“我的團(tuán)長(zhǎng)我的團(tuán)”，曾是靜默宅家兩個(gè)月的上海市民心中，日思夜想的“白月光”。
據(jù)《上海團(tuán)長(zhǎng)白皮書(shū)》推測(cè)，在此輪疫情防控中，上海約有13萬(wàn)個(gè)保供型團(tuán)長(zhǎng)、超過(guò)65萬(wàn)個(gè)改善型團(tuán)長(zhǎng)，為居民帶來(lái)及時(shí)雨般的物資補(bǔ)充，同時(shí)拓展了另一種新的購(gòu)物渠道。當(dāng)商超回歸如常，物流重新通達(dá)，你是選擇退出社區(qū)團(tuán)購(gòu)群，還是戀戀不舍？社區(qū)團(tuán)購(gòu)還能火多久，“團(tuán)長(zhǎng)們”路在何方？
社區(qū)團(tuán)購(gòu)受居民歡迎，團(tuán)長(zhǎng)志愿者忙分發(fā) 圖IC
如今的上海，“煙火氣”已回歸：打開(kāi)外賣平臺(tái)，來(lái)一頓豐盛的午餐或精致的下午茶；在盒馬、叮咚等平臺(tái)上下單買菜，一會(huì)兒就能送上門；刷刷熟悉的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)或看看直播，下單后就安心等快遞吧……在線上零售這個(gè)領(lǐng)域，消費(fèi)者的體驗(yàn)基本已回歸到疫情前的狀態(tài)。
只是，有一個(gè)領(lǐng)域卻發(fā)生了巨大的變化，那就是社區(qū)團(tuán)購(gòu)。曾經(jīng)靠“我的團(tuán)長(zhǎng)我的團(tuán)”度過(guò)疫情期間最難階段的人們，如今對(duì)團(tuán)購(gòu)的態(tài)度卻冷熱不均，有的早早地退了團(tuán)購(gòu)群，“現(xiàn)在不需要團(tuán)購(gòu)了嘛”；有的則現(xiàn)在時(shí)不時(shí)還會(huì)在群里團(tuán)購(gòu)，“我覺(jué)得有些東西挺好的，團(tuán)長(zhǎng)人熱情，挑的東西又便宜又好”。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)未來(lái)的路在哪里？該如何走？
一路走來(lái)“浮浮沉沉”
很多上海市民是今年四五月間才第一次接觸社區(qū)團(tuán)購(gòu)的，也有人誤以為這是這次疫情的“創(chuàng)舉”，其實(shí)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)早已有之，只不過(guò)之前多在三四線城市等下沉市場(chǎng)發(fā)展，且一路走來(lái)“浮浮沉沉”。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)在2020年之前就出現(xiàn)了，但迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)的契機(jī)卻是2020年疫情暴發(fā)初期，當(dāng)時(shí)不僅有十薈團(tuán)、同程生活、興盛優(yōu)選為代表的“老三團(tuán)”，眾多互聯(lián)網(wǎng)巨頭也紛紛入局，美團(tuán)有“美團(tuán)優(yōu)選”、阿里有“淘菜菜”、京東有“京喜拼拼”、拼多多有“多多買菜”、滴滴有“橙心優(yōu)選”……一時(shí)間，各平臺(tái)廝殺正酣，好像不做社區(qū)團(tuán)購(gòu)就會(huì)被市場(chǎng)拋棄似的。
小區(qū)志愿者對(duì)團(tuán)購(gòu)商品和快遞外賣進(jìn)行嚴(yán)格消殺 新民晚報(bào)記者 劉歆 攝
有數(shù)據(jù)顯示，2020年社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模測(cè)算達(dá)到890億元，同比增長(zhǎng)78%。以為2021年這個(gè)“新風(fēng)口”會(huì)帶來(lái)極大的市場(chǎng)機(jī)遇，但事實(shí)卻并非如此?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)的這波爭(zhēng)斗依然以“燒錢、補(bǔ)貼、圈地”為競(jìng)爭(zhēng)手段，結(jié)果卻沒(méi)有哪家明顯勝出，“殺敵一千，自損八百”。據(jù)財(cái)報(bào)顯示，各平臺(tái)2021年社區(qū)團(tuán)購(gòu)等新業(yè)態(tài)虧損均超100億元，有行研數(shù)據(jù)表示，社區(qū)團(tuán)購(gòu)在2021年燒掉了1000億元。
