文/《中國(guó)物流與采購(gòu)》雜志記者 楊云飛

對(duì)話嘉賓：

黃莉莉： 上海市寶山區(qū)一名團(tuán)長(zhǎng)

曉 萍： 北京市通州區(qū)一名團(tuán)長(zhǎng)

Ella liu：上海市徐匯區(qū)一名團(tuán)長(zhǎng)

王曉梅： 河北省廊坊市一名團(tuán)長(zhǎng)

當(dāng)“投資女王”徐新4月7日在線尋求加入上海某個(gè)團(tuán)購(gòu)面包和牛奶的微信群時(shí)，人們?cè)俅未_認(rèn)，在上海這輪疫情中，除了社區(qū)發(fā)放的“蔬菜包”以外，團(tuán)購(gòu)成為上海居民生活物資來(lái)源最重要的渠道，“上海團(tuán)長(zhǎng)”也因此火出圈。

其實(shí)不光是上海，社區(qū)團(tuán)購(gòu)在全國(guó)多個(gè)城市煥發(fā)新機(jī)，非?；鸨?。目前，以北京通州一個(gè)規(guī)模為2000余戶(hù)的小區(qū)為例，擁有3至5個(gè)團(tuán)購(gòu)群已成為標(biāo)配。

如果說(shuō)2021是社區(qū)團(tuán)購(gòu)拐點(diǎn)之年，那么2022則可稱(chēng)社區(qū)團(tuán)購(gòu)復(fù)蘇之年。但與上一輪由京東、美團(tuán)和拼多多等互聯(lián)網(wǎng)巨頭掀起的社區(qū)團(tuán)購(gòu)由熱轉(zhuǎn)冷不同，此輪社區(qū)團(tuán)購(gòu)是由小區(qū)居民自發(fā)組織起來(lái)的，或可稱(chēng)為“草根”逆襲。

團(tuán)長(zhǎng)，作為一個(gè)掌握著一定私域流量的群體，無(wú)疑是社區(qū)團(tuán)購(gòu)的活力之源。近日，《中國(guó)物流與采購(gòu)》雜志對(duì)話4位有著不同從業(yè)經(jīng)歷的團(tuán)長(zhǎng)，以通過(guò)他們的講述，讓業(yè)界了解由“團(tuán)長(zhǎng)”架起的最短供應(yīng)鏈，并還原社區(qū)團(tuán)購(gòu)再次火起來(lái)的部分真相。

緣起：成為一名團(tuán)長(zhǎng)并順利開(kāi)團(tuán)

CLPMA（《中國(guó)物流與采購(gòu)》雜志）：您是如何與社區(qū)團(tuán)購(gòu)結(jié)緣成為一名“團(tuán)長(zhǎng)”的？

黃莉莉（上海市寶山區(qū)）：我是4月6號(hào)開(kāi)始做“團(tuán)長(zhǎng)”的。疫情封控后，我們小區(qū)很多人在采買(mǎi)生活物資方面出現(xiàn)問(wèn)題，因?yàn)檫\(yùn)力不足等各方面原因，商戶(hù)要求必須達(dá)到一定的采買(mǎi)量才發(fā)貨。而我本身就在上海市的一個(gè)商圈市場(chǎng)部工作，商圈里有很多商戶(hù)都在上海保供白名單里。所以，當(dāng)時(shí)我們社區(qū)書(shū)記找到我，希望我成立一個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)群，幫助大家解決生活物資的問(wèn)題。目前我已經(jīng)有三個(gè)團(tuán)購(gòu)群了，加起來(lái)將近1500人。

曉萍（北京市通州區(qū)）：我從去年5月份，一位鄰居公司旁邊有一個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)賣(mài)的東西品質(zhì)都不錯(cuò)，于是她經(jīng)常幫我和另幾位鄰居團(tuán)購(gòu)一些東西帶回來(lái)，我就義務(wù)幫大家分貨。時(shí)間長(zhǎng)了，這位鄰居覺(jué)得這個(gè)事挺適合我的，建議我也做一個(gè)團(tuán)購(gòu)群。我經(jīng)過(guò)考慮后就抱著試試看的想法，堅(jiān)持做到了現(xiàn)在。目前，我的團(tuán)購(gòu)群有400多人。

