編輯導(dǎo)讀：你有沒(méi)有這樣的經(jīng)歷：在A平臺(tái)下單買的東西，卻在B平臺(tái)發(fā)貨，這兩者中間的價(jià)格差被店鋪“空手套白狼”。這種“無(wú)貨源店鋪”嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者利益，并且會(huì)對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生信任危機(jī)。對(duì)此，本文作者發(fā)表了自己的看法，一起來(lái)看看吧。

當(dāng)你從京東或者天貓買東西的時(shí)候，寄來(lái)的卻是拼多多平臺(tái)的貨物，這時(shí)你的內(nèi)心是否會(huì)五味雜陳呢？“無(wú)貨源店鋪”運(yùn)作模式的背后，既為不少創(chuàng)業(yè)者帶來(lái)低成本進(jìn)場(chǎng)的捷徑，也讓產(chǎn)品的質(zhì)量和售后出現(xiàn)不可控的窘境。

對(duì)于一個(gè)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，應(yīng)該怎么去看待這些問(wèn)題呢？除了信賴方面的危機(jī)之外，法律規(guī)定、平臺(tái)規(guī)則能否為我們提供參考？對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，是否存在個(gè)人信息保護(hù)力度不夠的問(wèn)題？

一、引子

多年以后，老楊在刷京東天貓?zhí)K寧易購(gòu)的時(shí)候，準(zhǔn)會(huì)想起當(dāng)年拆開包裹后露出拼多多字樣的那個(gè)下午。

老楊那天根據(jù)朋友的推薦，在蘇寧易購(gòu)上挑選茶葉，選到了一款自己心儀的，于是便開始下單，下單時(shí)該訂單顯示的價(jià)格為214.5元，隨后老楊便靜候收貨。

本來(lái)人生最高興的時(shí)刻便是拆快遞之時(shí)，然而包裹里附有一張單據(jù)讓老楊失去笑容：?jiǎn)螕?jù)上清晰地寫著“拼多多：XX茶葉發(fā)貨單”，而發(fā)貨單下面的價(jià)格更是讓人大跌眼鏡——99元。

如此一來(lái)，老楊全明白了，這次網(wǎng)購(gòu)下單平臺(tái)和發(fā)貨平臺(tái)不一樣，而且兩者的價(jià)差非常懸殊。老楊便開始對(duì)兩家店鋪的商品描述進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)這兩家店對(duì)于商品的介紹和圖片幾乎是完全一致。

老楊立即依照發(fā)貨單向拼多多平臺(tái)的店鋪進(jìn)行詢問(wèn)，拼多多的店家表示自己是貨源，并確定其與蘇寧易購(gòu)上的店鋪完全無(wú)關(guān)。老楊得到了第一手的證據(jù)，便拿著這些材料內(nèi)容要求蘇寧易購(gòu)的客服介入調(diào)查，后經(jīng)過(guò)溝通后該店鋪退還了一百多塊錢差價(jià)。

像本事件中出現(xiàn)的這種店鋪，在天貓的平臺(tái)規(guī)則有一個(gè)更為正式的名稱——“無(wú)貨源店鋪”，望文生義就是該類店鋪本身沒(méi)有貨品，如果你下單的話，他們就會(huì)從其他第三方的店鋪中購(gòu)買相同的產(chǎn)品，然后由第三方的店鋪發(fā)貨給你。這些店鋪便是利用了這樣的方式賺取其中的差價(jià)。

這種“無(wú)貨源店鋪”在2019年、2020年的時(shí)候曾經(jīng)紅極一時(shí)，被稱為“無(wú)本生利”、“空手套白狼”的最佳選擇，各種電商公眾號(hào)都在推送如何利用“無(wú)貨源店鋪”實(shí)現(xiàn)一夜暴富的夢(mèng)想?？吹诫娚唐脚_(tái)們?cè)诖髿鈱拥奶茁?，作為消費(fèi)者的我們，可以想象到這里面的套路有多深。

盡管老楊的遭遇看上去很具有故事色彩，但這類事情并非個(gè)例，只要我們往電商投訴平臺(tái)上一搜，便能看到許多這樣的苦主，他們往往都是在擁有較高信譽(yù)的平臺(tái)上購(gòu)買商品，然后收到的貨物卻來(lái)自第三方普遍價(jià)格更低的平臺(tái)。

為什么會(huì)產(chǎn)生這些投訴？除了因?yàn)閷?duì)商家投機(jī)取巧行為的不滿外，買家們更關(guān)注的也許是平臺(tái)的“附加價(jià)值”。

如京東和天貓這類店鋪，由于更加嚴(yán)格的審批程序，更加規(guī)范的售后服務(wù)體系以及更加透明的貨源渠道，得到了眾多“剁手黨”的青睞。而“無(wú)貨源商家”通過(guò)其他平臺(tái)發(fā)貨，無(wú)疑是對(duì)這種信賴的背叛，無(wú)疑是將商品的品質(zhì)、服務(wù)和售后的責(zé)任推卸給第三方。

