資料圖。新華社發(fā)
“發(fā)貨太慢了！是下單了才去種棉花嗎？”“春天的衣服等到夏天都沒發(fā)貨”……立夏已過，到了衣服的換季期，“超長預(yù)售”再度成為網(wǎng)友熱議的話題，紛紛表示電商平臺的衣服預(yù)售時長愈發(fā)離譜。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在淘寶、抖音等電商平臺，30天預(yù)售、45天預(yù)售等備注十分常見。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，超長預(yù)售模式中，商家表面上履行了告知，但實際上卻利用經(jīng)營優(yōu)勢地位，將產(chǎn)品備貨的庫存成本、時間成本完全轉(zhuǎn)嫁給消費者。
網(wǎng)紅店買女裝普遍要等30天
“我真是個冤大頭！買兩件春天的碎花裙，說是12天預(yù)售，足足等了一個半月?！碧崞鸪L預(yù)售，石女士十分苦惱。更糟心的是，她發(fā)現(xiàn)衣服的實際尺碼與詳情頁的尺碼表不符，還有色差?！暗攘四敲淳?，最后還得退貨，白白浪費精力?！?/p>
同樣被超長預(yù)售困擾的還有胡女士。今年4月，胡女士買了一條織帶連衣裙，至今沒收到?！跋肟纯纯爝f到哪里了，好家伙，人家計劃6月13日發(fā)貨?，F(xiàn)在風(fēng)氣都變成這樣了嗎？”
超長預(yù)售的現(xiàn)象并非個案。記者在淘寶上看到，大量網(wǎng)紅女裝店鋪正在售賣的衣服，預(yù)售期普遍在25天至30天左右，有的預(yù)售期甚至長達(dá)2個月?！斑@件衣服的工期要2個月左右，其他衣服的工期不確定，以實際出貨時間為準(zhǔn)，可能提前或延遲，但一旦選擇預(yù)售，我們不退不換。”某入選“必逛好店”的女裝店客服告訴記者。
在抖音女裝直播間，“超長預(yù)售”的現(xiàn)象也挺普遍。以粉絲量超過220萬的一名頭部主播為例，在其直播間售賣的38件衣服里，32件衣服都是預(yù)售，且顯示物流等待時間均達(dá)一個半月?！拔覀兡壳笆前凑崭犊钕群箜樞蚺艈伟l(fā)貨的，早拍早發(fā)，都沒有現(xiàn)貨?！痹摰昕头Q。
“超長預(yù)售”所需的漫長等待令服裝錯過了應(yīng)季期，也讓消費者頭疼不已。截至記者發(fā)稿，在小紅書上，“討厭預(yù)售”的筆記已接近5000篇，微博上關(guān)于“超長預(yù)售合理嗎”的話題閱讀量也接近2200萬。
預(yù)售只為規(guī)避積壓風(fēng)險
服裝預(yù)售在電商平臺本不是新鮮事。記者了解到，預(yù)售一開始運用在漢服、JK制服、羊絨大衣等一些產(chǎn)量低、成本高、相對小眾的服飾中。但近兩年來，預(yù)售模式開始蔓延，到如今幾乎席卷了所有網(wǎng)紅服裝店，且預(yù)售時間越來越長。
朵娜在廣州十三行批發(fā)市場擁有四間店鋪，主要從事女裝批發(fā)生意。她告訴記者，現(xiàn)在越來越多商家采取預(yù)售，歸根結(jié)底還是因為服裝行業(yè)面臨著庫存積壓的高風(fēng)險。商家在不確定銷量的情況下怕壓貨，而預(yù)售恰恰能幫助其預(yù)估大概的銷量，向工廠提交合適的訂單數(shù)。
而網(wǎng)紅店與普通服裝店不太一樣，往往在上新日的當(dāng)天銷量激增，隨后又可能出現(xiàn)批量退貨，“30天或45天的預(yù)售期下，店主就可以選擇分批次發(fā)貨，第一批次消費者的退貨會被用來‘補單’，賣給第二批次的消費者，也就是‘按訂單先后順序發(fā)貨’。”
不過也有服裝店主對記者表示，疫情因素導(dǎo)致生產(chǎn)跟不上，因此預(yù)售時間相比以前有所延長。
完善監(jiān)管機制別讓消費者“受傷”
預(yù)售期過長衍生出不少亂象?！皬念A(yù)售下單到拿到衣服我等了15天，試穿衣服時，竟然從口袋里掏出了別人戴過的口罩！”網(wǎng)友“星閃閃”在社交平臺控訴。消費者張女士則表示，之前自己買過一件預(yù)售的風(fēng)衣，但商家遲遲不發(fā)貨，最后只能她自己申請退貨，商家卻沒有任何違規(guī)成本。
記者注意到，目前電商平臺對預(yù)售期普遍持寬松態(tài)度。據(jù)淘寶平臺規(guī)則顯示，各類目的全款預(yù)售時間上限不一樣，有48小時、7天、15天、30天等。如果商家未在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨，須向買家支付該商品實際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元。部分商家為避免懲罰，會將商品發(fā)貨時間惡意延長至該類目規(guī)定的上限。
“這種只管違約罰錢，不管合約具體時長的方式，難道不是變相鼓勵商家將預(yù)售期越設(shè)越長嗎？”胡女士表示，問題的關(guān)鍵在于平臺能不能限定預(yù)售時長，比如最多7天或者15天，這樣消費者也有個心理預(yù)期。
4月末，中消協(xié)曾點名“超長預(yù)售”，表示有些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者利用不公平格式條款減免自身義務(wù)和責(zé)任、加重消費者責(zé)任。
“如果商家采取預(yù)售模式卻事先沒有明確告知具體發(fā)貨時間或者告知之后未如期發(fā)貨，則侵犯了消費者合法權(quán)益?！本W(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員趙占領(lǐng)表示。同時，業(yè)內(nèi)人士也呼吁，電商平臺應(yīng)設(shè)立特定的監(jiān)管投訴機制，并加重對發(fā)貨超時訂單的相應(yīng)處罰，不能任憑店家延長發(fā)貨期，確保消費者的公平交易權(quán)。
來源：北京日報
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