)助購買者。 現(xiàn)在,采購組織制定物品的技術(shù)規(guī)格。通常,公司將采用產(chǎn)品價(jià)值分析方法。產(chǎn)品價(jià)值分析( product value analysis,簡(jiǎn)稱PVA)是種降低成本的方法,這個(gè)方法對(duì)各個(gè)部件進(jìn)行研究,以確定能否對(duì)它進(jìn)行[微風(fēng)]重新設(shè)計(jì)或者[微風(fēng)]標(biāo)準(zhǔn)化,或者在不影響產(chǎn)品性能質(zhì)量的情況下采用[微風(fēng)]更便宜的生產(chǎn)方法。產(chǎn)品價(jià)值分析小組將對(duì)某一特定產(chǎn)品的高成本部件進(jìn)行檢查找出那些比產(chǎn)品本身壽命還要長得超標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)產(chǎn)品部件。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)漠a(chǎn)品規(guī)范將使采購者能夠拒絕太過昂貴或不符合所確定標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品?；萜绽脙r(jià)值分析方法,獲得了美國廢料回收工業(yè)協(xié)會(huì)(ISRI)第一屆“回收設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”,獲獎(jiǎng)理由為:
多年來,惠普一直為了使自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品更容易回收而努力。該公司經(jīng)營了多個(gè)回收工廠,以確定產(chǎn)品最有效的設(shè)計(jì)特點(diǎn)和促進(jìn)產(chǎn)品的循環(huán)利用。惠普提出了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn):將設(shè)計(jì)準(zhǔn)則和清單融入每一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程中,以評(píng)估和改進(jìn)產(chǎn)品的循環(huán)利用性。惠普的設(shè)計(jì)過程包括:采用模塊化設(shè)計(jì),使產(chǎn)品的每個(gè)部分更容易被更新、升級(jí)或移除;在產(chǎn)品某些部分(如嵌入部分)停止使用膠水和粘合劑;根據(jù)1S149國際標(biāo)準(zhǔn),對(duì)重量超過25克的塑料進(jìn)行標(biāo)記,以加快回收過程中材料的識(shí)別;減少材料使用的類型和數(shù)量;采用單塑料聚合物;使用可回收塑料;使用材料本身的顏色和表面代替油漆、涂料和電鍍。
供應(yīng)商可以將產(chǎn)品價(jià)值分析作為一種工具,用來對(duì)自身進(jìn)行定位以贏得客戶。無論如何，它的重要性在于減少過高的成本。墨西哥水泥業(yè)巨頭Cemex公司以“ Cemex方法”( The CemexWay)而知名,它采用了高科技方案以提高效率.
三、供應(yīng)商的尋找
采購者現(xiàn)在通過查找交易指南、聯(lián)絡(luò)其他公司、瀏覽貿(mào)易廣告、參加貿(mào)易展會(huì)和搜索互聯(lián)網(wǎng)來找出最適宜的供應(yīng)商。向網(wǎng)絡(luò)采購邁進(jìn)對(duì)供應(yīng)商有長遠(yuǎn)的影響,將會(huì)改變未來的購買格局。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)采購的公司使用以下幾種類型的電子市場(chǎng):
- 目錄網(wǎng)站。公司可以通過電子目錄,使用電子采購軟件訂購數(shù)以千計(jì)的商品
- 垂直市場(chǎng)。公司可以到專門的電子商務(wù)中心購買化工產(chǎn)品(塑料、鋼材、化學(xué)藥品)或服務(wù)(物流、媒體)。塑料購買者可以在Plastics.com的上千賣家中，選擇價(jià)格最適合的產(chǎn)品。
- “純”拍賣網(wǎng)站。Ritchie Bros. Auctioneers世界上最大的工業(yè)拍賣商,在全球擁有超過40個(gè)拍賣網(wǎng)站。2009年,它在300多次無底價(jià)拍賣中售出了價(jià)值35億美元的已使用或未使用資產(chǎn),包括各種類型的重型設(shè)備、卡車以及建筑、交通、農(nóng)業(yè)、材料處理、礦業(yè)、林業(yè)、海洋行業(yè)的資。盡管大多數(shù)人喜歡在拍賣現(xiàn)場(chǎng)參與競(jìng)拍，他們也能夠通過公司的多語種網(wǎng)站Rbauction.com參與實(shí)時(shí)競(jìng)拍。2009年, Ritchie Bros.有33%的競(jìng)拍者來自互聯(lián)網(wǎng),網(wǎng)上競(jìng)拍者購買的資產(chǎn)總價(jià)值達(dá)8.3億美元.