Ella liu（上海市徐匯區(qū)）：因?yàn)槲冶旧硎且患译娚唐脚_(tái)品牌部的負(fù)責(zé)人，有一些供應(yīng)商的資源。今年4月初，因?yàn)橐咔楸环庠诩液?，我就自告奮勇的幫助大家找一些購(gòu)買(mǎi)生活物資的渠道，聯(lián)合小區(qū)內(nèi)其他一些有資源的人，組建了一個(gè)公益性的社區(qū)團(tuán)購(gòu)群。我所了解的社區(qū)團(tuán)購(gòu)有兩種模式，一種是不能獨(dú)立找貨，依靠社區(qū)電商平臺(tái)的團(tuán)購(gòu)群；另一種是在自有群資源基礎(chǔ)上，可以獨(dú)立找貨開(kāi)團(tuán)的鄰里團(tuán)購(gòu)。嚴(yán)格意義上說(shuō)，我們的社群不算傳統(tǒng)意義上的社區(qū)團(tuán)購(gòu)群，我也并不是傳統(tǒng)意義上的“團(tuán)長(zhǎng)”。目前，我們團(tuán)購(gòu)群里有500人。

王曉梅（河北省廊坊市）：我做“團(tuán)長(zhǎng)”的時(shí)間算是比較長(zhǎng)的。我是一家醫(yī)院呼吸與危重醫(yī)學(xué)科主管護(hù)師，在2020年國(guó)內(nèi)第一波疫情開(kāi)始，我被安排在隔離病房值班一個(gè)多月，結(jié)束隔離病房的工作后，我又被隔離上班32天沒(méi)回家。疫情剛開(kāi)始，我在小區(qū)群里就看到很多在發(fā)團(tuán)購(gòu)生活物資的鏈接。雖然回不了家，但我在隔離時(shí)，時(shí)不時(shí)的給家里團(tuán)一些東西，家人收到貨后，反饋還不錯(cuò)。后來(lái)我就想我也可以做個(gè)團(tuán)購(gòu)群，跟大家分享這些我認(rèn)為的好東西，于是就開(kāi)始做起來(lái)了。截止目前，我一共經(jīng)營(yíng)著三個(gè)團(tuán)購(gòu)群，合計(jì)將近1300人。

CLPMA：您開(kāi)團(tuán)的流程是怎樣的？特殊時(shí)期如何確保順利開(kāi)團(tuán)？

黃莉莉：我一般是借助微信小程序快團(tuán)團(tuán)發(fā)布我當(dāng)天的貨品，居民看到我在群內(nèi)發(fā)布的快團(tuán)團(tuán)鏈接，進(jìn)行下單并支付。然后我自己把大家的需求做一個(gè)表格，發(fā)給相應(yīng)的商戶(hù)和社區(qū)配送組。第二天，商戶(hù)就會(huì)按照訂單品類(lèi)、數(shù)量把貨物送到我們小區(qū)門(mén)口指定的位置，然后社區(qū)配送組對(duì)物品進(jìn)行消殺后，根據(jù)我提前做的表格分發(fā)給居民。當(dāng)然，整個(gè)流程都是采用無(wú)接觸配送的。不過(guò)也有很多居民會(huì)在群里主動(dòng)找我反饋他們?nèi)笔裁次镔Y、需要多少量。這種情況下，我也會(huì)把大家的需求進(jìn)行整理，和有保供資質(zhì)的商戶(hù)進(jìn)行對(duì)接，比如大潤(rùn)發(fā)、華潤(rùn)萬(wàn)家。通常在48小時(shí)內(nèi)，小區(qū)居民都可以拿到他們想要的物資。

另外，我們社區(qū)這邊比較特殊，要開(kāi)團(tuán)的話，首先需要向社區(qū)居委會(huì)進(jìn)行申請(qǐng)報(bào)備。居委會(huì)要求，每個(gè)團(tuán)購(gòu)群里只能團(tuán)購(gòu)生活必須品，如米面油、蔬菜、水果、生活用紙等物品。這樣的要求主要是基于運(yùn)力的不足，尤其是社區(qū)的配送基本都是依靠志愿者，運(yùn)力資源要用在“刀刃上”。如果違規(guī)，一旦遭到舉報(bào)或者被群內(nèi)監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)，就失去了開(kāi)團(tuán)資格。

Ella liu：“不患寡而患不均”，團(tuán)購(gòu)以前基本上都是年輕人參與，但疫情期間很多年紀(jì)大的人也有需要卻不會(huì)用。為了保證我們小區(qū)內(nèi)所有居民都能獲得必要的生活物資，我提議每個(gè)樓配一位聯(lián)絡(luò)人，由其負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每棟樓的物資需求，再由樓長(zhǎng)收集匯總給團(tuán)長(zhǎng)，團(tuán)長(zhǎng)再去找資源解決問(wèn)題。

