近日，電商購(gòu)物平臺(tái)拼多多頻頻登上熱搜，某游戲主播發(fā)動(dòng)6萬(wàn)人在線“砍一刀”仍沒(méi)能砍下一部手機(jī)，更是將這個(gè)號(hào)稱“凝聚更多人力量，用更低價(jià)買好物”的APP推上了輿論風(fēng)口。
作為一個(gè)發(fā)展迅速的新電商開(kāi)創(chuàng)者，其低價(jià)策略、“分享式購(gòu)物”模式以及多元化服務(wù)，確實(shí)給人們帶來(lái)了便捷實(shí)惠，但隨之暴露出來(lái)的問(wèn)題卻遠(yuǎn)不止“砍到小數(shù)點(diǎn)后6位還不成功”那么一點(diǎn)。
“多多買菜”買到“死蝦”
紹興消費(fèi)者氣到睡不著
3月22日深夜，紹興市民金女士通過(guò)拼多多旗下的買菜平臺(tái)“多多買菜”，下單了2份價(jià)值39.98元的櫻花蝦。由于該平臺(tái)采取“線上下單+線下自提”的半預(yù)購(gòu)模式，3月24日中午，金女士才在附近自提點(diǎn)拿到了商品。
市民提供視頻
金女士告訴越牛新聞?dòng)浾?，到貨的蝦裝在白色泡沫箱中，打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)袋中的生蝦混在摻雜著淤泥、碎漁網(wǎng)的冰水中。“當(dāng)時(shí)我沒(méi)多想，以為是剛捕撈上來(lái)的新鮮水產(chǎn)，還覺(jué)得商家好用心，沒(méi)想到其實(shí)都是做做樣子的?！?/p>
市民提供圖
金女士說(shuō)，她將買到的生蝦一盤爆炒、一盤水煮，吃到一半的時(shí)候，丈夫忍不住吐槽“蝦不熟”，她仔細(xì)查看后發(fā)現(xiàn)，這些已經(jīng)燒熟的蝦肉質(zhì)松散，蝦頭全都水軟糜爛，“完全不像是新鮮的?！?/span>
“我自己還在哺乳期，寶寶也才兩歲半，吃了這樣的死蝦，我真的擔(dān)心得一晚上睡不好?！?/p>
拼多多駁回退款申請(qǐng)
非本地貨源“監(jiān)管難”
通過(guò)搜索，記者在“多多買菜”上找到了上述商品。
這款名為舟山野生櫻花蝦500g售價(jià)為19.99元。在其詳情頁(yè)介紹中，只標(biāo)注了品類、規(guī)格、保質(zhì)期等5點(diǎn)，其中產(chǎn)地籠統(tǒng)為“浙江省”，儲(chǔ)存方式則寫著“常溫”。除此之外，再無(wú)更多產(chǎn)品介紹，也沒(méi)有在線客服可以詳細(xì)咨詢。
在商品評(píng)價(jià)中，有網(wǎng)友表示干凈好吃，但也有網(wǎng)友反映“蝦不新鮮，蝦肉軟塌塌，好幾只殼都軟了。”似乎遇到了與李女士同樣的情況。
“事情發(fā)生后我就以質(zhì)量問(wèn)題申請(qǐng)退款，并反映給了拼多多在線客服，但是他們一直在審核中，直到現(xiàn)在才單方面發(fā)了個(gè)未通過(guò)過(guò)來(lái)。”今天中午，記者收到了金女士提供的售后詳情。
客服留言稱“經(jīng)審核由于提供的舉證圖片無(wú)法判斷商品問(wèn)題，故此次售后無(wú)法支持，請(qǐng)?zhí)峁┯行{證后再次申請(qǐng)?！?/p>
面對(duì)這樣的情況，金女士該如何繼續(xù)維權(quán)？我市相關(guān)監(jiān)管部門又能否介入監(jiān)管呢？
對(duì)此，越牛新聞?dòng)浾咦稍兞嗽匠菂^(qū)稽山街道市場(chǎng)監(jiān)管部門，工作人員表示：“一般消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物遇到問(wèn)題，建議首先與平臺(tái)客服人員反映，通過(guò)第三方介入解決與商家產(chǎn)生的糾紛。如果平臺(tái)客服無(wú)法提供幫助或調(diào)解失敗，消費(fèi)者還可以向貨源地管轄范圍的市場(chǎng)監(jiān)管部門舉證反映。”
就目前獲取到的信息來(lái)看，金女士所網(wǎng)購(gòu)代買的商品貨源地為浙江舟山，因此可以聯(lián)系該地監(jiān)管部門介入檢查、監(jiān)管。
隨后，記者多次撥打了拼多多消費(fèi)者客服熱線，但截至發(fā)稿前，仍無(wú)法順利接通。
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