- 現(xiàn)貨市場(chǎng)(交易市場(chǎng))( (spot markets或exchange markets)。在電子市場(chǎng)中,商品價(jià)格每分鐘都在變化。 ChemConnect.com是一家散裝化學(xué)品(例如苯)的網(wǎng)上流通交易網(wǎng)站,它為購買者和銷售者提供交易平臺(tái)，并在眾多的B2B網(wǎng)站中獲得了成功。該網(wǎng)站最早進(jìn)入市場(chǎng),并且是目前最大的化學(xué)品網(wǎng)上流通交易網(wǎng)站,每天成交量有100萬桶。包括休斯敦的Vanguard Petroleum在內(nèi)地客戶會(huì)在ChemConnect的商品交易網(wǎng)站上完成15%的液化天然氣的現(xiàn)貨交易。
- 專屬交換?；萜铡BM和沃爾瑪通過網(wǎng)絡(luò)建立了專屬交換市場(chǎng),以便與特別邀請(qǐng)的供應(yīng)商和合作伙伴緊密連接。
- 易貨市場(chǎng)。在易貨市場(chǎng)中,參與者提供需要交易的商品或服務(wù),進(jìn)行貨物交換
- 采購聯(lián)盟。購買同樣商品的幾家公司可以聯(lián)合起來形成采購聯(lián)盟，然后批量采購以獲得更高的折扣。 TopSource就是一個(gè)零售和批發(fā)食品的企業(yè)聯(lián)盟。
網(wǎng)上采購的優(yōu)點(diǎn)是:減少了購買者和銷售者的交易成本,縮短了從下訂單到交貨時(shí)間,整合了采購系統(tǒng),在合作伙伴和購買者之間建立了更直接的關(guān)系。缺點(diǎn)是它可能會(huì)降低供應(yīng)商與購買者之間的忠誠度,或者產(chǎn)生潛在的安全問題
1、電子采購網(wǎng)上流通交易網(wǎng)站分為兩種:基于行業(yè)的垂直中心(塑料、鋼鐵、化工、造紙)和職能中心(物流、媒體購買,廣告、能源管理)。除了使用這些網(wǎng)站,公司還可以通過其他方式使用電子采購：
- 與主要供應(yīng)商設(shè)立直接外網(wǎng)連接。公司可以在戴爾或歐迪辦公室設(shè)立一個(gè)電子采購賬戶，公司員工可以通過這種方式直接進(jìn)行購買。
- 成立采購聯(lián)盟。許多主要的零售商和制造商都是[微風(fēng)]數(shù)據(jù)共享聯(lián)盟ISYNC的成員,例如 Acosta營銷服務(wù)、 Ahold超市、百思買、家樂福、 家庭美元零售百貨店、Lowe‘s家居、 西夫韋超市、西爾斯百貨、美國超價(jià)雜貨、 美國塔吉特百貨、沃爾格林藥店、沃爾瑪和韋格曼斯食品超市等。通用、福特、克萊斯勒三大汽車公司也成立了科維森特采購聯(lián)盟。科維森特是一個(gè)領(lǐng)先的服務(wù)提供商,它能夠?qū)⒑献骰锇?、客戶和供?yīng)商的關(guān)鍵商業(yè)信息與技術(shù)進(jìn)行整合。該公司現(xiàn)在還針對(duì)健康護(hù)理提供類似的服務(wù)。
- 建立公司采購網(wǎng)站。通用電氣建立了[微風(fēng)]貿(mào)易過程網(wǎng)絡(luò),通過該網(wǎng)絡(luò)來征詢提案、協(xié)商條款和進(jìn)行訂購
電子采購不僅僅意味著獲取更多軟件,它還需要改變采購策略和結(jié)構(gòu)。這樣做有很多好處:多個(gè)產(chǎn)量大的部門可進(jìn)行集體采購,集中談判增加折扣,減少所需的采購人員,以及減少從名單以外的供應(yīng)商處購買的不合格品。
2、銷售線索產(chǎn)生供應(yīng)商的任務(wù)是當(dāng)客戶在市場(chǎng)中尋找供應(yīng)商時(shí),確保自己能夠成為客戶的考慮對(duì)象。為了確定正確的線索并將它們轉(zhuǎn)換為銷售,營銷和銷售組織需要共同采取多種方法,成為潛在客戶值得信賴的采購顧問。[微風(fēng)]營銷人員與銷售人員必須共同努力,以確定可以立即拍板簽約的潛在客戶具備哪些特征,并共同通過[微風(fēng)]電話銷售、貿(mào)易展覽、網(wǎng)上活動(dòng)、公關(guān)、社交活動(dòng)、直郵和推薦等手段傳遞正確的信息。