更重要的是，巨頭們低價(jià)補(bǔ)貼的擴(kuò)張方式，既損害了自身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的利益，也損傷了中小菜販和商業(yè)實(shí)體的利益。市場(chǎng)監(jiān)管及時(shí)跟進(jìn)后，2021年下半年，社區(qū)團(tuán)購(gòu)幾乎不見(jiàn)大型融資，行業(yè)進(jìn)入了“寒冬期”，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)倒閉、收縮、裁員的消息不斷傳出。
曾深夜等待“車到了”
社區(qū)團(tuán)購(gòu)的本質(zhì)是一種“預(yù)售+自提+次日達(dá)”的新零售模式，是一次商品線上化的渠道創(chuàng)新，優(yōu)化了供應(yīng)鏈整體流轉(zhuǎn)效率，壓減10%-20%的渠道成本，為消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品。
2022年四五月之前，社區(qū)團(tuán)購(gòu)主要還是供應(yīng)側(cè)即各大平臺(tái)推動(dòng)的；但在今年四五月的上海，社區(qū)團(tuán)購(gòu)很大程度上是從需求側(cè)推動(dòng)的，彼時(shí)，上海與外省市的物資流通能力受限，市區(qū)范圍內(nèi)也由于封控，缺少配送力量，這時(shí)候“團(tuán)長(zhǎng)”們站出來(lái)了，他們中很多都是“志愿團(tuán)長(zhǎng)”，之前本身并不從事社區(qū)團(tuán)購(gòu)工作，只是看到鄰居們和自己一樣缺少生活物資，通過(guò)統(tǒng)計(jì)需求、聯(lián)系貨源、跟蹤物流、組織分發(fā)等志愿勞動(dòng)，解決了特殊時(shí)期的特殊需求。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)的商品種類繁多 采訪對(duì)象提供
當(dāng)然，特殊時(shí)期的社區(qū)團(tuán)購(gòu)無(wú)法做到非疫情時(shí)期的“預(yù)售+自提+次日達(dá)”，不僅商品種類非常受限，價(jià)格因各種成本因素也偏高，且配送時(shí)效也非常不穩(wěn)定，無(wú)數(shù)“團(tuán)長(zhǎng)”都經(jīng)歷過(guò)深夜甚至凌晨還在苦苦等待“車到了”的消息。但社區(qū)團(tuán)購(gòu)之所以比平時(shí)的網(wǎng)購(gòu)、即時(shí)零售在疫情期間“管用得多”，原因就在于“社區(qū)”兩個(gè)字——它把一個(gè)一個(gè)社區(qū)的需求簡(jiǎn)單化、集約化，極大地壓縮了配送成本。
最“鼎盛”時(shí)期，上海究竟有多少個(gè)“團(tuán)長(zhǎng)”，可能很難有一個(gè)準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)字。根據(jù)ShanghaiWOW《上海團(tuán)長(zhǎng)白皮書(shū)》推測(cè)，上海約有13萬(wàn)個(gè)保供型團(tuán)長(zhǎng)（蔬果肉蛋、米面糧油），有超過(guò)65萬(wàn)個(gè)改善型團(tuán)長(zhǎng)，其中團(tuán)長(zhǎng)們大多是借助“快團(tuán)團(tuán)”和“群接龍”兩款小程序開(kāi)團(tuán)。
“快團(tuán)團(tuán)”和“群接龍”只是工具，無(wú)關(guān)平臺(tái)，所以“團(tuán)長(zhǎng)”們調(diào)動(dòng)的貨源、配送等資源也是五花八門的，并不限于傳統(tǒng)的大平臺(tái)、大商超。
“職業(yè)團(tuán)長(zhǎng)”還在堅(jiān)持
5月中下旬以來(lái)，隨著疫情向好向穩(wěn)，物資保供進(jìn)一步完善，社區(qū)團(tuán)購(gòu)開(kāi)始走“下坡路”，尤其是上海進(jìn)入全面恢復(fù)生產(chǎn)生活階段后，網(wǎng)購(gòu)、外賣、即時(shí)配送服務(wù)也逐漸恢復(fù)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)一下子冷清下來(lái)。尤其是為數(shù)眾多的“志愿團(tuán)長(zhǎng)”，他們有本職工作，這時(shí)候紛紛“功成身退”。
