1）2021 年初的時候國資委印發(fā)了《關于加快推動國有企業(yè)數(shù)字化轉型的?作通知》， 這個《通知》??明確國有企業(yè)數(shù)字化轉型的基礎、?向、?標和舉措，提出了堅持數(shù)據驅動、堅持基層創(chuàng)新的基本原則開啟了國有企業(yè)數(shù)字化轉型的新篇章。
2）中國郵電器材集團作為?個傳統(tǒng)的零售企業(yè)，擁有龐?的渠道、資源和體系， 在市場競爭快速發(fā)展的階段，?業(yè)格局不斷變化，他們如何盤活已有的渠道資源，以更?的靈活性去應對現(xiàn)在的新的商業(yè)模式，是諸多傳統(tǒng)國有企業(yè)?臨的巨?的挑戰(zhàn)。作者：
李勇：通?技術郵電器材科技創(chuàng)新與信息化部總經理
陳慶敏：Thoughtworks 數(shù)據和智能業(yè)務部?席解決?案架構師
陳慶敏：
今天我們分享的話題是關于數(shù)據，那我們就從數(shù)據開始談起。近兩周，可能很多?的朋友圈、公眾號、微信群都會被華為的這樣?篇報告來刷屏，報告的名字是《數(shù)字化轉型，從戰(zhàn)略到執(zhí)?》，這篇報告引?到了很多來?于經合組織及全球教育智庫的?些數(shù)字，其中有??介紹到，全球有 60 多個國家和地區(qū)已經發(fā)布了??智能戰(zhàn)略，這其中就包括中國。
與??智能戰(zhàn)略息息相關的是數(shù)據，那么，全球數(shù)據和??智能技術的應?現(xiàn)狀如何呢？讓我們來看?篇來? Appen 的 2020 全球??智能和機器學習??書（Appen全球 AI 訓練數(shù)據和服務的領軍者），在對全球不同?業(yè)、不同規(guī)模的?千家公司進?調研分析之后，Appen 在??書中給出了給了?個?常關鍵的數(shù)字。
在被調研的企業(yè)當中，73%的企業(yè)認為?數(shù)據和智能技術是業(yè)務成功的關鍵，有 82%的企業(yè)已經采納了?數(shù)據和??智能技術，還有 72%的企業(yè)已經有相應的預算來和提供?數(shù)據和??智能技術的供應商合作，或者采購相關服務。近兩年全球爆發(fā)了新冠疫情， 69%的企業(yè)認為新冠疫情不僅沒有阻礙企業(yè)在這??的投資，反?在某種程度上加快了?數(shù)據和??智能戰(zhàn)略的制定和實施。
那么，中國的情況如何呢？在 2021 年政府?作報告當中明確了七個?向，也提出了數(shù)據基礎、數(shù)據驅動的基本原則和基本認識。?這樣?些建議和指導的落實，對國有企業(yè)的影響是巨? 的。這也是為什么我們今天拿?家國有企業(yè)的數(shù)字化轉型為案例來和?家分享，作為國有企業(yè)，如何基于數(shù)據做轉型和創(chuàng)新升級。
李勇：
我來介紹?下我所在的企業(yè)，讓?家對項?背景和業(yè)務形態(tài)有所了解。
中國郵電器材集團公司成?于 1964 年，先后歸屬郵電部、信息產業(yè)部、中央企業(yè)?委、國務院國資委管理，2009 年重組并?了中國通?技術集團。
我再介紹?下中國通?技術集團，世界五百強企業(yè)，?前主要是三?業(yè)務板塊，?端制造、醫(yī)療健康和貿易?程承包。郵電器材就屬于貿易?程承包板塊，?前郵電器材主要業(yè)務就是通信產品的分銷和物流，去年 2020 年銷售收? 700 億，銷售終端產品 4000 萬件，業(yè)務覆蓋全國 31個省，線下合作?店約10 萬家。
傳統(tǒng)的貿易更多的是?買?賣，郵電器材的貿易形態(tài)要復雜的多，?家看下?這條線，這是郵電器材主要的業(yè)務類型，從國家級（也就是總代）到省級代理，之后到地市經銷商，再到零售?店，最后到消費者；此外我們在業(yè)務拓展過程中，正在拓展?些平臺型連鎖企業(yè)，和?些?郵電器材體系合作商，也在嘗試線上線下相結合的銷售?式。