[微風(fēng)]營銷人員必須在線索的數(shù)量和質(zhì)量之間找到衡。如果線索過多,即使擁有很高的質(zhì)量,銷售力量也會(huì)被淹沒,這樣一來,有前途的商機(jī)也就被忽視了;如果線索過少或者質(zhì)量太低,銷售力量會(huì)受挫或被削弱?！盀榱朔e極主動(dòng)地創(chuàng)造線索,供應(yīng)商需要了解他們的客戶。他們可以從[微風(fēng)]其他信息供應(yīng)商(如Dun& Bradstreet, InfoUSA)或網(wǎng)站(如 Jigsaw LinkedIn)獲得顧客的背景資料。
缺乏必要生產(chǎn)能力或者聲譽(yù)不佳的供應(yīng)商通常會(huì)被拒絕。購買者的代理人會(huì)造訪符合條件的供應(yīng)商,檢查供應(yīng)商的生產(chǎn)設(shè)施并接觸供應(yīng)商的員工。對(duì)每家公司進(jìn)行評(píng)估后,購買者會(huì)確定出一個(gè)“合格供應(yīng)商列表”。許多專業(yè)購買者會(huì)迫使供應(yīng)商改變他們的營銷做法,以增加他們脫穎而出的可能性
四、提案征集
接下來,購買者邀請(qǐng)合格的供應(yīng)商提交方案。對(duì)于復(fù)雜或昂貴的物品,購買者會(huì)要求供應(yīng)商提供一份詳細(xì)的書面方案。在對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估,購買者將邀請(qǐng)少數(shù)幾家供應(yīng)商進(jìn)行正式的面談
企業(yè)營銷者必須精于對(duì)方案進(jìn)行調(diào)研、撰寫和演示。他們的書面方案必須是用顧客的語言描述價(jià)值和利益的營銷文件,而非單純的技術(shù)文件。他們的口頭演示要能鼓舞信心，他們應(yīng)該解釋為什么自己公司的能力和資源處于強(qiáng)有力的地位,以便在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。提案和銷售往往需要團(tuán)隊(duì)的努力。總部位于匹茲堡的伊頓電氣發(fā)展了銷售“編隊(duì)“,將位于特定的地理區(qū)域、行業(yè)或市場(chǎng)銷售人員集中起來。這樣一來,他們就可以相互分享各自專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí),而不是孤立地工作。
五、供應(yīng)商的選擇
在選擇一家供應(yīng)商之前,采購中心將規(guī)定供應(yīng)商應(yīng)具備的品質(zhì),并對(duì)其進(jìn)行排名。通常使用的一個(gè)供應(yīng)商評(píng)估模型如表所示。
供應(yīng)商評(píng)估實(shí)例
為了進(jìn)行更豐富的價(jià)值定位,企業(yè)營銷者需要[微風(fēng)]了解企業(yè)購買者是如何做出評(píng)價(jià)結(jié)論的。研究人員就企業(yè)營銷者用來評(píng)估客戶價(jià)值的主要方法進(jìn)行了研究,發(fā)現(xiàn)了八種不同的客戶價(jià)值評(píng)估方法( customer value assessment.,簡(jiǎn)稱CVA)方法。公司傾向于使用較為簡(jiǎn)單的方法,盡管較為復(fù)雜的方法能夠得出有關(guān)客戶重視的價(jià)值的更準(zhǔn)確結(jié)論。(見“營銷備忘:提出令人無法拒絕的客戶價(jià)值主張”)
營銷備忘 提出令人無法拒絕的客戶價(jià)值主張
為了在競(jìng)爭(zhēng)激烈的B2B市場(chǎng)中追求價(jià)格溢價(jià),企業(yè)必須提出令人無法拒絕的客戶價(jià)值主張。第一步是研究客戶,以下是許多富有成效的客戶研究方法:
- 內(nèi)部工程評(píng)價(jià)。公司的工程師使用[微風(fēng)]實(shí)驗(yàn)室測(cè)試來評(píng)估該產(chǎn)品的性能特點(diǎn)。缺點(diǎn)是[微風(fēng)]忽略了同一個(gè)產(chǎn)品在不同的應(yīng)用中有不同的經(jīng)濟(jì)價(jià)值這一事實(shí)。