如果你沒(méi)有主動(dòng)退出各種社區(qū)團(tuán)購(gòu)群，6月之后還是會(huì)發(fā)現(xiàn)，團(tuán)購(gòu)群里仍時(shí)不時(shí)出現(xiàn)購(gòu)物鏈接。一方面，“職業(yè)團(tuán)長(zhǎng)”還在，他們想繼續(xù)“做生意”；另一方面，部分居民在疫情期間發(fā)現(xiàn)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)也挺方便的，有的“團(tuán)長(zhǎng)”推薦的東西也的確是自己之前不知道的好物，參與團(tuán)購(gòu)在疫情之后作為一種習(xí)慣被保留下來(lái)了，“我們現(xiàn)在開(kāi)始團(tuán)紗窗”“我們小區(qū)的這個(gè)團(tuán)長(zhǎng)是良心團(tuán)長(zhǎng)，她推薦的東西，即便加一點(diǎn)她個(gè)人的‘辛苦費(fèi)’，我也愿意下單，省心嘛”……
消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)買渠道有四大需求，即“多、快、好、省”，社區(qū)團(tuán)購(gòu)要成為部分消費(fèi)者的優(yōu)先選擇，很大程度上考驗(yàn)著“團(tuán)長(zhǎng)”的選品能力、價(jià)格優(yōu)勢(shì)甚至人品等，在非疫情時(shí)期更要注重“物美價(jià)廉”。近日，老字號(hào)上海綠楊邨明確表示拒絕包括團(tuán)購(gòu)在內(nèi)的代購(gòu)行為，原因主要是有“團(tuán)長(zhǎng)”把原價(jià)3.5元、4.5元的菜饅頭、肉饅頭的價(jià)格，“炒高”到了5.5元、6.5元，團(tuán)購(gòu)價(jià)較門店銷售價(jià)格提高了44%~57%。像這樣的社區(qū)團(tuán)購(gòu)難以為繼，不僅供貨商不配合，監(jiān)管也會(huì)到來(lái)，更重要的是，消費(fèi)者上過(guò)一次當(dāng)，就不會(huì)再參團(tuán)了。
大型平臺(tái)改變“打法”
單打獨(dú)斗的“職業(yè)團(tuán)長(zhǎng)”尚且還在堅(jiān)持，大的平臺(tái)自然也不會(huì)缺席。社區(qū)團(tuán)購(gòu)并不是一夜出現(xiàn)的模式，自然也不會(huì)一夜消失。接下去的路怎么走，要做哪些改變，還需要探索。
某在線團(tuán)購(gòu)平臺(tái)“升級(jí)”，新推出線下體驗(yàn)店 新民晚報(bào)記者 陶磊 攝
業(yè)內(nèi)人士指出，供應(yīng)鏈和售后服務(wù)體系搭建等運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，是各團(tuán)購(gòu)平臺(tái)正在攻克的核心課題。如美團(tuán)優(yōu)選打出“新鮮好貨，售后無(wú)憂”的口號(hào)，力圖通過(guò)其強(qiáng)大的線下地推鐵軍，從服務(wù)和品質(zhì)層面吸引消費(fèi)者。多多優(yōu)選強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)地直發(fā)新鮮便宜”，借助主站積累的豐富農(nóng)業(yè)電商業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，突出在生鮮供應(yīng)鏈和成本控制上的優(yōu)勢(shì)，希望通過(guò)價(jià)格更為低廉的品質(zhì)生鮮獲得消費(fèi)者的青睞。
上海宣布全面恢復(fù)正常生活秩序后，盒馬總裁侯毅也表示將保留社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式業(yè)務(wù)，他特別提到“流動(dòng)超市”：以社區(qū)為單位的集體采購(gòu)，相當(dāng)于把社區(qū)所有個(gè)人訂單合并成一個(gè)大訂單，盒馬會(huì)讓社區(qū)居委、團(tuán)長(zhǎng)在接到需求后，篩選出幾十種需求量大的商品。盒馬還將增設(shè)兩項(xiàng)專門針對(duì)社區(qū)的服務(wù)：社區(qū)團(tuán)購(gòu)儲(chǔ)貨、社區(qū)奧萊店。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)也拉近了電商平臺(tái)與小區(qū)社群的距離。拼多多上線了“小區(qū)集單”功能——同一個(gè)小區(qū)有共同需求的用戶可直接在線組團(tuán)，無(wú)論是否在同一個(gè)微信群都可參與，成團(tuán)后等待收貨。那些過(guò)期不成功的團(tuán)會(huì)自動(dòng)取消，并完成退款。這一模式，至今仍有居民使用。