我們不僅有樓組聯(lián)絡(luò)員群，還有一個(gè)共有20多位“團(tuán)長(zhǎng)”的團(tuán)長(zhǎng)群，大家也都是同小區(qū)居民。通過(guò)集思廣益，我們會(huì)梳理手頭上的資源并全部貢獻(xiàn)出來(lái)。比如，有的人能解決面包、牛奶的資源，有的人有蔬果的資源……另外，團(tuán)長(zhǎng)群成員還要負(fù)責(zé)貨物食品安全，以及物流通行證、供應(yīng)商的保供資質(zhì)。通過(guò)實(shí)踐的摸索和經(jīng)驗(yàn)的積累，我們慢慢從剛開(kāi)始較為混亂的團(tuán)購(gòu)流程，變得井然有序了。

角色：架起最短的供需“橋梁”

CLPMA：“團(tuán)長(zhǎng)”在整個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)中處于怎樣的角色？

Ella liu：在我們臨時(shí)搭建的團(tuán)購(gòu)群中，“團(tuán)長(zhǎng)”主要負(fù)責(zé)對(duì)外溝通找資源，而樓組聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)溝通發(fā)物資。

曉萍：我給自己的定位是大家生活物資的“優(yōu)選者”。

CLPMA：您如何選擇供應(yīng)商和貨品？尤其對(duì)于食品類(lèi)，如何把好安全和品質(zhì)關(guān)？

Ella liu：首先是性?xún)r(jià)比高，因?yàn)槲覀冃^(qū)老年人多，同樣品類(lèi)的話，我們盡可能選性?xún)r(jià)比高的，也都是有品牌的，基本上是從上海保供企業(yè)名單里去選，名單上的供應(yīng)商基本上都是能直接對(duì)接廠家而非中間商。所以，食品安全都是可以放心的。

王曉梅：我經(jīng)營(yíng)的三個(gè)團(tuán)購(gòu)群中，其中一個(gè)主要是在閨蜜團(tuán)甄選平臺(tái)上選貨。在選貨時(shí)我是非常小心的，在發(fā)布團(tuán)品前都會(huì)仔細(xì)研究，或者自己先下單試用后才推薦給大家團(tuán)。另兩個(gè)團(tuán)購(gòu)群是我自建的小區(qū)生活物資團(tuán)購(gòu)群，這兩個(gè)群我主要幫大家找一些好吃的東西。通過(guò)兩年的積累，我已經(jīng)認(rèn)識(shí)了很多好的供應(yīng)商，這些供應(yīng)商遍布全國(guó)各地，只要他們有好的貨品就會(huì)主動(dòng)聯(lián)系到我，我也會(huì)非常仔細(xì)的看他們發(fā)來(lái)的信息去做考量和預(yù)判，自己有充分把握后才開(kāi)團(tuán)。經(jīng)過(guò)這兩年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，我選的貨大家反應(yīng)都不錯(cuò)，可以說(shuō)很少踩坑。

曉萍：我個(gè)人對(duì)生活品質(zhì)要求還是蠻高的，因此我選供應(yīng)商的條件也比較高，目前我已經(jīng)有上百個(gè)供應(yīng)商。如果兩家供應(yīng)商在介紹同一個(gè)產(chǎn)品后，一個(gè)給出的價(jià)格是38元一斤，另一個(gè)是28元一斤，我這時(shí)候肯定會(huì)拿38元的，因?yàn)槲蚁嘈拧耙环謨r(jià)錢(qián)一分貨”。據(jù)我了解，供應(yīng)商的利潤(rùn)沒(méi)那么高，同樣的貨價(jià)格浮動(dòng)不可能那么大。而且事實(shí)證明，現(xiàn)在很多人并不是為了省幾塊錢(qián)才參加團(tuán)購(gòu)?？偟膩?lái)說(shuō)，我以“品質(zhì)優(yōu)先”的原則去選擇供應(yīng)商和貨品。

