編輯導(dǎo)讀：你有沒有這樣的經(jīng)歷：在A平臺下單買的東西，卻在B平臺發(fā)貨，這兩者中間的價格差被店鋪“空手套白狼”。這種“無貨源店鋪”嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者利益，并且會對平臺產(chǎn)生信任危機(jī)。對此，本文作者發(fā)表了自己的看法，一起來看看吧。
當(dāng)你從京東或者天貓買東西的時候，寄來的卻是拼多多平臺的貨物，這時你的內(nèi)心是否會五味雜陳呢？“無貨源店鋪”運(yùn)作模式的背后，既為不少創(chuàng)業(yè)者帶來低成本進(jìn)場的捷徑，也讓產(chǎn)品的質(zhì)量和售后出現(xiàn)不可控的窘境。
對于一個消費(fèi)者來說，應(yīng)該怎么去看待這些問題呢？除了信賴方面的危機(jī)之外，法律規(guī)定、平臺規(guī)則能否為我們提供參考？對于平臺來說，是否存在個人信息保護(hù)力度不夠的問題？
一、引子
多年以后，老楊在刷京東天貓?zhí)K寧易購的時候，準(zhǔn)會想起當(dāng)年拆開包裹后露出拼多多字樣的那個下午。
老楊那天根據(jù)朋友的推薦，在蘇寧易購上挑選茶葉，選到了一款自己心儀的，于是便開始下單，下單時該訂單顯示的價格為214.5元，隨后老楊便靜候收貨。
本來人生最高興的時刻便是拆快遞之時，然而包裹里附有一張單據(jù)讓老楊失去笑容：單據(jù)上清晰地寫著“拼多多：XX茶葉發(fā)貨單”，而發(fā)貨單下面的價格更是讓人大跌眼鏡——99元。
如此一來，老楊全明白了，這次網(wǎng)購下單平臺和發(fā)貨平臺不一樣，而且兩者的價差非常懸殊。老楊便開始對兩家店鋪的商品描述進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)這兩家店對于商品的介紹和圖片幾乎是完全一致。
老楊立即依照發(fā)貨單向拼多多平臺的店鋪進(jìn)行詢問，拼多多的店家表示自己是貨源，并確定其與蘇寧易購上的店鋪完全無關(guān)。老楊得到了第一手的證據(jù)，便拿著這些材料內(nèi)容要求蘇寧易購的客服介入調(diào)查，后經(jīng)過溝通后該店鋪退還了一百多塊錢差價。
像本事件中出現(xiàn)的這種店鋪，在天貓的平臺規(guī)則有一個更為正式的名稱——“無貨源店鋪”，望文生義就是該類店鋪本身沒有貨品，如果你下單的話，他們就會從其他第三方的店鋪中購買相同的產(chǎn)品，然后由第三方的店鋪發(fā)貨給你。這些店鋪便是利用了這樣的方式賺取其中的差價。
這種“無貨源店鋪”在2019年、2020年的時候曾經(jīng)紅極一時，被稱為“無本生利”、“空手套白狼”的最佳選擇，各種電商公眾號都在推送如何利用“無貨源店鋪”實現(xiàn)一夜暴富的夢想?？吹诫娚唐脚_們在大氣層的套路，作為消費(fèi)者的我們，可以想象到這里面的套路有多深。
盡管老楊的遭遇看上去很具有故事色彩，但這類事情并非個例，只要我們往電商投訴平臺上一搜，便能看到許多這樣的苦主，他們往往都是在擁有較高信譽(yù)的平臺上購買商品，然后收到的貨物卻來自第三方普遍價格更低的平臺。
為什么會產(chǎn)生這些投訴？除了因為對商家投機(jī)取巧行為的不滿外，買家們更關(guān)注的也許是平臺的“附加價值”。
如京東和天貓這類店鋪，由于更加嚴(yán)格的審批程序，更加規(guī)范的售后服務(wù)體系以及更加透明的貨源渠道，得到了眾多“剁手黨”的青睞。而“無貨源商家”通過其他平臺發(fā)貨，無疑是對這種信賴的背叛，無疑是將商品的品質(zhì)、服務(wù)和售后的責(zé)任推卸給第三方。
當(dāng)然，除了從信賴角度考慮之外，更值得討論的問題是：這種通過第三方平臺發(fā)貨的做法，是否存在違法違規(guī)的情形呢？
二、他們是否違規(guī)？
1. 從平臺規(guī)則的角度入手