【記者調(diào)查】
團(tuán)友：從置頂群 切換到了“免打擾”
“貨不對(duì)板，以次充好，得知小區(qū)即將解封的消息，我立即退出多個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)群?！笔忻袢A先生介紹道，小區(qū)封控期間，他加入多個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)群，跟團(tuán)、付款、收貨，但是有多次不好的購(gòu)物體驗(yàn)。“一次，我跟團(tuán)購(gòu)買了一款手工大肉粽，收貨日期被推延多次。發(fā)貨一周后，我們終于收到大肉粽了，卻沒(méi)真空包裝，散發(fā)出一股異味。團(tuán)長(zhǎng)是熟悉的鄰居，也不好意思多說(shuō)。我將大肉粽丟進(jìn)垃圾桶，直接退出這個(gè)團(tuán)購(gòu)群?！?/span>
不少人習(xí)慣了團(tuán)購(gòu)蔬菜等生活必需品 種楠 攝
“商品量大”“收貨時(shí)間不確定”“沒(méi)有售后服務(wù)”……不少市民發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在再參加社區(qū)團(tuán)購(gòu)有些尷尬。“工作日上午，我突然收到團(tuán)長(zhǎng)提醒：團(tuán)購(gòu)冰激凌已經(jīng)配送到小區(qū)門口，請(qǐng)速領(lǐng)取?！笔忻裢跖空f(shuō)道，考慮到團(tuán)購(gòu)收貨的時(shí)間無(wú)法提前告知或約定，她立即取消了所有跟團(tuán)計(jì)劃。
江女士也清理了自己參加的社區(qū)購(gòu)物群，“篩選的重要標(biāo)準(zhǔn)是商品品質(zhì)和團(tuán)長(zhǎng)服務(wù)。”她退出了多個(gè)“以次充好”“無(wú)售后服務(wù)”的社區(qū)購(gòu)物群，只留下4個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)群，且都設(shè)置為“免打擾”模式。
讓更多消費(fèi)者選擇退群的一大原因是，不少社區(qū)團(tuán)購(gòu)群已變成商家或團(tuán)長(zhǎng)的廣告群，每天只管發(fā)布商品廣告，卻不回復(fù)、解答消費(fèi)者的疑問(wèn)。江女士說(shuō)道，商品為何漲價(jià)了？缺貨商品如何退款？短缺商品何時(shí)到貨？……她曾經(jīng)在某社區(qū)團(tuán)購(gòu)群里提出三個(gè)問(wèn)題，都未收到回復(fù)?！斑@類只顧發(fā)布廣告的社區(qū)團(tuán)購(gòu)群，早晚會(huì)被解散?！?/span>
團(tuán)長(zhǎng)：傭金模式吸引大家“舉手報(bào)名”
疫情期間，部分“團(tuán)長(zhǎng)”被指高價(jià)銷售，從中獲利。生活恢復(fù)常態(tài)后，記者“蹲”入多個(gè)團(tuán)長(zhǎng)資源群發(fā)現(xiàn)，在小程序等新技術(shù)加持下，團(tuán)長(zhǎng)一鍵即可開(kāi)團(tuán)，自由定價(jià)，同時(shí)也有一定的經(jīng)濟(jì)收入。記者看到某團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上團(tuán)品有兩個(gè)價(jià)格，供應(yīng)價(jià)和頁(yè)面價(jià)，供應(yīng)價(jià)是團(tuán)長(zhǎng)自己在后臺(tái)能看到的，鄰居只能看到頁(yè)面價(jià)?！袄献痔?hào)熟食，一只鴨子原價(jià)168元，社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)供應(yīng)價(jià)為128元，另有固定返傭20元……”在團(tuán)長(zhǎng)交流群里，記者看到某供貨商正在推薦一款老字號(hào)食品，商品銷售價(jià)為原價(jià)七五折，團(tuán)長(zhǎng)每單傭金25%左右，一件可發(fā)貨。這一分傭模式吸引了不少團(tuán)長(zhǎng)“舉手報(bào)名”。供貨商通過(guò)招募小區(qū)居民作為團(tuán)長(zhǎng)，按件分傭制，即每賣出一件商品，給予固定傭金。同時(shí)，也有不少供貨商推出按比例分傭模式，具體比例根據(jù)商品毛利而定。