當(dāng)然，除了從信賴角度考慮之外，更值得討論的問(wèn)題是：這種通過(guò)第三方平臺(tái)發(fā)貨的做法，是否存在違法違規(guī)的情形呢？

二、他們是否違規(guī)？

1. 從平臺(tái)規(guī)則的角度入手

既然是屬于電商平臺(tái)的事情，我們可以先從京東以及天貓這類電商平臺(tái)的《平臺(tái)規(guī)則》入手。這些規(guī)則是平臺(tái)對(duì)商家進(jìn)行管理的重要依據(jù)，如果商家存在違規(guī)行為，平臺(tái)就會(huì)依照這些規(guī)則來(lái)對(duì)商家進(jìn)行處罰。首先來(lái)看天貓平臺(tái)對(duì)于無(wú)貨源店鋪的規(guī)則內(nèi)容，它包括了無(wú)貨源店鋪的定義、輕重情節(jié)以及處罰方式。

天貓的規(guī)則發(fā)布于2020年的10月22日，自從公布之后，天貓就開始著手處罰甚至關(guān)閉這一類無(wú)貨源店鋪。包括最近的這一段時(shí)間，從部分電商公眾號(hào)發(fā)布的信息來(lái)看，天貓的確是采取了一定的行動(dòng)來(lái)處理這些店鋪。

除天貓之外，另一個(gè)我們較為常用且口碑不錯(cuò)的平臺(tái)便是京東，京東也針對(duì)無(wú)貨源店鋪進(jìn)行了規(guī)定，只不過(guò)京東對(duì)這類經(jīng)營(yíng)模式的定義是“惡意倒賣”，從條文的內(nèi)容來(lái)看，京東和天貓的定義雖是大同小異，但是也有著各自的區(qū)別：

京東的規(guī)則表述是“并”：需要既存在批量復(fù)制他人店鋪內(nèi)商品，大量惡意鋪貨惡意擠兌平臺(tái)流量的情形，也需要存在依靠他人店鋪完成交易的行為才會(huì)被判定為“惡意倒賣”，可見(jiàn)京東的判定標(biāo)準(zhǔn)會(huì)相對(duì)嚴(yán)格。從以上的規(guī)定看，京東還將相關(guān)的線索來(lái)源進(jìn)行了列舉，包括有用戶投訴、系統(tǒng)識(shí)別等，當(dāng)然天貓也是用類似的模式進(jìn)行判定?？偟膩?lái)說(shuō)，兩大平臺(tái)的規(guī)定各有千秋，可見(jiàn)作為國(guó)民認(rèn)可度較高的電商平臺(tái)，在實(shí)踐中積累的相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)。

除了京東以及天貓之外，像蘇寧易購(gòu)等的平臺(tái)也已針對(duì)“無(wú)貨源店鋪”進(jìn)行了規(guī)定?？梢?jiàn)，目前對(duì)于商家資質(zhì)有較高要求的平臺(tái)，基本都有關(guān)于“無(wú)貨源店鋪”的處罰規(guī)則。

2. 從《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的角度入手

不過(guò)，就現(xiàn)在而言，并非是所有的平臺(tái)都將“無(wú)貨源店鋪”的處罰內(nèi)容寫進(jìn)平臺(tái)規(guī)則之中，那么在這些沒(méi)有現(xiàn)成規(guī)則的電商平臺(tái)，如果消費(fèi)者遇到了同樣的情況，又該如何入手呢？

根據(jù)筆者所了解到的情況，商家對(duì)于發(fā)貨平臺(tái)也是分

為“作出承諾”和“無(wú)承諾”兩種。對(duì)于“作出承諾”的店鋪，大家可以參考以下兩則圖片：

以上為蘇寧易購(gòu)上的商家。在蘇寧易購(gòu)的app界面，點(diǎn)擊商家網(wǎng)店頁(yè)面的“服務(wù)”一欄便會(huì)顯示上述的內(nèi)容，由于該商家明確表達(dá)了“店鋪發(fā)貨&售后”都由“XX玩具經(jīng)營(yíng)店從連云港銷售發(fā)貨以及提供售后服務(wù)”，因此亦可以視為商家的承諾。

如果商家在平臺(tái)上作出承諾后，最后發(fā)貨和售后都依賴于第三方商家的，那么這種行為就存在違約的風(fēng)險(xiǎn)，買家可以基于此向平臺(tái)提出申訴（就如開始所提及的老楊的故事，當(dāng)時(shí)蘇寧易購(gòu)還沒(méi)有推出涉及“無(wú)貨源店鋪”的相關(guān)規(guī)定，但是在平臺(tái)交涉下商家最后只能將“差價(jià)”支付給老楊）。

