在“萬物皆可盲盒”的消費(fèi)時(shí)代，被包裝成“盲盒”的產(chǎn)品和服務(wù)隱藏著哪些陷阱？
南都記者在電商平臺搜索發(fā)現(xiàn)，常見的盲盒種類包括臨期零食盲盒、古玩盲盒、美妝盲盒、成人用品盲盒、紙幣盲盒等。
其中，按斤出售的快遞盲盒、號稱中獎(jiǎng)率100%的手機(jī)盲盒是消費(fèi)糾紛的重災(zāi)區(qū)。
按斤出售的快遞盲盒：商品來源存疑
除了抽盒機(jī)小程序之外，電商平臺上的“盲盒福袋”類產(chǎn)品亦五花八門，且大都標(biāo)注“不退不換”，其中“快遞盲盒”和“手機(jī)盲盒”是消費(fèi)糾紛的高發(fā)地帶。
南都記者在各大電商平臺上檢索發(fā)現(xiàn)，有大量網(wǎng)店出售“快遞盲盒”，其商品頁面大多未注明盲盒內(nèi)容和商品類別，而是用特大字號標(biāo)注“海外滯留快遞”“積壓包裹隨機(jī)發(fā)貨”“海外快遞盲盒”等。
一家名為“盲盒優(yōu)選”的網(wǎng)店，店鋪內(nèi)只有一款商品鏈接，共有六款盲盒可選，價(jià)格在5.9元-588元之間。商品介紹視頻表述，“倒閉新貨，里面啥都有”“能開出手機(jī)和平板”“據(jù)說是外貿(mào)商家滯留的快遞，全部按斤處理”。視頻中的工作人員聲稱，有粉絲選中了248元10.8公斤的一袋盲盒，里面拆出了一款價(jià)值一兩百的倍思藍(lán)牙耳機(jī)、一款某國外品牌的藍(lán)牙耳機(jī)、價(jià)值兩千多的AirPods Pro耳機(jī)、T恤一件、Polo衫三件等等。
南都記者檢索發(fā)現(xiàn)，這樣的店鋪在電商平臺并不少見，店鋪頁面并未介紹盲盒中的商品范圍，僅以高價(jià)值商品引誘消費(fèi)者下單，如“貨值遠(yuǎn)超訂單價(jià)”“穩(wěn)賺不賠”等，且用特大字號明確標(biāo)注“不退不換”“不接受中差評”。
對于上述“快遞盲盒”，浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林向南都記者指出，從銷售來看，這一交易模式和“三包法”有沖突，產(chǎn)品如果沒有實(shí)際價(jià)值，那么就應(yīng)該可退可換。從來源渠道來看，則存在商品來源不明的問題，是否存在洋垃圾等禁止進(jìn)口的物品；也可能是快遞失竊的物品，也可能是“三無”產(chǎn)品。“缺乏監(jiān)管的情況下，供應(yīng)鏈到銷售渠道透明度很差，所以交易模式可能涉及違規(guī)?！?/p>
對于盲盒商家在商品頁面標(biāo)注“不接受中差評”的行為，盤和林認(rèn)為，電商平臺商家無權(quán)這么做，電商平臺銷售平臺有保證商品質(zhì)量的責(zé)任，不能因?yàn)殇N售形式改變，而忽略了這種責(zé)任，電商平臺也依然需要接受“差評”，我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》都對商品質(zhì)量責(zé)任有明確規(guī)定。
手機(jī)盲盒：涉嫌欺詐或不正當(dāng)競爭
除了按斤出售的快遞盲盒之外，電商平臺上還有一類“手機(jī)盲盒”同樣存在爭議。南都記者在網(wǎng)上平臺搜索盲盒福袋時(shí)發(fā)現(xiàn)，有大量店鋪售賣以手機(jī)圖片作為商品主圖的盲盒，價(jià)格多集中在200元-300元之間。
南都記者在一家燦恩玩具專營店看到，一款29.9元的“撿漏手機(jī)盲盒”，頁面顯示“100%中獎(jiǎng)”，點(diǎn)擊購買可發(fā)現(xiàn)商品分為三擋：30%概率中獎(jiǎng)蘋果華為（價(jià)格29.9元）、65%中獎(jiǎng)蘋果華為（價(jià)格69.9元）和【四盒裝】手機(jī)手表平板必中一個(gè)（169元）。商品評價(jià)中，有人反饋購買30%概率的商品后抽中了手機(jī)，也有人買了65%概率的商品卻只收到了牙膏，有人買了169元的商品最終沒能開出手機(jī)。
另一家鴻七玩具專營店則推出一款標(biāo)價(jià)235元的手機(jī)盲盒，圖片為一款手機(jī)，文字介紹寫著“撿漏王中獎(jiǎng)率100%”。商品評價(jià)中有人抽中了手機(jī)，也有人稱只開出了手表、充電寶等。
南都記者進(jìn)入上述玩具專營店發(fā)現(xiàn)，店鋪內(nèi)銷量排名靠前的商品均是標(biāo)注了100%中獎(jiǎng)的“手機(jī)盲盒”。
