??12月2日，由中國建筑材料流通協(xié)會主辦的“第十六屆中國建材家居市場年會”已成功落幕，弘陽家居博覽中心（以下稱“弘陽家博中心”）成功入圍2021年中國建材家居批發(fā)市場全國10強，再次榮獲全國第二建材家居批發(fā)市場的殊榮。
??歷經(jīng)12年風(fēng)雨洗禮，如今的弘陽家博中心已成為華東地區(qū)頗具影響力的超大規(guī)模家居建材展示銷售平臺，經(jīng)營面積120萬平方米，集批發(fā)、零售、集散、辦公、物流信息、配套服務(wù)等于一體，擁有區(qū)域批發(fā)總部、品牌旗艦店等1000多個品牌，3000多家商戶。
??一直以來，弘陽家博中心由內(nèi)注重提升，向外尋求突破，不斷創(chuàng)新升級，超前的未來意志引領(lǐng)了行業(yè)的發(fā)展，成為華東地區(qū)首屈一指的旗艦型家居航母。
??獨創(chuàng)服務(wù)生態(tài)鏈 開啟全民客服時代
??在一個信息多元、物質(zhì)浮躁的時代，“在商言商”已然成為大多數(shù)企業(yè)的信條，在秉承著弘陽集團“在商言人，誠者致遠(yuǎn)”的企業(yè)文化基礎(chǔ)上，弘陽家博中心創(chuàng)建了新式“全民客服”理念。
??“全民服務(wù)”不再滿足于單純的解決客訴問題，而是一個兩翼驅(qū)動，攜手并進的過程。兩翼其一指的是商戶，從塑造優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境、提供豐富的營銷服務(wù)、商戶安全防護等三個方面為商戶提供服務(wù)。
??除了對商戶的定向服務(wù)，弘陽家博對客戶的全方位服務(wù)，已經(jīng)涵蓋了售前、售中和售后三個階段。
??“全民客服”時代的到來，開創(chuàng)了屬于家博獨有的服務(wù)生態(tài)鏈，引領(lǐng)了家居行業(yè)的新風(fēng)向。
??創(chuàng)新引入大店模式 引領(lǐng)家居商超業(yè)態(tài)發(fā)展
??除了內(nèi)部自省提升，弘陽家博中心也在不斷地向外突破，尋求新的發(fā)展機遇。為了更好地服務(wù)商戶，帶動市場整體的經(jīng)營銷售，弘陽家博中心引入品牌獨立大店。
??有別于傳統(tǒng)街區(qū)型商業(yè)體的小而散，引入品牌五星級大店模式的弘陽家居博覽中心擁有獨立三層產(chǎn)品展示區(qū)，品牌眾多品類齊全。包括蒙娜麗莎瓷磚、薩米特瓷磚等為主的一線大牌更能滿足全消費客群的選購需求。商場加入的最未來的產(chǎn)品形態(tài)，也為消費者帶來了更完整的購物體驗。
??針對消費者一站式家裝購物及服務(wù)體驗訴求，弘陽家居博覽中心推出了全能型團隊，打造融合設(shè)計師、銷售團隊、施工團隊、服務(wù)團隊的完整的服務(wù)生態(tài)鏈，擴大了引流格局。
??這些獨立大店們形成了大店群和大店角互相輝映，新式引流模式提升了博覽中心的商業(yè)效率，也增加消費終端體驗觀感。
??在家居賣場消費領(lǐng)域，弘陽家居博覽中心以五星級大店模式賦能街區(qū)型家居商場，可謂是弘陽集團在街區(qū)型商場模式下實力打造的家居業(yè)扛鼎之作，不僅為本地消費者帶來了不一樣的家裝購物體驗，更為街區(qū)型商業(yè)體的招商運營提供了行之有效的實踐經(jīng)驗。
??面對近些年傳統(tǒng)建材家居市場轉(zhuǎn)型升級的挑戰(zhàn)、疫情反復(fù)爆發(fā)致使市場經(jīng)濟放緩的局面，弘陽家博中心沒有滿足于原有的業(yè)態(tài)經(jīng)營，而是不斷調(diào)整升級，開放包容新的業(yè)態(tài)。除了建材家居品類，緊緊抓住建材主流商戶主要為閩商，茶葉為商戶主要流通商品的特點，依托南京作為歷史文化名城的茶文化特色，打造起相對全城其他茶葉市場而言，高端的、總部的、品牌的茶文化銷售基地。同時，融入玉石等文化類產(chǎn)品消費產(chǎn)品，打造國際茶城形象，由茶“入手”，形成建材家居生命形態(tài)自產(chǎn)內(nèi)循環(huán)，實現(xiàn)茶城與家居資源通融、內(nèi)容兼融、宣傳互融、利益共融。
??同時通過物流供應(yīng)鏈、批發(fā)工程供應(yīng)鏈、平臺家裝公司這三大與家居建材及裝修業(yè)務(wù)息息相關(guān)的平臺能力打造，實現(xiàn)“家居航母”的“健身”再升級，最終賦能博覽中心的多業(yè)態(tài)產(chǎn)能。
??12年來，弘陽家博中心從未停止探索和改進的步伐，不斷煥發(fā)出新的活力和生機。此次弘陽家博中心再次成為全國TOP2的建材家居批發(fā)市場，是對弘陽家博中心在行業(yè)內(nèi)地位的肯定，更是對其發(fā)展的激勵。未來，弘陽家博中心也會為推動中國建材家居市場的穩(wěn)定和繁榮發(fā)展作出積極貢獻。
家居市場的穩(wěn)定和繁榮發(fā)展作出積極貢獻。
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