- 實(shí)地使用價(jià)值評(píng)估。[微風(fēng)]向客戶征求意見,了解新產(chǎn)品與現(xiàn)任產(chǎn)品相比的使用成本。任務(wù)是[微風(fēng)]評(píng)估每個(gè)成本項(xiàng)目對(duì)購買者來說價(jià)值多少。
- 目標(biāo)群體價(jià)值評(píng)估。詢問[微風(fēng)]目標(biāo)群體中的客戶如何為潛在的市場(chǎng)供應(yīng)物標(biāo)價(jià)
- 直接問卷調(diào)查。直接詢問客戶市場(chǎng)供應(yīng)物的某個(gè)(或某幾個(gè))變動(dòng)對(duì)他們來說值多少錢。
- 聯(lián)合分析。讓客戶根據(jù)自己的偏好對(duì)[微風(fēng)]市場(chǎng)產(chǎn)品或市場(chǎng)理念進(jìn)行排名,然后使用統(tǒng)計(jì)分析[微風(fēng)]估計(jì)每個(gè)屬性的隱含價(jià)值。
- 確定基準(zhǔn)。向客戶展示一個(gè)作為[微風(fēng)]“基準(zhǔn)”的產(chǎn)品,然后再向其[微風(fēng)]展示一個(gè)新產(chǎn)品。詢問客戶能夠[微風(fēng)]為新產(chǎn)品多支付多少錢,或者將基準(zhǔn)產(chǎn)品的某個(gè)功能去掉后會(huì)為此少付多少錢。
- 組合方法。讓客戶[微風(fēng)]為某種給定屬性的三個(gè)不同等級(jí)附上貨幣價(jià)值,然后再換另外一種屬性。[微風(fēng)]任意一種產(chǎn)品配置的價(jià)值就可以通過將各個(gè)屬性價(jià)值相加算出。
- 重要性打分。讓客戶對(duì)每個(gè)屬性的重要程度和供應(yīng)商的表現(xiàn)進(jìn)行打分。
在進(jìn)行研究之后,就可以確定客戶價(jià)值主張以及些重要的原則。首先,[微風(fēng)]使價(jià)值訴求更加具體,知道自己的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品中,哪種屬性對(duì)客戶最重要。羅克韋爾自動(dòng)化公司通過分析工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的[微風(fēng)]功能指標(biāo)和性能指標(biāo)(用電量、年工作時(shí)間、每度電價(jià)格),知道節(jié)約型客戶會(huì)選擇購買自己公司的水泵而非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的。這一步驟同時(shí)可以使得產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)價(jià)值顯而易見。
其次,通過創(chuàng)建節(jié)約成本賬戶的方法來記錄產(chǎn)品價(jià)值,或通過已經(jīng)使用產(chǎn)品的客戶估計(jì)附加價(jià)值。化工品生產(chǎn)商 阿克蘇諾貝爾公司為了找出其高純度金屬有機(jī)化合物產(chǎn)品與其他公司產(chǎn)品的相同點(diǎn)和不同點(diǎn),它對(duì)潛在客戶的生產(chǎn)反應(yīng)堆進(jìn)行了兩個(gè)星期的試驗(yàn)。
最后,確保公司內(nèi)部創(chuàng)造客戶價(jià)值主張的方法已付諸實(shí)施,并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和獎(jiǎng)勵(lì),以優(yōu)化客戶價(jià)值。桂格化學(xué)公司定期為其經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn),包括對(duì)制定最佳客戶提案展開競(jìng)賽。