CLPMA：供應(yīng)商送貨的及時(shí)性如何控制？終端采用自提還是上門(mén)配送？如果出現(xiàn)貨損如何處理？

王曉梅：因?yàn)槲胰粘９ぷ鞯年P(guān)系，我要求供應(yīng)商必須送貨到小區(qū)。其實(shí)很多供應(yīng)商知道我上班比較忙，一般都是幫我把貨物搬我家門(mén)口。這樣等我下班回家后再進(jìn)行分裝，通知大家取貨。比如，一些生鮮類(lèi)產(chǎn)品，久放肯定就不新鮮了，所以我都是要求大家盡量及時(shí)取走貨物。萬(wàn)一有人沒(méi)能及時(shí)取貨，我會(huì)先放在自家的冰箱內(nèi)，但第二天必須取走。如果一些老人實(shí)在不方便，我也會(huì)跑一趟送貨上門(mén)。

曉萍：在運(yùn)輸方面，我都是要求供應(yīng)商送到小區(qū)，我去驗(yàn)貨、簽收。當(dāng)然，前提是需要達(dá)到一定的體量，如果達(dá)不到送貨體量，供應(yīng)商是不會(huì)送貨的。所以，我偶爾也會(huì)自己開(kāi)車(chē)去取，或者叫第三方物流。在終端配送環(huán)節(jié)，大多情況是大家上門(mén)自提，基本是同一個(gè)小區(qū)很方便，對(duì)于一些不方便的或是老年人行動(dòng)不便的情況，我也會(huì)送貨上門(mén)。

在貨損方面，這就看團(tuán)長(zhǎng)采用的是哪種成團(tuán)模式。一種是“預(yù)售+自提”的模式；另一種是疫情期間大家主動(dòng)在群里發(fā)布需求，團(tuán)長(zhǎng)根據(jù)需求定量采購(gòu)。對(duì)于前者，團(tuán)長(zhǎng)可能會(huì)有一定的囤貨，一旦賣(mài)不出去產(chǎn)生貨損就得自行承擔(dān)；對(duì)于后者，基本上是不會(huì)產(chǎn)生貨損的。但我比較保守，一般不會(huì)囤貨。

思考：“團(tuán)長(zhǎng)”的經(jīng)驗(yàn)之談與未來(lái)走向

CLPMA：想成為一名優(yōu)秀的“團(tuán)長(zhǎng)”，需具備怎樣的能力？

曉萍：首先得有責(zé)任心；其次溝通能力、協(xié)調(diào)能力都要比較強(qiáng)；第三是為人處事要真要誠(chéng)。一位經(jīng)常在我群里團(tuán)買(mǎi)東西的鄰居曾對(duì)我說(shuō)，“錢(qián)給誰(shuí)掙都是掙，我認(rèn)識(shí)你，覺(jué)得你靠譜，就寧愿讓你掙。”其實(shí)，我覺(jué)得一個(gè)社區(qū)肯定不止一個(gè)“團(tuán)長(zhǎng)”，誰(shuí)能做長(zhǎng)久，最后拼的肯定是人品。

另外，很重要的一點(diǎn)是：情商要高、人緣要好。我是從去年5月份才開(kāi)始做，之所以能堅(jiān)持到現(xiàn)在，并且每天能保持200多單的下單量，算是比較可觀的了，這也得益于貨源信息充足。比如，供應(yīng)商有好貨時(shí)，首先會(huì)想到我，這就需要好人緣。

王曉梅：首先，做人是做生意的前提。其次，我做社區(qū)團(tuán)購(gòu)所堅(jiān)持的原則是：誠(chéng)信第一，友誼第二，生意第三。另外，一般做團(tuán)長(zhǎng)的大多數(shù)是女性，她們相對(duì)比男性更有耐心，做事也更細(xì)致一些，這些特質(zhì)也恰恰都是團(tuán)長(zhǎng)必須具備的。

Ella liu：通過(guò)短時(shí)間經(jīng)營(yíng)一個(gè)團(tuán)購(gòu)群，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)之前試水后并沒(méi)有做起來(lái)的原因，可能主要是因?yàn)樗麄儾欢么髷?shù)據(jù)分析。一個(gè)群內(nèi)大部分人的品味、口味、審美、價(jià)格敏感度等各方面要有一致性，這也是保持團(tuán)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)活力的基礎(chǔ)。所以，我認(rèn)為想要做好社區(qū)團(tuán)購(gòu)，群友分析能力是基礎(chǔ)。

