辣評 ? 第24期
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靜觀陶業(yè)百態(tài)，辣評陶事陶人。
你有故事我無酒，真話同樣易上頭。
第24期【辣評】來襲，請?zhí)沾扇俗孕袦蕚浜梦鞴虾托“宓省?/span>
”
中國陶瓷（瓷磚）看廣東，廣東陶瓷（瓷磚）看佛山。
除了果蔬、茶葉、酒等食物類特產(chǎn)，在中國大概很難找出比瓷磚更被人們在意產(chǎn)地的商品了。
想買廣東陶企在粵工廠生產(chǎn)的正宗“廣東磚”，結(jié)果卻買到了其外省工廠生產(chǎn)的瓷磚，怎么辦？且看江西某地W女士遇到的想買“廣東磚”而不得的煩心事兒。
以下內(nèi)容轉(zhuǎn)述自相關(guān)媒體的報道：
據(jù)W女士介紹，今年6月她從一知名瓷磚品牌在當?shù)卦O(shè)立的專賣店里購買了一批瓷磚。由于知道該品牌在江西設(shè)有生產(chǎn)基地，她買瓷磚時一再強調(diào)要購買其廣東工廠生產(chǎn)的優(yōu)等瓷磚。為此，專賣店負責人一再向她承諾確保供應廣東工廠生產(chǎn)的優(yōu)等瓷磚。
但將瓷磚買回來并鋪貼之后，W女士發(fā)現(xiàn)其表面色澤、坯體顏色、背面紋路等與之前在門店選定的瓷磚完全不同，有明顯色差。她打電話給該品牌總部，才得知收到的瓷磚竟是其江西工廠生產(chǎn)的。她認為，自己在購買期間多次強調(diào)要購買廣東工廠生產(chǎn)的瓷磚，門店負責人也作出了承諾，結(jié)果卻是“貨不對板”。根據(jù)她提供的一段錄音顯示，她的丈夫曾質(zhì)問門店負責人，他們收到的瓷磚是否保證是廣東工廠的貨？對方明確表示一定是廣東工廠的貨，如果不是一賠十。
W女士認為商家以江西工廠生產(chǎn)的瓷磚冒充廣東工廠生產(chǎn)的瓷磚，這是一起典型的商家欺騙、坑害消費者事件，應當按照《消費者權(quán)益保護法》“退一賠三”條款予以處理。
該專賣店負責人告訴報道此事的記者：首先，他們賣的瓷磚均為正品，已向市場監(jiān)管局提供了相應的材料；其次，至于他們向W女士承諾供應廣東工廠生產(chǎn)的優(yōu)等瓷磚，雙方并未簽訂合同予以確認；最后，其品牌廣東工廠生產(chǎn)的瓷磚與江西工廠生產(chǎn)的瓷磚均是統(tǒng)一的價格，并不存在以次充好的情況。
報道此事的記者聯(lián)系了該品牌總部客服，對方表示不管是廣東工廠還是江西工廠，所生產(chǎn)的瓷磚均為同一品牌的瓷磚，消費者下單后，倉庫會隨機選擇產(chǎn)地發(fā)貨，并不能保證消費者收到的瓷磚均為廣東工廠生產(chǎn)。
對于W女士到當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局對此事進行投訴一事，該專賣店提供其代理品牌的經(jīng)銷授權(quán)書和購買的相關(guān)產(chǎn)品的檢驗檢測報告后明確表示拒絕調(diào)解。市場監(jiān)督管理局工作建議W女士走法律程序。
至此，媒體的報道戛然而止。但可以想象，作為消費者的W女士必定心有不甘，走法律程序應該是大概率的事情。
關(guān)于這一起瓷磚消費糾紛本身及其背后隱藏的問題，禪哥認為至少應該從兩個方面去分析。
一是商家誠信的問題。
誠實守信是商家立身之本。關(guān)于瓷磚產(chǎn)地這個消費者最在意的問題，商家最好是實話實說，雖然不一定要做到和盤托出，但也絕不能刻意隱瞞。“紙包不住火，棉藏不住針”，消費者終究會知道事情的真相。
退一步講，就算是一時的隱瞞可能換來短暫的成交，但最后的結(jié)果只能是給自己加盟的品牌抹黑添亂，使自己的市場口碑掉價減分。
以犧牲誠信為代價，用長遠發(fā)展換取眼前利益，這樣做的商家一定很難做大做強。
二是“廣東磚”定義的問題。
對于消費者而言，“廣東磚”一定是指廣東瓷磚品牌在廣東的工廠生產(chǎn)的瓷磚。這一點絕對毋庸置疑。
對于瓷磚品牌和經(jīng)銷商而言，“廣東磚”則可以有多種解釋。其一，廣東品牌的廣東工廠生產(chǎn)的瓷磚，說是“廣東磚”當屬天經(jīng)地義；其二，廣東品牌外省工廠生產(chǎn)的瓷磚，說是“廣東磚”也講得過去，一則畢竟“廣東磚”缺乏法定的定義，二則說“廣東磚”是“廣東瓷磚品牌生產(chǎn)的瓷磚”的簡稱也沒什么毛?。?strong>其三，外省品牌在廣東所設(shè)工廠生產(chǎn)的瓷磚，或在其他廣東品牌廣東工廠貼牌生產(chǎn)的瓷磚，說是“廣東磚”同樣沒什么毛病，只不過現(xiàn)實當中應該不會存在這種情況。
“廣東磚”雖然沒有法定的定義，“佛山磚”卻已經(jīng)有了來自官方的說法。今年5月12日，佛山公布了第一批佛山標準產(chǎn)品，其中包含了16家瓷磚企業(yè)的21個產(chǎn)品——這21個產(chǎn)品，從某種意義上說就相當于“佛山磚”。
從《佛山市市場監(jiān)督管理局關(guān)于開展2021年下半年佛山標準產(chǎn)品申報的通知》和《佛山市市場監(jiān)督管理局關(guān)于佛山標準產(chǎn)品申報條件的補充通知》兩個文件可知，佛山標準產(chǎn)品的申報條件如下（見圖中文字）：
如果參照佛山標準產(chǎn)品，廣東品牌外省工廠生產(chǎn)的瓷磚似乎也可以叫做“廣東磚”。
但是，消費者會答應嗎？
肯定不會！
因此，如何讓消費者認可和接受產(chǎn)地不在廣東的瓷磚，是那些已經(jīng)、正在或計劃在外省建設(shè)生產(chǎn)基地的廣東品牌必須重視和正視的問題，更是那些非廣東品牌必須直面的問題。
而消費者只需明白，中國瓷磚行業(yè)發(fā)展至今行業(yè)集中度不斷提升已是大勢所趨，大企業(yè)、大品牌向廣東以外的地方擴張擴產(chǎn)的勢頭也已不可阻擋，在廣東生產(chǎn)的瓷磚只會愈來愈少。
中國建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會、中國陶瓷產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金會、《陶瓷信息》報聯(lián)合發(fā)布的“2020年陶業(yè)長征”統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2020廣東陶瓷磚年產(chǎn)能約31億平方米左右，占全國瓷磚總產(chǎn)能的25%左右。
我們有理由相信，在廣東生產(chǎn)的瓷磚即消費者心中真正的“廣東磚”未來在全國瓷磚產(chǎn)量中的占比還將進一步下降。這意味著消費者買到心目中認可的“廣東磚”將越來越難。
至于“廣東磚”的質(zhì)量是不是真的就一定比“非廣東磚”好，那就是另外一篇文章了。當然，大家如果感興趣，可以提前在留言區(qū)進行討論。
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