在“萬物皆可盲盒”的消費時代，被包裝成“盲盒”的產(chǎn)品和服務隱藏著哪些陷阱？
南都記者在電商平臺搜索發(fā)現(xiàn)，常見的盲盒種類包括臨期零食盲盒、古玩盲盒、美妝盲盒、成人用品盲盒、紙幣盲盒等。
其中，按斤出售的快遞盲盒、號稱中獎率100%的手機盲盒是消費糾紛的重災區(qū)。
按斤出售的快遞盲盒：商品來源存疑
除了抽盒機小程序之外，電商平臺上的“盲盒福袋”類產(chǎn)品亦五花八門，且大都標注“不退不換”，其中“快遞盲盒”和“手機盲盒”是消費糾紛的高發(fā)地帶。
南都記者在各大電商平臺上檢索發(fā)現(xiàn)，有大量網(wǎng)店出售“快遞盲盒”，其商品頁面大多未注明盲盒內(nèi)容和商品類別，而是用特大字號標注“海外滯留快遞”“積壓包裹隨機發(fā)貨”“海外快遞盲盒”等。
一家名為“盲盒優(yōu)選”的網(wǎng)店，店鋪內(nèi)只有一款商品鏈接，共有六款盲盒可選，價格在5.9元-588元之間。商品介紹視頻表述，“倒閉新貨，里面啥都有”“能開出手機和平板”“據(jù)說是外貿(mào)商家滯留的快遞，全部按斤處理”。視頻中的工作人員聲稱，有粉絲選中了248元10.8公斤的一袋盲盒，里面拆出了一款價值一兩百的倍思藍牙耳機、一款某國外品牌的藍牙耳機、價值兩千多的AirPods Pro耳機、T恤一件、Polo衫三件等等。
南都記者檢索發(fā)現(xiàn)，這樣的店鋪在電商平臺并不少見，店鋪頁面并未介紹盲盒中的商品范圍，僅以高價值商品引誘消費者下單，如“貨值遠超訂單價”“穩(wěn)賺不賠”等，且用特大字號明確標注“不退不換”“不接受中差評”。
對于上述“快遞盲盒”，浙江大學國際聯(lián)合商學院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林向南都記者指出，從銷售來看，這一交易模式和“三包法”有沖突，產(chǎn)品如果沒有實際價值，那么就應該可退可換。從來源渠道來看，則存在商品來源不明的問題，是否存在洋垃圾等禁止進口的物品；也可能是快遞失竊的物品，也可能是“三無”產(chǎn)品?！叭狈ΡO(jiān)管的情況下，供應鏈到銷售渠道透明度很差，所以交易模式可能涉及違規(guī)?！?/p>
對于盲盒商家在商品頁面標注“不接受中差評”的行為，盤和林認為，電商平臺商家無權(quán)這么做，電商平臺銷售平臺有保證商品質(zhì)量的責任，不能因為銷售形式改變，而忽略了這種責任，電商平臺也依然需要接受“差評”，我國《消費者權(quán)益保護法》《電子商務法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》都對商品質(zhì)量責任有明確規(guī)定。
手機盲盒：涉嫌欺詐或不正當競爭
除了按斤出售的快遞盲盒之外，電商平臺上還有一類“手機盲盒”同樣存在爭議。南都記者在網(wǎng)上平臺搜索盲盒福袋時發(fā)現(xiàn)，有大量店鋪售賣以手機圖片作為商品主圖的盲盒，價格多集中在200元-300元之間。
南都記者在一家燦恩玩具專營店看到，一款29.9元的“撿漏手機盲盒”，頁面顯示“100%中獎”，點擊購買可發(fā)現(xiàn)商品分為三擋：30%概率中獎蘋果華為（價格29.9元）、65%中獎蘋果華為（價格69.9元）和【四盒裝】手機手表平板必中一個（169元）。商品評價中，有人反饋購買30%概率的商品后抽中了手機，也有人買了65%概率的商品卻只收到了牙膏，有人買了169元的商品最終沒能開出手機。
另一家鴻七玩具專營店則推出一款標價235元的手機盲盒，圖片為一款手機，文字介紹寫著“撿漏王中獎率100%”。商品評價中有人抽中了手機，也有人稱只開出了手表、充電寶等。