CLPMA：你如何看待社區(qū)團(tuán)購(gòu)？會(huì)持續(xù)做下去嗎？

Ella liu：不得不說(shuō)，通過(guò)本次疫情的經(jīng)歷，上海居民對(duì)團(tuán)購(gòu)的信任度提高了許多，可以說(shuō)培養(yǎng)了大家的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。但疫情結(jié)束后，大家日子正常了，有了更多的購(gòu)買(mǎi)需求，也增加了更多的購(gòu)買(mǎi)渠道后，如果團(tuán)長(zhǎng)不去做人群分析，相信群內(nèi)的購(gòu)買(mǎi)力很快失去了活力。我個(gè)人覺(jué)得，想要繼續(xù)當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)，是可以轉(zhuǎn)變成一個(gè)“買(mǎi)手”身份去做的。但前提是要對(duì)社群人員進(jìn)行精準(zhǔn)分析，只有各方面做的到位才能做得起來(lái)。

就我個(gè)人而言，我本質(zhì)工作很忙，而且說(shuō)實(shí)話我并不覺(jué)得這是一件性?xún)r(jià)比高的職業(yè)，我本身也不需要這份額外的收入。但如果有需要的話，我可以幫助一些其他團(tuán)長(zhǎng)去做群?jiǎn)T的需求分析。

曉萍：做了一年的團(tuán)長(zhǎng)，感覺(jué)這行真的非常辛苦，收入和付出是難以成正比的。每天早上我一睜眼，就要在海量供應(yīng)商里找貨、對(duì)比分析，以防踩坑，平時(shí)也要時(shí)刻關(guān)注物流信息，然后也要及時(shí)收貨驗(yàn)貨，甚至自己搬貨，再聯(lián)系分發(fā)配送，還要學(xué)習(xí)各種貨品知識(shí)，以便去向大家介紹，整個(gè)過(guò)程下來(lái)，體力腦力都要拼上。

其實(shí)，我一開(kāi)始做社區(qū)團(tuán)購(gòu)并沒(méi)想把它當(dāng)做一個(gè)長(zhǎng)久的事業(yè)來(lái)做，自己之所以堅(jiān)持做了一年多了，可能主要因?yàn)槲业男愿癜?，我是一個(gè)做什么事都要做好的人?，F(xiàn)在自己的團(tuán)購(gòu)算是小有成績(jī)，而且也能兼顧對(duì)孩子的陪伴與教育。所以，權(quán)衡利弊，近兩年內(nèi)不出意外，我應(yīng)該會(huì)選擇堅(jiān)持。

王曉梅：不得不說(shuō)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)打開(kāi)了我新的視野。雖然我做這塊從來(lái)都不是以賺錢(qián)為目的的，但是整個(gè)過(guò)程讓我收獲了更有價(jià)值的“回報(bào)”?！伴|女，我家馬上沒(méi)大米了，你趕快幫我們找找好大米吧，我不放心去別的地方買(mǎi)。”每當(dāng)這時(shí)候，我就覺(jué)得自己做的事很有意義，也會(huì)堅(jiān)持做下去。

黃莉莉：疫情這段時(shí)間，通過(guò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)渠道，讓我們小區(qū)成員之間的距離拉的很近。很多居民私信我，“疫情結(jié)束后，咱們也不要解散，要繼續(xù)團(tuán)，我們都已經(jīng)習(xí)慣了缺什么找你要了。”其實(shí)，我也樂(lè)在其中，雖然是義務(wù)勞動(dòng)，但也打開(kāi)了我新的人生思路。心中有愛(ài)，人生何處不開(kāi)花？如果有需要，我會(huì)持續(xù)做下去。

從《中國(guó)物流與采購(gòu)》雜志記者與上述4位團(tuán)長(zhǎng)的對(duì)話可以看出，近兩年全國(guó)多地涌現(xiàn)出的社區(qū)團(tuán)購(gòu)熱以自發(fā)組織為主，表現(xiàn)出模式及貨品多元化的特點(diǎn)，有的近似傳統(tǒng)零售商模式，有的是純公益模式；有的團(tuán)購(gòu)以差異化貨品取勝，有的則以標(biāo)準(zhǔn)化貨品為主。當(dāng)前新形勢(shì)下的社區(qū)團(tuán)購(gòu)，究竟只是新冠疫情下的階段性需求，還是將會(huì)通過(guò)資源整合衍生出社區(qū)團(tuán)購(gòu)新商業(yè)模式？讓我們拭目以待，一切還有待時(shí)間的驗(yàn)證。（本文刊載于《中國(guó)物流與采購(gòu)》雜志第10期）

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