既然是屬于電商平臺的事情，我們可以先從京東以及天貓這類電商平臺的《平臺規(guī)則》入手。這些規(guī)則是平臺對商家進(jìn)行管理的重要依據(jù)，如果商家存在違規(guī)行為，平臺就會依照這些規(guī)則來對商家進(jìn)行處罰。首先來看天貓平臺對于無貨源店鋪的規(guī)則內(nèi)容，它包括了無貨源店鋪的定義、輕重情節(jié)以及處罰方式。
天貓的規(guī)則發(fā)布于2020年的10月22日，自從公布之后，天貓就開始著手處罰甚至關(guān)閉這一類無貨源店鋪。包括最近的這一段時間，從部分電商公眾號發(fā)布的信息來看，天貓的確是采取了一定的行動來處理這些店鋪。
除天貓之外，另一個我們較為常用且口碑不錯的平臺便是京東，京東也針對無貨源店鋪進(jìn)行了規(guī)定，只不過京東對這類經(jīng)營模式的定義是“惡意倒賣”，從條文的內(nèi)容來看，京東和天貓的定義雖是大同小異，但是也有著各自的區(qū)別：
京東的規(guī)則表述是“并”：需要既存在批量復(fù)制他人店鋪內(nèi)商品，大量惡意鋪貨惡意擠兌平臺流量的情形，也需要存在依靠他人店鋪完成交易的行為才會被判定為“惡意倒賣”，可見京東的判定標(biāo)準(zhǔn)會相對嚴(yán)格。從以上的規(guī)定看，京東還將相關(guān)的線索來源進(jìn)行了列舉，包括有用戶投訴、系統(tǒng)識別等，當(dāng)然天貓也是用類似的模式進(jìn)行判定。總的來說，兩大平臺的規(guī)定各有千秋，可見作為國民認(rèn)可度較高的電商平臺，在實踐中積累的相當(dāng)豐富的經(jīng)驗。
除了京東以及天貓之外，像蘇寧易購等的平臺也已針對“無貨源店鋪”進(jìn)行了規(guī)定。可見，目前對于商家資質(zhì)有較高要求的平臺，基本都有關(guān)于“無貨源店鋪”的處罰規(guī)則。
2. 從《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的角度入手
不過，就現(xiàn)在而言，并非是所有的平臺都將“無貨源店鋪”的處罰內(nèi)容寫進(jìn)平臺規(guī)則之中，那么在這些沒有現(xiàn)成規(guī)則的電商平臺，如果消費(fèi)者遇到了同樣的情況，又該如何入手呢？
根據(jù)筆者所了解到的情況，商家對于發(fā)貨平臺也是分
為“作出承諾”和“無承諾”兩種。對于“作出承諾”的店鋪，大家可以參考以下兩則圖片：
以上為蘇寧易購上的商家。在蘇寧易購的app界面，點(diǎn)擊商家網(wǎng)店頁面的“服務(wù)”一欄便會顯示上述的內(nèi)容，由于該商家明確表達(dá)了“店鋪發(fā)貨&售后”都由“XX玩具經(jīng)營店從連云港銷售發(fā)貨以及提供售后服務(wù)”，因此亦可以視為商家的承諾。
如果商家在平臺上作出承諾后，最后發(fā)貨和售后都依賴于第三方商家的，那么這種行為就存在違約的風(fēng)險，買家可以基于此向平臺提出申訴（就如開始所提及的老楊的故事，當(dāng)時蘇寧易購還沒有推出涉及“無貨源店鋪”的相關(guān)規(guī)定，但是在平臺交涉下商家最后只能將“差價”支付給老楊）。
除此之外，面對一部分“沒有承諾發(fā)貨和售后平臺”的商家，還有消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)大法——《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》可供參考。“消保法”第八條規(guī)定了：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。
消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。”