總的來說，郵電器材的業(yè)務形態(tài)多，業(yè)務鏈條?，這就帶成了龐?的數(shù)據量，在每?個業(yè)務節(jié)點都會產?新的數(shù)據。這些數(shù)據?前還掌握在?些合作伙伴???，也存在不同的信息系統(tǒng)中。由于合作伙伴的能?不?樣，它們對于數(shù)據的采集、收集、分析的結果也不?樣，造成了數(shù)據質量參差不?。
我們郵電器材實際上是?家?較傳統(tǒng)的貿易企業(yè)，剛剛?上數(shù)字化轉型之路，很多傳統(tǒng)企業(yè)有著?個共同的特點，即渠道管理銷售政策往往取決于經驗，也就是我們經常說的以感覺來操盤。這樣的?式其實有很?的弊端，因為能?沒有建?在組織上，能?建?在了個?身上。如果個?的?作產?變化，?作有變動，對這個組織傷害是?常?的，所以?前我們還沒有建?起來數(shù)據思維和數(shù)據分析能?，當然以前我們也是沒有更好的數(shù)據分析?具來提供給他們。
為了解決以上問題，我們決定向數(shù)據要能?，讓數(shù)據來賦能渠道管理，主要從以下這四個????：制定數(shù)據戰(zhàn)略和可落地的?案，同時進?數(shù)據應?與數(shù)據治理建設，從業(yè)務價值上
對數(shù)據戰(zhàn)略和落地?案進?估與驗證，整個過程不斷輸出經驗，進?不斷賦能組織、提升能?。
陳慶敏：
當初我們是怎么來制定這四個策略的呢？我們?yōu)槭裁醋R別出來是這四個策略，?不是其他的?個策略？
?先，正確的?向是成功的?半，數(shù)據戰(zhàn)略是?個?的?向。但如果只有戰(zhàn)略，沒有落地，那也只不過是紙上談兵，所以第?個策略是同時制定數(shù)據戰(zhàn)略與落地規(guī)劃。第?個， 所有關于數(shù)據的賦能、創(chuàng)新、轉型都繞不開?個話題，那就是數(shù)據應?做什么？數(shù)據治理該怎么建設？在郵電器材，我們也分析了這兩者的關系，并且做到了建設上的協(xié)同。第三個，數(shù)據賦能渠道策略，歸根結底服務的是業(yè)務，業(yè)務想要什么，需要進?價值評估和價值驗證。第四，從組織的?度來看，當做前?這三件事情的時候組織實際上還有?個核?的訴求，那就是做這些事情的過程中組織?身發(fā)?改變，提升能?，只有這樣，才能在應對外?的變化、挑戰(zhàn)時，組織依靠?身的能?去應對困難，去解決問題。這個策略實際上是幫助組織內建能?。
接下來看?下我們是怎么落地這?個策略的。
第?，數(shù)據戰(zhàn)略與落地規(guī)劃。
戰(zhàn)略比較宏大，落地則需要具體且務實。所以說，從戰(zhàn)略到落地是從虛到實、從?到點、從?處著眼到?處??的?個過程。
在這個過程當中有很多步驟，?如組織戰(zhàn)略、業(yè)務戰(zhàn)略和數(shù)據戰(zhàn)略拉通，?如我們要做價值鏈的分析，在價值鏈分析基礎之上，還要做業(yè)務場景的識別和優(yōu)先級排序。因為這些?作和數(shù)據相關，這個過程當中數(shù)據質量的評估是必不可少的，此外還有業(yè)務以及技術架構的設計，以及落地規(guī)劃的設計，實際上，在這所有的過程中還有?個?常關鍵的點，那就是優(yōu)先級如何排序，確切地講是基于數(shù)據的優(yōu)先級排序。
我們是從三個維度來思考這個問題的：?是有沒有業(yè)務場景，?是有沒有數(shù)據?撐，三是有沒有技術能?（這?的技術能?是我們前?提到的?數(shù)據、??智能、機器學習等能?的?撐），如果這三個條件都滿?，那么這將是我們?優(yōu)先級建設的數(shù)據應?。但現(xiàn)實當中，很多時候組織會缺條件，?如有的時候我們有業(yè)務場景和數(shù)據，但是缺少技術能?，我們會把這種情況當成第?優(yōu)先級， 為什么呢？因為技術能?可以通過引?合作伙伴來提供，再?如，有業(yè)務場景，有技術能?，但是沒有數(shù)據?撐，這是我們認為的第三優(yōu)先級，因為我們有了清晰的業(yè)務場景和技術能?，我們可以?對業(yè)務的理解和對技術的掌握去分析所需的數(shù)據，到底是?可?數(shù)據還是?數(shù)據可?，然后找到相應的辦法來解決。接下來第四個優(yōu)先級便是只有業(yè)務場景，其他都不具備，這種情況可能會存在挑戰(zhàn)，但現(xiàn)實中也有相應的解決辦法。