南都記者進入上述玩具專營店發(fā)現(xiàn)，店鋪內(nèi)銷量排名靠前的商品均是標注了100%中獎的“手機盲盒”。
“手機盲盒已經(jīng)與盲盒最初的商業(yè)模式背道而馳了。首先，抽中手機的概率是商家人為設置的，如果真實比例和商品頁面標注的不符合，那就可能構(gòu)成欺詐。如果真有這么大的概率，能夠以幾十塊錢的價格買到手機，那就涉嫌不正當競爭”，劉穎稱，無論從哪一個角度來看，手機盲盒的商業(yè)模式都是不正當?shù)摹?/p>
盤和林同樣認為，手機盲盒并不合規(guī)，大多數(shù)手機盲盒都很難確保其盲盒屬性，本身商品就是商家放進去的，不具備隨機性。商家在開展有獎銷售是需要滿足一定要求的，要明確有獎信息，以流程保證隨機性，商家信息不明確，沒有流程來保證中獎概率。謊稱100%中獎的銷售方式誘導用戶購買違法了《反不正當競爭法》。”
“毫無邊界的抽盲盒變成了賭博”
在盤和林看來，盲盒福袋類產(chǎn)品一律“不退不換”并不合理，但當前針對盲盒的制度體系還沒有完善起來，未來將在制度上跟進補救。
“首先，盲盒商家應該制定相應的流程規(guī)則來保證盲盒的公平性，要有制度性的保障來保證商品出現(xiàn)的隨機概率，不能搞內(nèi)部人中獎。其次，盲盒要對產(chǎn)品質(zhì)量負責，要區(qū)分盲盒隨機性和產(chǎn)品質(zhì)量之間的界定，這兩者并不矛盾，最后，要形成良好的口碑，尊重法規(guī)，建設良好的盲盒行業(yè)生態(tài)?！?/p>
“盲盒類產(chǎn)品目前還是一個創(chuàng)新的商業(yè)模式，它的商品特性決定了消費者購買之后不能無理由地退換貨，但盲盒也不是法外之地，至少要告知消費者盲盒里面的商品范圍，毫無邊界地抽盲盒就變成了賭博，其次盲盒內(nèi)的商品價值不能與標價相差太大，不能利用以小博大的心理去誘導甚至欺騙消費”，劉穎稱，盲盒作為一個創(chuàng)新業(yè)態(tài)應當值得鼓勵，目前在合規(guī)方面仍有待完善。
【專家建議】
盲盒規(guī)則錯綜復雜，消費者如何“避坑”？
上海中聯(lián)（廣州）律師事務所張振仕：消費者選擇盲盒時需要仔細查看商家的游戲規(guī)則，確認商品是否屬于“不適用無理由退貨。選擇盲盒后發(fā)現(xiàn)自己權(quán)益受到侵害的，可以查看商家是否有明確規(guī)定該商品屬于“不適用無理由退貨”，且是否經(jīng)過消費者確認，保留支付憑證、與客服的聊天記錄、通話錄音、盲盒開箱視頻、商品購買頁面的截圖等證據(jù)，一旦發(fā)生糾紛，可以向有關職能部門投訴舉報或向消費者權(quán)益保護委員會投訴以維護自己的合法權(quán)益。
中聞律師事務所合伙人李亞：首先應當選擇有認證的平臺去購買相應的商品或服務；其次要提前查看相關的用戶協(xié)議就交易規(guī)則的約定，最后遇到糾紛及時地向平臺運營方、市場監(jiān)管部門反映情況，也可以向人民法院提起訴訟。
暨南大學法學院教授、廣東省法學會網(wǎng)絡與電子商務法學研究會會長劉穎：涉及金額不大的消費，建議還是以事前預防為主。首先消費者要擺正心態(tài)，不要有賭博的心理，第二是要看清楚它的規(guī)則，如果真的遇到商家未標明規(guī)則，在不知情的情況下購買，陷入糾紛，建議去法院起訴。
出品：南都商業(yè)數(shù)據(jù)新聞部
策劃/統(tǒng)籌：甄芹 田愛麗
采寫：南都記者 馬寧寧
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