“手機(jī)盲盒已經(jīng)與盲盒最初的商業(yè)模式背道而馳了。首先，抽中手機(jī)的概率是商家人為設(shè)置的，如果真實(shí)比例和商品頁面標(biāo)注的不符合，那就可能構(gòu)成欺詐。如果真有這么大的概率，能夠以幾十塊錢的價(jià)格買到手機(jī)，那就涉嫌不正當(dāng)競爭”，劉穎稱，無論從哪一個(gè)角度來看，手機(jī)盲盒的商業(yè)模式都是不正當(dāng)?shù)摹?/p>
盤和林同樣認(rèn)為，手機(jī)盲盒并不合規(guī)，大多數(shù)手機(jī)盲盒都很難確保其盲盒屬性，本身商品就是商家放進(jìn)去的，不具備隨機(jī)性。商家在開展有獎(jiǎng)銷售是需要滿足一定要求的，要明確有獎(jiǎng)信息，以流程保證隨機(jī)性，商家信息不明確，沒有流程來保證中獎(jiǎng)概率。謊稱100%中獎(jiǎng)的銷售方式誘導(dǎo)用戶購買違法了《反不正當(dāng)競爭法》。”
“毫無邊界的抽盲盒變成了賭博”
在盤和林看來，盲盒福袋類產(chǎn)品一律“不退不換”并不合理，但當(dāng)前針對盲盒的制度體系還沒有完善起來，未來將在制度上跟進(jìn)補(bǔ)救。
“首先，盲盒商家應(yīng)該制定相應(yīng)的流程規(guī)則來保證盲盒的公平性，要有制度性的保障來保證商品出現(xiàn)的隨機(jī)概率，不能搞內(nèi)部人中獎(jiǎng)。其次，盲盒要對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，要區(qū)分盲盒隨機(jī)性和產(chǎn)品質(zhì)量之間的界定，這兩者并不矛盾，最后，要形成良好的口碑，尊重法規(guī)，建設(shè)良好的盲盒行業(yè)生態(tài)?！?/p>
“盲盒類產(chǎn)品目前還是一個(gè)創(chuàng)新的商業(yè)模式，它的商品特性決定了消費(fèi)者購買之后不能無理由地退換貨，但盲盒也不是法外之地，至少要告知消費(fèi)者盲盒里面的商品范圍，毫無邊界地抽盲盒就變成了賭博，其次盲盒內(nèi)的商品價(jià)值不能與標(biāo)價(jià)相差太大，不能利用以小博大的心理去誘導(dǎo)甚至欺騙消費(fèi)”，劉穎稱，盲盒作為一個(gè)創(chuàng)新業(yè)態(tài)應(yīng)當(dāng)值得鼓勵(lì)，目前在合規(guī)方面仍有待完善。
【專家建議】
盲盒規(guī)則錯(cuò)綜復(fù)雜，消費(fèi)者如何“避坑”？
上海中聯(lián)（廣州）律師事務(wù)所張振仕：消費(fèi)者選擇盲盒時(shí)需要仔細(xì)查看商家的游戲規(guī)則，確認(rèn)商品是否屬于“不適用無理由退貨。選擇盲盒后發(fā)現(xiàn)自己權(quán)益受到侵害的，可以查看商家是否有明確規(guī)定該商品屬于“不適用無理由退貨”，且是否經(jīng)過消費(fèi)者確認(rèn)，保留支付憑證、與客服的聊天記錄、通話錄音、盲盒開箱視頻、商品購買頁面的截圖等證據(jù)，一旦發(fā)生糾紛，可以向有關(guān)職能部門投訴舉報(bào)或向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會投訴以維護(hù)自己的合法權(quán)益。
中聞律師事務(wù)所合伙人李亞：首先應(yīng)當(dāng)選擇有認(rèn)證的平臺去購買相應(yīng)的商品或服務(wù)；其次要提前查看相關(guān)的用戶協(xié)議就交易規(guī)則的約定，最后遇到糾紛及時(shí)地向平臺運(yùn)營方、市場監(jiān)管部門反映情況，也可以向人民法院提起訴訟。
暨南大學(xué)法學(xué)院教授、廣東省法學(xué)會網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)法學(xué)研究會會長劉穎：涉及金額不大的消費(fèi)，建議還是以事前預(yù)防為主。首先消費(fèi)者要擺正心態(tài)，不要有賭博的心理，第二是要看清楚它的規(guī)則，如果真的遇到商家未標(biāo)明規(guī)則，在不知情的情況下購買，陷入糾紛，建議去法院起訴。
出品：南都商業(yè)數(shù)據(jù)新聞部
策劃/統(tǒng)籌：甄芹 田愛麗
采寫：南都記者 馬寧寧
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