根據(jù)不同的購買情形,不同屬性的重要性和選擇會(huì)有所不同。交貨的可靠性、價(jià)格和供應(yīng)商的信譽(yù)對(duì)于常規(guī)訂購產(chǎn)品來說都很重要。對(duì)于復(fù)印機(jī)等過程問題來說,最重要的三種屬性是技術(shù)服務(wù)、供應(yīng)商靈活性和產(chǎn)品可靠性。對(duì)于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的選擇這類會(huì)在組織內(nèi)引起競(jìng)爭(zhēng)的政治問題( political- problem)產(chǎn)品來說,[微風(fēng)]最重要的屬性是價(jià)格、供應(yīng)商的信譽(yù)、產(chǎn)可靠性、服務(wù)可靠性和供應(yīng)商靈活性。
1、克服價(jià)格壓力在做出最后的選擇之前,采購中心可能會(huì)與首選供應(yīng)商進(jìn)行談判,以獲得更低的價(jià)格和更好的條件。盡管使用了[微風(fēng)]采購策略和合作戰(zhàn)略以及參與了跨職能團(tuán)隊(duì),購買者仍然花費(fèi)大量的時(shí)間在價(jià)格上與供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)。這種[微風(fēng)]以價(jià)格為導(dǎo)向的購買者數(shù)量因國家而異,并且取決于客戶在不同的服務(wù)配置下的偏好和客戶組織的特點(diǎn)。
營銷人員可以用多種方式應(yīng)對(duì)購買者的壓價(jià)。他們能夠[微風(fēng)]提出證據(jù)證明整體擁有成本(即該產(chǎn)品的生命周期成本)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的低。他們也可以列舉出[微風(fēng)]購買者獲得的服務(wù)價(jià)值特別是在他們的產(chǎn)品優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品時(shí)。研究表明,[微風(fēng)]服務(wù)支持、[微風(fēng)]人際互動(dòng)以及[微風(fēng)]供應(yīng)商縮短產(chǎn)品上市等待時(shí)間的訣竅和能力,都可以成為獲取關(guān)鍵供應(yīng)商地位時(shí)的有用區(qū)分。
?[微風(fēng)]提高生產(chǎn)效率有助于緩解價(jià)格壓力。 伯靈頓北方圣太菲鐵路公司將員工30%的獎(jiǎng)金與生產(chǎn)效率相聯(lián)系,以提高每英里運(yùn)輸?shù)幕疖嚁?shù)量。
一些公司則利用技術(shù)來設(shè)計(jì)新的客戶解決方案。通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和工具, Vistaprint公司可以向以前買不起印刷機(jī)的小公司提供專業(yè)的印刷服務(wù)。一些公司愿意為價(jià)格導(dǎo)向的購買者制定更低的價(jià)格,但是這也有嚴(yán)格的條件:(1)數(shù)量有限;(2)不接受退款;(3)不接受換貨;(4)不提供服務(wù)。
- 康德樂健康集團(tuán)設(shè)立了一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃,根據(jù)客戶購買的多少給予積分點(diǎn)。這些積分點(diǎn)可以換取額外的產(chǎn)品或進(jìn)行免費(fèi)咨詢。
- 通用電氣在飛機(jī)引擎和火車引擎上安裝了診斷傳感器,以節(jié)約飛行或火車旅行的時(shí)間。
- IBM現(xiàn)在更像一家“以產(chǎn)品為輔助的服務(wù)公司”,而不是“以服務(wù)為輔助的產(chǎn)品公司”在銷售計(jì)算機(jī)的同時(shí),它也根據(jù)客戶的需求銷售計(jì)算機(jī)技術(shù)(如視頻點(diǎn)播)
解決方案銷售也能緩解價(jià)格壓力并可以以不同的形式出現(xiàn)。以下有三個(gè)例子：
- 提高客戶收益的方案。 Hendrix UTD公司利用自己的銷售顧問,幫助農(nóng)民提高家畜重量，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的家畜重量高出了5%—10%。