在這個過程當中，你可能已經意識到了，業(yè)務場景是最重要的。為什么呢？像我們剛才提到的數(shù)據賦能渠道策略，歸根結底是服務于業(yè)務的，?業(yè)務價值最終是通過業(yè)務場景來展現(xiàn)的。
李勇：
在企業(yè)中尤其是國有企業(yè)，匯報層級是?常多的，也就是任何?個信息化項?相關的?系??常多，有公司各職能部?管理層，有業(yè)務財務商務?員等，項?的?系?包括業(yè)務和技術，我們要不斷地去做?些溝通，加上國企的特點，需要不斷地去做?些匯報，才能共同制定統(tǒng)?的戰(zhàn)略，來共同規(guī)劃優(yōu)先級并保證?標?致。
陳慶敏：
第?個策略，關于數(shù)據應?與數(shù)據治理建設。
在這個主題上，我們經常會遇到這樣的?些問題，?如數(shù)據應?做什么？數(shù)據應?依賴于數(shù)據，但是數(shù)據質量差該怎么辦？是不是要先進?數(shù)據治理建設？?數(shù)據治理建設是?個?常龐?的?程，少則半年，多則?年，如果僅僅對數(shù)據進?治理，?很難讓業(yè)務快速看到價值。這是?個?盾。
在郵電器材的案例當中，我們選擇的是數(shù)據應?驅動的數(shù)據治理，具體來講是這樣做的：
?切?的?式，?前?我們提到的優(yōu)先級排序的?法先識別出來數(shù)據應?，圍繞著這個數(shù)據應?我們去找到關聯(lián)數(shù)據，挖掘關聯(lián)數(shù)據，對這些關聯(lián)數(shù)據先去做數(shù)據治理，也就是說我們在做數(shù)據應?過程當中，已經融合了數(shù)據治理。從?遠來看，當數(shù)據應?不斷建設的時候，數(shù)據治理也慢慢地在推進，數(shù)據質量也就相應的得到了提升。
同樣的，這個過程也有?個核?點。核?點就在于如何發(fā)掘關聯(lián)數(shù)據。在實踐當中我們?了?個數(shù)據流圖，在做數(shù)據治理之前，我們圍繞著數(shù)據應?先把數(shù)據流圖畫出來，具體來講，就是先找出數(shù)據在各個系統(tǒng)之間的流向，從哪?產?，在哪?被使?、哪?被消化， 找到這個就找到了數(shù)據的源頭，就發(fā)掘出了關聯(lián)數(shù)據，但是只是發(fā)掘關聯(lián)數(shù)據還是遠遠不夠的，為什么呢？有的時候數(shù)據不可?，有的時候數(shù)據難以獲得，有的時候數(shù)據?徑不?致，有的時候數(shù)據出現(xiàn)缺失，有的時候數(shù)據?會出現(xiàn)重復，等等這樣的?些原因，導致數(shù)據應?的價值難以保證，所以挖掘出關聯(lián)數(shù)據之后，需要對數(shù)據質量進?評估，然后解決數(shù)據質量的問題，客觀且必要的數(shù)據質量評估還能幫助執(zhí)?團隊提前判斷項?的?險。
要想徹底解決數(shù)據質量問題，提?數(shù)據質量，還需要制定數(shù)據規(guī)范，落實數(shù)據規(guī)范，所 以，我們還分析了數(shù)據流向哪?，如何被消費，被誰消費？消費的場景如何，這樣我們就能評估出來規(guī)范是什么？然后將規(guī)范落實到數(shù)據被產?的過程，實際上這就是在做數(shù)據治理。所以說，數(shù)據應?的建設過程也是數(shù)據治理建設的過程。
李勇：
對企業(yè)來講，最核?的關鍵還是?產經營，任何的信息化項?不管是數(shù)據項?，還是業(yè)務項?，?論是短期投?還是?期投?，企業(yè)希望看到?些成效，尤其是想看到投?對業(yè)務
