澎湃新聞?dòng)浾?王奕澄
金玉潔覺得自己儼然成了一個(gè)“小賣部”的店主，每天負(fù)責(zé)收集訂單、去祿口供銷社進(jìn)貨、運(yùn)貨回程、送貨上門。為了擴(kuò)大運(yùn)輸容量，“小賣部”團(tuán)隊(duì)還去租了一輛皮卡去運(yùn)貨?！皹I(yè)績”最高的時(shí)候，金玉潔當(dāng)日的“進(jìn)貨款”達(dá)到了1萬多元。
盡管“生意興隆”，作為“塘心小賣部”店主的她，卻希望小賣部可以早日“關(guān)門大吉”?！瓣P(guān)門了，就意味著我們社區(qū)解封了，居民解放了就可以自由去買東西了?！苯鹩駶嵳f。
金玉潔是南京江寧區(qū)祿口街道山塘社區(qū)工作人員，也是社區(qū)塘心志愿者團(tuán)隊(duì)的“小隊(duì)長”。自7月29日起，祿口街道成為全域高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，山塘社區(qū)也成為封閉管控區(qū)域，所有居民被要求居家健康監(jiān)測，無法外出。
盡管封控區(qū)域的居民每周都會(huì)收到政府發(fā)放的生活物資，但部分居民個(gè)性化的需求仍然很難得到滿足。比如，山塘社區(qū)7000多位居民中有大量的“新南京人”，甚至有許多北方人，日常三餐主食喜用面粉。而政府發(fā)放的日常物資中，主食以大米為主，這讓不少人在飲食上“犯難”。
再比如，有些居民家里從未開過火，沒有鍋、沒有廚具。在不能外出的情況下，他們即使收到了油鹽蔬菜等物資，也難以生活。
8月6日，“塘心小賣部”接到的第一筆訂單，是給居民購買砂鍋、電磁爐、家用電池等。
隨后，油鹽醬醋、方便面、面粉、女性衛(wèi)生用品、洗發(fā)水......訂單的商品種類越來越豐富，訂單量也越來越多。
塘心小賣部打包分配好的商品
負(fù)責(zé)接訂單熱線的志愿者徐寒梅說，最忙的時(shí)候一天，接到了100多通電話。從8月9日開始，“塘心小賣部”的訂單量開始激增，最多的一天有150位“顧客”下單。
每天下午3點(diǎn)是小賣部采購下單的截止時(shí)間。下午4點(diǎn)，金玉潔就和志愿者就出發(fā)去祿口供銷社進(jìn)貨，5點(diǎn)左右回到社區(qū)。
下雨的時(shí)候，社區(qū)辦公大廳的空地就成了小賣部的“倉庫”，不下雨的時(shí)候就在社區(qū)門口的院子進(jìn)行清點(diǎn)、分配物品。訂單量大的時(shí)候，志愿者最晚可能要送貨到10點(diǎn)以后。“一戶居民就算只買了一瓶醬油，也要保證送貨上門。”金玉潔說。
塘心小賣部的皮卡托運(yùn)車
小賣部的服務(wù)采取“貨到付款”的模式。正常情況下，由“店主”金玉潔先代付貨款，等商品發(fā)放到位之后，再由志愿者向下單的居民收取。截止目前，金玉潔墊付的“貨款”累計(jì)有近6萬元，每天的流水近7000元。
當(dāng)然，讓小賣部“口口相傳”的不僅是送貨上門的貼心服務(wù)，甚至還有比日常超市還要便宜的物價(jià)。有一位居民反映，一袋2.5KG的面粉，正常超市價(jià)格是18元，“塘心小賣部”只賣15元。優(yōu)質(zhì)口碑之下，竟然還衍生了“團(tuán)購”單。經(jīng)常有一棟樓的居民在微信群里一起下單接龍買同樣的商品。比如，最近小賣部剛完成一筆100袋面粉的訂單。
除了擔(dān)當(dāng)“店主”，金玉潔還是“小賣部”的會(huì)計(jì)，每一筆訂單都會(huì)詳細(xì)的記錄在賬本上。不過，這個(gè)小賣部團(tuán)隊(duì)的收費(fèi)卻不夠精準(zhǔn)，志愿者上門送完貨收款的時(shí)候，如果遇見不會(huì)使用手機(jī)支付的老人，通常就為付現(xiàn)金的老人抹去幾毛的零頭。
塘心“小賣部”的賬本 受訪者供圖
大學(xué)讀統(tǒng)計(jì)專業(yè)的金玉潔說，“小賣部”的賬本上每天都得友情虧損十幾塊。最嚴(yán)重的一次，由于下雨運(yùn)輸回來的十袋面粉受潮無法“售出”，虧損了150元。
從小賣部的團(tuán)隊(duì)來看，工作人員都是社區(qū)的志愿者。山塘社區(qū)一共有70名左右的志愿者，要保障社區(qū)7000多位居民的日常生活，負(fù)責(zé)居民的物資發(fā)放、買藥就醫(yī)、運(yùn)送物品等工作，很難做到服務(wù)百分之百滿意。
比如，有居民想吃酸菜口味的方便面。由于供銷社每天的物資提供都不一樣，到了現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)可能并沒有居民指定的酸菜口味的方便面，只能選擇其他口味?！氨M管無法滿足所有人的需求，但是居民對我們的工作還是能夠理解的?！苯鹩駶嵳f。
責(zé)任編輯：李克誠
校對：張艷
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