- 減少客戶風(fēng)險(xiǎn)的方案。 ICI炸藥公司制定了更安全的方案來運(yùn)送采石場(chǎng)的炸藥。
- 降低客戶成本的方案。固安捷(WW. Grainger)公司的員工在一個(gè)大型的客戶設(shè)施中工作,以減少材料管理成本。
越來越多的公司正在致力于尋求解決方案,增加效益和降低成本,以克服對(duì)低價(jià)格的擔(dān)憂。請(qǐng)考慮以下這個(gè)例子:
美國林肯電氣
美國林肯電氣公司有一個(gè)長達(dá)數(shù)十年的傳統(tǒng)就是通過“保證成本降低計(jì)劃"與客戶合作來降低成本。當(dāng)客戶堅(jiān)持認(rèn)為美國林肯電氣的經(jīng)銷商需要降低價(jià)格,使其價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格相符時(shí),[微風(fēng)]公司和經(jīng)銷商就會(huì)保證在接下來的一年中與客戶合作,找到方法來降低成本,最終使 美國林肯電氣產(chǎn)品價(jià)格等于或低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品價(jià)格。荷蘭Binkley公司是拖拉機(jī)掛車部件的主要生產(chǎn)商,并且多年來一直購買美國林肯電氣的焊接線。當(dāng) Binkley公司尋找更便宜的焊接線時(shí), 美國林肯電氣與該公司合作并創(chuàng)建了一個(gè)降低1萬美元成本的方案。最終,節(jié)約的成本達(dá)到了六位數(shù),美國林肯電氣公司業(yè)務(wù)增長,并在供應(yīng)商和客戶之間創(chuàng)造了強(qiáng)有力的長期伙伴關(guān)系。
風(fēng)險(xiǎn)和利潤共享可以根據(jù)客戶要求抵消降價(jià)。Medline是一家醫(yī)院供應(yīng)商,假設(shè)它與 Highland Park醫(yī)院簽署了一項(xiàng)協(xié)議:[微風(fēng)]以醫(yī)院的供貨份額增長10倍作為交換, Medline需要在頭18個(gè)月為醫(yī)院節(jié)省35萬美元。如果 Medline沒有達(dá)到這數(shù)字,那么它需要補(bǔ)足差額。如果它遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了這一數(shù)字,那么它將分享多余的節(jié)省的資金。[微風(fēng)]為了讓這個(gè)協(xié)議正常進(jìn)行,供應(yīng)商必須愿意幫助客戶建立歷史數(shù)據(jù)庫,就效益和成本衡量達(dá)成協(xié)議,并制定一個(gè)糾紛解決機(jī)制
2、供應(yīng)商的數(shù)量越來越多的公司正在減少供應(yīng)商的數(shù)量,福特、摩托羅拉和霍尼韋爾等公司已經(jīng)把供應(yīng)商的數(shù)量分別減掉20%至80%不等。留下來的供應(yīng)商負(fù)責(zé)管理更大的部件系統(tǒng),負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量和績效改進(jìn),并負(fù)責(zé)每年按一定的百分比降低價(jià)格。公司希望它們的供應(yīng)商在產(chǎn)品開發(fā)期間與它們進(jìn)行密切的聯(lián)系,并且會(huì)重視供應(yīng)商的建議。[微風(fēng)]即便有可能面臨罷工的威脅,仍然有越來越多的企業(yè)只采用一個(gè)供應(yīng)商。不過,公司也會(huì)擔(dān)心單一供應(yīng)商會(huì)在供應(yīng)關(guān)系中變得過于安逸,然后失去其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
六、常規(guī)訂購具體規(guī)定