以上的條款便是關(guān)于消費(fèi)者知情權(quán)的經(jīng)典規(guī)定。對于“無貨源店鋪”而言，商家隱瞞了發(fā)貨和售后服務(wù)的提供方，這一類行為是否能夠納入消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)范圍呢？筆者認(rèn)為是可以的。
“消保法”第八條第一款規(guī)定了消費(fèi)者有權(quán)知悉購買和使用的商品和服務(wù)的真實情況，而在第二款則列舉了相關(guān)的情形。
對于消費(fèi)者而言，產(chǎn)品的來源、質(zhì)量和售后無疑應(yīng)當(dāng)由對接的商家來直接把關(guān)，尤其在電商交易的語境下，消費(fèi)者與商家的信息極為不對稱，如果允許商家直接跳過自身對產(chǎn)品和售后的責(zé)任，將其推諉給第三者的，無疑是對消費(fèi)者權(quán)益的極大不尊重。
并且，如果消費(fèi)者知道商家是通過其他平臺進(jìn)行發(fā)貨和提供售后的，也會對消費(fèi)者是否購買該商品的決定造成影響。部分消費(fèi)者知道背后的操作模式后，或許會產(chǎn)生動搖乃至打消購買的念頭。同時，由于產(chǎn)品質(zhì)量和售后托付給了第三人，那么在消費(fèi)者在行使權(quán)利的過程中，必定會產(chǎn)生不便與不可控的情況。
由此一來，商家對于發(fā)貨和售后方的隱瞞，無疑是屬于對消費(fèi)者知情權(quán)的侵害。
三、延伸討論：無貨源店鋪商家將信息提供給第三方，是否違反涉及個人信息保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)？
由于無貨源店鋪商家是通過第三方進(jìn)行發(fā)貨的，那毫無疑問就必須要將買家的物流信息發(fā)送給第三方商家。我們可以看以下這位網(wǎng)友的投訴，其最主要的不滿不是來源于商家投機(jī)行為，而是源于商家將其個人信息曝光至第三方商家手上：
該位買家的擔(dān)心并非是毫無依據(jù)的，根據(jù)“消保法”第二十九條的規(guī)定：
商家“收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。
經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施?！?/p>
從“消保法”的上述規(guī)定可知，商家對于消費(fèi)者的個人信息有嚴(yán)格的保密義務(wù)，不得隨意泄露，在使用前必須明示使用信息的目的、方式和范圍。無貨源店鋪自身就在貨品和售后中不占理（當(dāng)然已經(jīng)進(jìn)行明示且取得消費(fèi)者同意的除外，閑魚交易平臺上就有不少二手賣家明示是通過第三方平臺發(fā)貨），其向消費(fèi)者披露由第三方下單發(fā)貨的可能性幾乎為零，更遑論使用個人信息的時候取得了消費(fèi)者的同意。
消費(fèi)者姓名、電話和收貨地址固然可被認(rèn)為是個人信息，同時，消費(fèi)者的購買記錄也應(yīng)被視為是可予以保護(hù)的部分：筆者就有朋友接到過詐騙電話，對方準(zhǔn)確無誤地道出這位朋友在某年某月某日購買了什么東西，在什么平臺上購買，并警告其銀行卡賬戶上存在問題，需要我這位朋友透露個人信息進(jìn)行配合。當(dāng)然我的這位朋友是一名律師，防范意識很強(qiáng)，但如果換做其他非法律行業(yè)從業(yè)者，警覺性或許就沒那么高了。
在個人信息幾乎透明的時代，每個人從外面觀察他人，仿佛只隔了一層毛玻璃，只要湊近哈一哈氣，就能窺探里面的究竟。但這不是時代發(fā)展的必然結(jié)果，存在不代表合理，保護(hù)個人信息的價值不應(yīng)當(dāng)被忽視。
作者：LEGAL新青年，微信公眾號：LEGAL新青年
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