??的促進。在跟慶敏團隊溝通交流時，我們也意識到了，我們企業(yè)的數(shù)字化項?跟?些科研機構還不太?樣，按說應該把數(shù)據規(guī)范做好，數(shù)據治理做好，再搭?些數(shù)據應?，但是在企業(yè)，它需要同步進?，甚?由業(yè)務先來牽引，在不斷體現(xiàn)業(yè)務價值的同時，在后臺把數(shù)據治理慢慢做好。
為了取得數(shù)據賦能渠道的效果，我們選擇了業(yè)務數(shù)據最集中的?個環(huán)節(jié)優(yōu)先建設，?如說我們的分銷業(yè)務，數(shù)據量?，數(shù)據的質量可以被較快提升，數(shù)據的價值、數(shù)據開發(fā)的價值能被較快體現(xiàn)，選擇這樣的?部分數(shù)據，通過集中的投?，能在短期看到價值，這種價值的體現(xiàn)?能幫助數(shù)據賦能渠道這件事情不斷獲得企業(yè)的資源投?。
陳慶敏：
第三個策略，業(yè)務價值評估與驗證。
在這樣?個策略的落實上我們?了兩種模式：產品運作模式與協(xié)作管理機制，前者是關于產品，后者是關于合作。
具體來講，產品運作模式就像是運作產品?樣，去打造?款數(shù)據產品。在這款數(shù)據產品上?，我們會特別關注?個維度：第?，清晰的產品愿景，第?，具體的?戶畫像，第三，?戶旅程的設計。
之所以這樣打造，是因為考慮到數(shù)據產品也是有產品愿景的，也是有使??戶的，并且?戶使?起來起來也是基于?個旅程的。所以我們識別了?些指標，并且對這樣的?些指標做了定性與定量分析，幫助業(yè)務進?前后對?，來對業(yè)務價值進?評估，對業(yè)務價值進?驗證。
李勇：
數(shù)據產品的打造是通過團隊協(xié)作來完成的，所以還需要做好數(shù)據產品開發(fā)的協(xié)作管理，剛才提到了包括業(yè)務跟技術的結合，?前我們的項?對這?點也深有體會。
?先，?標對?，也是業(yè)務團隊和技術團隊對于?標在認識上的對?。業(yè)務主要是郵電器材??的甲??員，技術是我們跟 Thoughtworks 雙?的技術團隊，在項?開發(fā)過程中，對?標進?對?和確認是?件持續(xù)發(fā)?的事情。
第?，要做迭代演進，以?步快跑的?式讓開發(fā)過程能夠有循序漸進的產出，并且能夠獲得客戶的確認，進?保證了資源的持續(xù)投?。
第三，溝通協(xié)作，在項?開展過程中，雖然項?時間可能不?，但是業(yè)務是?定要發(fā)展 的，發(fā)展有兩個??，?是隨著市場的變化業(yè)務形態(tài)的發(fā)展，更重要的是業(yè)務對于數(shù)據的認識，在建?數(shù)據項?之前，?家沒有看到實際的成果，認為數(shù)據結果應該是這樣，但真正通過不斷的迭代、產出了?些成果，并且成果可以被業(yè)務使?，業(yè)務也就意識到了，原來還能這么?，他會提出?些新的需求。其實在開發(fā)過程中，技術也是在不斷的變化，團隊會引??些新的技術和?法，所有這些?作都需要溝通協(xié)作，也是通過這樣的?些溝通協(xié)作，業(yè)務跟技術之間建?起了?種信任感。
第四，持續(xù)反饋。在這個項?的交付過程中，我們有兩周?次定期的反饋和成果展示，?家對成果進?確認，我們對于展示的結果收集反饋并進?持續(xù)溝通，此外還有?些不定期的?些溝通機制，確保所有?對于項??向的認識是?致的。
陳慶敏：
第四個策略，是賦能組織提升能?。這是?常關鍵的?個策略。
在郵電器材集團，我們沒?直接照搬我們咨詢公司??的經驗，也沒有從其他客戶那?借鑒成功經驗，?是基于郵電器材定制了?套“提升”機制。
該機制的制定分為四個步驟：
第?步是做評估與選擇。評估郵電器材現(xiàn)有團隊的團隊結構、?員的??與能?、協(xié)作的機制、各種關系、各種模板、?具等等。基于對現(xiàn)狀的了解，我們去做了?些適合郵電器材的選擇，這個選擇??就有?些?法、理論、?具、模板，還有?些框架和模型。
