大家好,我是電商沉楚。
我發(fā)現(xiàn)最近很多人都在教大家如何運營抖店,但卻沒人告訴你在實操中要注意那些規(guī)則。
店鋪做不下去很多時候不是因為店鋪沒流量、沒達人幫你帶貨導(dǎo)致沒訂單,而是觸犯了抖店的運營規(guī)則,不斷違規(guī),被平臺扣保證金,最后封店處理。
今天主要就是給大家分享下在實操中最容易出現(xiàn)違規(guī)情況的三點:發(fā)布商品、發(fā)貨、售后。
一、產(chǎn)品發(fā)布規(guī)則
這是應(yīng)該是新手在實操中最容易違規(guī)的環(huán)節(jié),因為大多人用軟件采集的產(chǎn)品都是直接上架,沒有任何優(yōu)化,這樣很容易導(dǎo)致商品被封禁,情節(jié)嚴(yán)重被扣保證金,封店就完了。
所以一定要注意商品的標(biāo)題、圖片、基本屬性、數(shù)量、規(guī)格、品牌名、外包裝等。
(1)類目
類目要投放正確,可能有人會追求抵扣點,故意把產(chǎn)品放錯類目,單多了還行,單少了都不夠平臺扣的錢,只能說人有多大膽,地有多大產(chǎn)。
(2)標(biāo)題
標(biāo)題中不能有敏感詞,類似“最”“第一”“100%”“純棉”等
(3)主圖
我們無貨源一般都是從多多選品,那里的主圖根本就不符合抖音的消費群體,而且平臺不同,規(guī)則也不同,很可能多多能上架,到抖店就違規(guī)了,圖片盡量做到簡單、干凈,具體可以參考淘寶同款產(chǎn)品主圖。
詳情圖、主圖要保持一致,確保其完整性、真實性。
二、發(fā)貨規(guī)則
主要分為以下三種情況
(1)虛假發(fā)貨
(2)攬收超時:沒有在規(guī)定時間出現(xiàn)攬件信息,一般超過24小時就會收到平臺警告。
(3)發(fā)貨超時:商家既沒有在承諾時間發(fā)貨,也沒喲上傳有效地物流單號會導(dǎo)致這樣的情況。
為了避免這種情況,首先就要預(yù)估你的發(fā)貨時間,如果店鋪爆單,沒法在24小時之內(nèi)發(fā)貨,那就設(shè)置階梯發(fā)貨,或者預(yù)售來延長發(fā)貨時間,留出更多時間來處理問題。
及時在商家后臺的“預(yù)警中心”中整改,避免違規(guī),包裹中心中也可以查看異常包裹,要第一時間聯(lián)系快遞公司解決問題。
三、售后
在看到顧客信息時要第一時間回復(fù),尤其注意顧客發(fā)起的仲裁,處理不及時很容易拉低店鋪體驗分,權(quán)重一低,就是影響店鋪銷量。
可以設(shè)置飛鴿機器人來回復(fù)顧客信息,對于售后的退換貨地址要準(zhǔn)確,如果買家退貨到商家留的退貨地址,但無法確認收貨正常退回,也屬于違規(guī)。
當(dāng)然、投訴率、好評率、糾紛責(zé)任,回復(fù)速度都屬于售后問題,我們商家都要注意。不按照規(guī)則來就容易違規(guī)被處罰,被扣保證金,影響店鋪正常運營。
別看我洋洋灑灑寫了很多,但其實抖店操作還是很簡單的很多規(guī)則你在實操過程中都會慢慢熟悉,次數(shù)多了就有技巧來規(guī)避這些問題的發(fā)生。
最后多嘴一句,只要你掌握了基本的運營技巧,再結(jié)合我這里的選品技術(shù),5天之內(nèi)就能出單,兩周左右店鋪數(shù)據(jù)就能穩(wěn)定下來,每個店鋪月收益的話穩(wěn)定在3000—10000+
最后我還是想說,看到自己覺得靠譜,能做的項目就要趕緊行動,不然只會錯過機遇。只有自己做了才知道到底怎么樣,看了不做,成功只能是別人的。
公眾號:電商沉楚
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