除此之外，面對(duì)一部分“沒(méi)有承諾發(fā)貨和售后平臺(tái)”的商家，還有消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)大法——《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》可供參考?！跋７ā钡诎藯l規(guī)定了：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況?！?/p>

以上的條款便是關(guān)于消費(fèi)者知情權(quán)的經(jīng)典規(guī)定。對(duì)于“無(wú)貨源店鋪”而言，商家隱瞞了發(fā)貨和售后服務(wù)的提供方，這一類行為是否能夠納入消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)范圍呢？筆者認(rèn)為是可以的。

“消保法”第八條第一款規(guī)定了消費(fèi)者有權(quán)知悉購(gòu)買和使用的商品和服務(wù)的真實(shí)情況，而在第二款則列舉了相關(guān)的情形。

對(duì)于消費(fèi)者而言，產(chǎn)品的來(lái)源、質(zhì)量和售后無(wú)疑應(yīng)當(dāng)由對(duì)接的商家來(lái)直接把關(guān)，尤其在電商交易的語(yǔ)境下，消費(fèi)者與商家的信息極為不對(duì)稱，如果允許商家直接跳過(guò)自身對(duì)產(chǎn)品和售后的責(zé)任，將其推諉給第三者的，無(wú)疑是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的極大不尊重。

并且，如果消費(fèi)者知道商家是通過(guò)其他平臺(tái)進(jìn)行發(fā)貨和提供售后的，也會(huì)對(duì)消費(fèi)者是否購(gòu)買該商品的決定造成影響。部分消費(fèi)者知道背后的操作模式后，或許會(huì)產(chǎn)生動(dòng)搖乃至打消購(gòu)買的念頭。同時(shí)，由于產(chǎn)品質(zhì)量和售后托付給了第三人，那么在消費(fèi)者在行使權(quán)利的過(guò)程中，必定會(huì)產(chǎn)生不便與不可控的情況。

由此一來(lái)，商家對(duì)于發(fā)貨和售后方的隱瞞，無(wú)疑是屬于對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的侵害。

三、延伸討論：無(wú)貨源店鋪商家將信息提供給第三方，是否違反涉及個(gè)人信息保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)？

由于無(wú)貨源店鋪商家是通過(guò)第三方進(jìn)行發(fā)貨的，那毫無(wú)疑問(wèn)就必須要將買家的物流信息發(fā)送給第三方商家。我們可以看以下這位網(wǎng)友的投訴，其最主要的不滿不是來(lái)源于商家投機(jī)行為，而是源于商家將其個(gè)人信息曝光至第三方商家手上：

該位買家的擔(dān)心并非是毫無(wú)依據(jù)的，根據(jù)“消保法”第二十九條的規(guī)定：

商家“收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。

經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施?！?/p>

從“消保法”的上述規(guī)定可知，商家對(duì)于消費(fèi)者的個(gè)人信息有嚴(yán)格的保密義務(wù)，不得隨意泄露，在使用前必須明示使用信息的目的、方式和范圍。無(wú)貨源店鋪?zhàn)陨砭驮谪浧泛褪酆笾胁徽祭恚ó?dāng)然已經(jīng)進(jìn)行明示且取得消費(fèi)者同意的除外，閑魚交易平臺(tái)上就有不少二手賣家明示是通過(guò)第三方平臺(tái)發(fā)貨），其向消費(fèi)者披露由第三方下單發(fā)貨的可能性幾乎為零，更遑論使用個(gè)人信息的時(shí)候取得了消費(fèi)者的同意。

消費(fèi)者姓名、電話和收貨地址固然可被認(rèn)為是個(gè)人信息，同時(shí)，消費(fèi)者的購(gòu)買記錄也應(yīng)被視為是可予以保護(hù)的部分：筆者就有朋友接到過(guò)詐騙電話，對(duì)方準(zhǔn)確無(wú)誤地道出這位朋友在某年某月某日購(gòu)買了什么東西，在什么平臺(tái)上購(gòu)買，并警告其銀行卡賬戶上存在問(wèn)題，需要我這位朋友透露個(gè)人信息進(jìn)行配合。當(dāng)然我的這位朋友是一名律師，防范意識(shí)很強(qiáng)，但如果換做其他非法律行業(yè)從業(yè)者，警覺(jué)性或許就沒(méi)那么高了。

在個(gè)人信息幾乎透明的時(shí)代，每個(gè)人從外面觀察他人，仿佛只隔了一層毛玻璃，只要湊近哈一哈氣，就能窺探里面的究竟。但這不是時(shí)代發(fā)展的必然結(jié)果，存在不代表合理，保護(hù)個(gè)人信息的價(jià)值不應(yīng)當(dāng)被忽視。

作者：LEGAL新青年，微信公眾號(hào)：LEGAL新青年

本文由 @LEGAL新青年 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Pexels，基于 CC0 協(xié)議

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