在做了選擇之后，我們會把這樣的?些選擇通過導?與培訓的?式讓所有?先有?個基礎的了解，這也是我們第?步的事情。
有了第?步之后，我們?到第三步，因為畢竟選擇的結果是希望?家掌握，是希望把這些新的東?變成團隊??內?的能?。第三步，就是郵電器材團隊和 Thoughtworks 團隊組成了?個合作交付的團隊，這個團隊每天都會在?起協(xié)作開發(fā)，雙?會設置?些對標的??。這個過程中會有?些實踐的指導，也有?些培訓。最最關鍵的是這個過程當中，我們?敏捷的?式進?管理，不斷地反饋和復盤，通過反饋和復盤沉淀出來適合郵電器材的理論和?具，以及?些新的東?，也希望通過這樣的?個反饋與復盤，可以不斷地優(yōu)化我們第?步過程當中所做的選擇。
總的來講，這是?個充滿探索和創(chuàng)新的過程，最終希望這件的事情可以規(guī)?；氯ィ梢园奄x能組織提升能?的結果輻射到組織內部更多的團隊和個?。
李勇：
在做數(shù)據項?之前，我相信很多企業(yè)跟郵電器材?樣，不是沒有數(shù)據分析的想法和?式， 但往往這個數(shù)據分析存在于各個部?，?如財務、運營、戰(zhàn)略部?等等，每個部??傳統(tǒng)的話來說，“表哥”“表姐”整天做?些?動的數(shù)據分析，不僅占?了?量的時間，?且基 于表格的數(shù)據統(tǒng)計分析來做前瞻性預測的準確性也有待于驗證。
這個項?給組織帶來了?些變化，項?過程中郵電器材建?了??的數(shù)據管理團隊，我是這樣來理解這個數(shù)據平臺的，它是數(shù)據技術平臺和數(shù)據應?平臺的結合，在這個平臺上，組織??有專?的數(shù)據管理?組來處理業(yè)務財務相關的數(shù)據，內外部的數(shù)據，然后提供給相關的職能部?做分析和決策，節(jié)約了他們做底層數(shù)據分析的時間，讓他們的精?、能?更加聚焦在數(shù)據分析、數(shù)據診斷和數(shù)據預測上?。
陳慶敏：
最后來總結?下，站在郵電器材的?度，整個數(shù)據賦能策略的過程，也是組織處理各種關系的過程。?如?處著眼，?處??，實際上處理的戰(zhàn)略和落地關系；?如數(shù)據應?與數(shù)據治理建設，處理的是問題和解決?案的關系；?如業(yè)務價值評估與驗證，處理的是實踐者和?系?的關系；還有賦能組織提升能?，其實處理的是組織內部和外部合作伙伴的關系。
李勇：
郵電器材已經開始數(shù)字化轉型之路，這條路?定是任重?道遠，但是郵電器材?定會持續(xù)探索不斷前進。?前，我們的數(shù)據項?在企業(yè)內部?數(shù)據賦能我們的渠道，賦能我們的業(yè)務和運營。當企業(yè)發(fā)展到?定階段，?定會去做?態(tài)。作為核?企業(yè)，僅僅給予?態(tài)伙伴產品、價格、銷售策略是不夠的，還是不能夠粘住合作伙伴的，只有給予數(shù)據分析的能?和洞?，我們認為才能更好的服務好?態(tài)合作伙伴，維系好?態(tài)鏈，最終與合作伙伴?起賦能消費者，讓消費者也能感受到企業(yè)數(shù)字化轉型帶來的價值，這才是最終?標。
陳慶敏：
最后?張瑞敏?句話來總結，“沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)”，Thoughtworks 作為?家軟件咨詢公司和服務提供?，在未來希望幫助更多有遠?和雄?的企業(yè)成為時代的企業(yè)。
李勇：
作為?家央企，作為?家有社會責任感的企業(yè)，我們也愿意跟 Thoughtworks 公司?起去不斷地創(chuàng)新、發(fā)展、尋找什么是時代的企業(yè)。
陳慶敏/李勇：好，謝謝?家。
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