上海市消保委副秘書(shū)長(zhǎng)唐健盛認(rèn)為，在品牌方主導(dǎo)的團(tuán)購(gòu)中，團(tuán)長(zhǎng)適當(dāng)收取“激勵(lì)費(fèi)”無(wú)可厚非，但應(yīng)明示。而對(duì)于“團(tuán)友”這一邊，團(tuán)長(zhǎng)不應(yīng)有定價(jià)權(quán)，不能加價(jià)銷售，不然會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)價(jià)格混亂。
商戶：深度推進(jìn) 促社區(qū)團(tuán)購(gòu)變革
“夏日吃過(guò)癮，這款椰子文昌雞鍋就是贊。唯一不足就是分量偏少了，一家三口不夠吃。人還在上海，胃卻到了海南！”日前，在奧樂(lè)齊的社區(qū)團(tuán)購(gòu)群里，有人發(fā)布了幾張新品的照片，并配發(fā)了自己的品嘗體驗(yàn)。
這是連鎖超市奧樂(lè)齊面向社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)啟動(dòng)的“摯友計(jì)劃”，邀請(qǐng)團(tuán)長(zhǎng)擔(dān)任新品試吃員，并在社區(qū)團(tuán)購(gòu)群分享圖片和感受。此外，還有邀請(qǐng)鄰居掃碼添加客服為好友，并加入新的購(gòu)物群；需要參與團(tuán)長(zhǎng)先行購(gòu)買商超新品等任務(wù)。
和奧樂(lè)齊一樣，不少超市、餐廳、商場(chǎng)紛紛瞄準(zhǔn)社區(qū)團(tuán)購(gòu)，通過(guò)培訓(xùn)等活動(dòng)將社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為“社區(qū)種草達(dá)人”“社區(qū)推銷員”。“團(tuán)長(zhǎng)分享的購(gòu)物信息和體驗(yàn)，或許更容易被消費(fèi)者接受?！奔覙?lè)福古北店店長(zhǎng)張瑞卿說(shuō)。不少商戶負(fù)責(zé)人表示，他們會(huì)著力發(fā)展社區(qū)團(tuán)購(gòu)，作為實(shí)體店線下購(gòu)物的一個(gè)補(bǔ)充，把它作為一個(gè)新興的業(yè)務(wù)深度推進(jìn)。
【專家分析】
商家與消費(fèi)者可否“雙贏”？消保委建議：“團(tuán)長(zhǎng)”不應(yīng)有主導(dǎo)權(quán)
“團(tuán)購(gòu)”是否還能讓商家與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“雙贏”……記者專訪上海市消保委，對(duì)“團(tuán)購(gòu)”這一商業(yè)模式的前路進(jìn)行探討。消保委相關(guān)人士認(rèn)為，由品牌方發(fā)起的團(tuán)購(gòu)今后仍有商業(yè)價(jià)值，但品牌方應(yīng)在團(tuán)購(gòu)中占據(jù)主導(dǎo)，而“團(tuán)長(zhǎng)”的定價(jià)權(quán)也不應(yīng)與“激勵(lì)費(fèi)”混淆。
“上海市消保委”官微公眾號(hào)在上海4月疫情期間連發(fā)七期“居家抗疫團(tuán)購(gòu)匯總”，在物資調(diào)配緊缺、團(tuán)購(gòu)又良莠不齊的非常時(shí)期成為“爆款”，被許多小區(qū)居民視為“官方團(tuán)購(gòu)指南”。最終，超過(guò)60個(gè)知名品牌和企業(yè)通過(guò)該系列微信，為74.2萬(wàn)個(gè)上海家庭提供了蔬菜、副食品、嬰兒奶粉、紙尿褲等生活必需品，還供應(yīng)了超過(guò)40萬(wàn)份團(tuán)餐，銷售額達(dá)8.3億元。