選擇供應(yīng)商之后,購買者就最后的訂單進(jìn)行談判,列明技術(shù)規(guī)格、所需數(shù)量、交貨時(shí)間、退貨政策和保修等。許多工業(yè)產(chǎn)品購買者租賃卡車和機(jī)械等重型設(shè)備。[微風(fēng)]承租人能獲得許多優(yōu)勢(shì):最新的產(chǎn)品、更好的服務(wù)、資本的保護(hù)和一些稅收優(yōu)惠。而[微風(fēng)]出租人往往最終獲得更多的凈收入,并獲得機(jī)會(huì)向買不起整件設(shè)備的客戶進(jìn)行銷售。
對(duì)于保養(yǎng)、維修和操作項(xiàng)目,[微風(fēng)]購買者正轉(zhuǎn)向一攬子合同,而不采用定期訂單。一攬子合同建立了一種長期的關(guān)系,在這種關(guān)系下,供應(yīng)商承諾在特定的時(shí)間內(nèi)按照議定的價(jià)格多次向購買者提供所需的產(chǎn)品。因?yàn)閇微風(fēng)]存貨由賣方保存,所以一攬子合同有時(shí)被稱為無存貨采購計(jì)劃。當(dāng)需要存貨時(shí),[微風(fēng)]購買者的計(jì)算機(jī)就會(huì)自動(dòng)把訂單發(fā)送給銷售商。這種系統(tǒng)進(jìn)一步鎖定了供應(yīng)商和購買者之間的關(guān)系,使外部的供應(yīng)商難以涉足其間,除非購買者對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商的價(jià)格、質(zhì)量或服務(wù)不滿意。
那些害怕原材料短缺的公司常常購買和存儲(chǔ)大量的庫存,并與供應(yīng)商簽訂長期的供貨合同,以保證原材料的穩(wěn)定供應(yīng)。實(shí)際上,杜邦、福特以及其他一些大公司把長期供應(yīng)計(jì)劃視為其采購經(jīng)理的主要職責(zé)。例如,通用汽車向少數(shù)幾家愿意在其工廠附近設(shè)廠并生產(chǎn)高質(zhì)量部件的供應(yīng)商購買產(chǎn)品。另外,營銷者正在建立外部網(wǎng),以方便客戶和降低交易成本?？蛻糁苯釉谟?jì)算機(jī)中填寫訂單,這些訂單就會(huì)被自動(dòng)傳輸給供應(yīng)商。
有些公司還通過銷售商管理庫存系統(tǒng)( vendor- managed inventory,簡(jiǎn)稱VMI)將下訂單的職責(zé)交給供應(yīng)商。這些[微風(fēng)]供應(yīng)商掌握了客戶的庫存水平并負(fù)責(zé)通過連續(xù)補(bǔ)貨計(jì)劃自動(dòng)將缺貨補(bǔ)足。 Plexco International公司向世界領(lǐng)先的汽車制造商提供音響、燈光和視覺系統(tǒng)。它的銷售商管理庫存系統(tǒng)通過與40家供應(yīng)商進(jìn)行合作,節(jié)約了大量的時(shí)間和成本,并使該公司在生產(chǎn)制造能夠使用前者的倉庫空間。
七、績效評(píng)估
購買者通常會(huì)使用三種方法定期審核選定的供應(yīng)商績效:[微風(fēng)]接觸最終用戶并請(qǐng)求它們做出評(píng)價(jià);[微風(fēng)]采用加權(quán)打分的方法用幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)分:或者[微風(fēng)]對(duì)績效差的供應(yīng)商成本進(jìn)行匯總,得出經(jīng)過調(diào)整的包括價(jià)格在內(nèi)的采購成本。績效評(píng)估可以引導(dǎo)購買者繼續(xù)、調(diào)整或者終止與供應(yīng)商的關(guān)系。
許多公司都設(shè)立了[微風(fēng)]獎(jiǎng)勵(lì)制度,以獎(jiǎng)勵(lì)采購績效優(yōu)秀的采購經(jīng)理。同樣,銷售績效優(yōu)秀的銷售人員也會(huì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)。這個(gè)制度使采購經(jīng)理在交易中能夠得到最有利的條款,并增加了銷售人員的壓力
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