如今回看，疫情期間團(tuán)購(gòu)模式的成功和火爆，與當(dāng)時(shí)的環(huán)境不無(wú)關(guān)系。其次，當(dāng)時(shí)參與團(tuán)購(gòu)的“人”，本身也具備高級(jí)商業(yè)能力。上海市消保委副秘書(shū)長(zhǎng)唐健盛認(rèn)為：“當(dāng)時(shí)，很多大品牌的團(tuán)購(gòu)，都由公司高層直接溝通協(xié)調(diào)，甚至連客服都由中高層來(lái)?yè)?dān)任。有時(shí)品牌方在2小時(shí)內(nèi)就能完成海報(bào)設(shè)計(jì)、調(diào)貨、協(xié)調(diào)配送、安排客服人員等一系列事情?！倍魃鐓^(qū)的“團(tuán)長(zhǎng)”，當(dāng)時(shí)也有很多都是企事業(yè)單位的“高階打工人”。“這些團(tuán)長(zhǎng)本身就具備商業(yè)規(guī)則意識(shí)和商業(yè)管理能力，和品牌方的溝通協(xié)商很順暢?！碧平∈⒄J(rèn)為。
唐健盛認(rèn)為，廣義來(lái)講，團(tuán)購(gòu)可以分為三類：第一類由電商平臺(tái)發(fā)起，由平臺(tái)尋找供應(yīng)商，其本質(zhì)是平臺(tái)流量的變現(xiàn)；第二類是社區(qū)里的“團(tuán)長(zhǎng)”發(fā)起的，其本質(zhì)是團(tuán)長(zhǎng)私域流量的變現(xiàn)；第三類則是品牌方發(fā)起的。
“這三種的商業(yè)價(jià)值完全不同，我認(rèn)為疫情之后品牌方仍可以繼續(xù)嘗試團(tuán)購(gòu)?！碧平∈⒄f(shuō)線上社交和基于位置的銷售（LBS）讓團(tuán)購(gòu)“恰逢其時(shí)”，品牌方只要有貨、有配送能力，就可以開(kāi)展團(tuán)購(gòu)。市消保委觀察到，很多品牌都已意識(shí)到團(tuán)購(gòu)是鏈接顧客的很好的方式。比如某品牌鮮奶，通過(guò)團(tuán)購(gòu)達(dá)成的銷量是去年同期的10倍；另一品牌的鮮奶，原先在上海社區(qū)的銷售量為零，疫情期間通過(guò)團(tuán)購(gòu)，目前覆蓋了全市七八千個(gè)小區(qū)。6月1日以來(lái)，這些品牌50%以上還在通過(guò)團(tuán)購(gòu)繼續(xù)擴(kuò)大覆蓋率。
消保委也提醒，并非所有商品都適合團(tuán)購(gòu)，團(tuán)購(gòu)更適合高復(fù)購(gòu)的快消品。這些快消品原本為線上營(yíng)銷的流量支付高昂的費(fèi)用，團(tuán)購(gòu)正好有著成本優(yōu)勢(shì)。
如果品牌方想將“團(tuán)購(gòu)”這門生意長(zhǎng)久做下去，應(yīng)注意突出品牌在團(tuán)購(gòu)中的主導(dǎo)作用，不要將其變成“團(tuán)長(zhǎng)”主導(dǎo)的團(tuán)購(gòu)。消保委建議，品牌方可以讓自己?jiǎn)T工擔(dān)任團(tuán)長(zhǎng)，也可以通過(guò)品牌方的小程序來(lái)進(jìn)行維護(hù)溝通，“團(tuán)長(zhǎng)”不負(fù)責(zé)銷售，只負(fù)責(zé)線下推廣、擔(dān)任客服等。如此，定價(jià)權(quán)不會(huì)亂、產(chǎn)品不會(huì)假、有售后問(wèn)題容易解決。
此外，消保委也提醒消費(fèi)者，盡量參加品牌方發(fā)起的團(tuán)購(gòu)，參與前可以去品牌的官微、小程序看一看，仔細(xì)辨別團(tuán)購(gòu)是否正規(guī)。
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2021年12月21日至2022年6月20日，上海市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴151548件，同比上升59.1%，受理線上購(gòu)物投訴52288件。疫情期間，社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式興起，由于多種因素影響，諸多爭(zhēng)議、糾紛隨之凸顯，其中質(zhì)量偽劣、貨不對(duì)板等問(wèn)題的責(zé)任承擔(dān)是糾紛的焦點(diǎn)。主要表現(xiàn)為：一是質(zhì)量問(wèn)題，生鮮過(guò)期變質(zhì)腐爛、短斤缺兩等；二是價(jià)格問(wèn)題，抬高價(jià)格、不明碼標(biāo)價(jià)、質(zhì)價(jià)不符等；三是售后服務(wù)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、團(tuán)長(zhǎng)發(fā)布不實(shí)廣告以及未按約定交付等問(wèn)題引發(fā)退貨退款。
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