沂川網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2015年，以互聯(lián)網(wǎng)+五金的商業(yè)模式，發(fā)展了五金行業(yè)新批發(fā)供應(yīng)鏈。經(jīng)過(guò)兩年多的系統(tǒng)研發(fā)和產(chǎn)品打磨，于2018年正式開(kāi)放山東市場(chǎng)，面向山東全境招納區(qū)域負(fù)責(zé)人，有經(jīng)驗(yàn)豐富的五金業(yè)內(nèi)人士，也有毫無(wú)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的新手，每個(gè)人對(duì)沂川商城的運(yùn)營(yíng)模式都有不同的理解，今天小編要給大家分享的是薛城負(fù)責(zé)人的工作經(jīng)驗(yàn)--從新手小白成長(zhǎng)為沂川優(yōu)秀加盟商。
薛城區(qū)域負(fù)責(zé)人-馬運(yùn)昌
沂川商城薛城區(qū)域的負(fù)責(zé)人名叫馬運(yùn)昌，在成為薛城負(fù)責(zé)人之前是沂川商城的一名配貨司機(jī)，通過(guò)三個(gè)多月的配貨工作熟悉了沂川商城的運(yùn)作模式，也看到了沂川商城的發(fā)展前景，專門向公司申請(qǐng)成為沂川商城的薛城加盟商合伙人。
新手入行
馬總在接觸沂川商城之前可以說(shuō)是五金機(jī)電行業(yè)的“門外漢”，通過(guò)在沂川商城的配貨工作慢慢對(duì)五金批發(fā)商有了了解。
“那時(shí)我在沂川商城任職配貨司機(jī)，每天穿梭于大小五金批發(fā)門店，通過(guò)每天的送貨逐漸對(duì)這個(gè)行業(yè)有了了解，也是這份工作讓我慢慢理解了沂川商城的運(yùn)營(yíng)模式”
就這樣，通過(guò)沂川商城的這份工作，馬總正式踏入了五金機(jī)電批發(fā)這個(gè)行業(yè)。面對(duì)一個(gè)陌生的行業(yè)，他是怎樣一步一步成為公司優(yōu)秀加盟商的呢？
開(kāi)發(fā)新客戶，迎難而上
萬(wàn)事開(kāi)頭難，對(duì)于馬總來(lái)說(shuō)，如何進(jìn)入薛城市場(chǎng)，如何開(kāi)發(fā)新客戶是擺在他面前的一個(gè)難題。
小萌：馬哥，您是怎樣開(kāi)展新客戶的呢？、
馬總：不厭其煩的拜訪！客戶第一次聽(tīng)說(shuō)沂川商城，不接受是正?，F(xiàn)象，對(duì)于這種情況我都會(huì)多次上門拜訪。當(dāng)然了，不能太過(guò)頻繁的上門，每天去老板會(huì)煩，隔一天去一次就可以，隔的時(shí)間長(zhǎng)了五金店老板就會(huì)把我們忘記了。
小萌：馬哥，那您進(jìn)店是怎樣和客戶介紹沂川商城呢？
馬總：一般我進(jìn)店后會(huì)先大體看一下店里的產(chǎn)品情況，看看客戶賣哪些產(chǎn)品比較多，然后我會(huì)根據(jù)他店里的銷售情況先找出我們平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)商品，再向客戶介紹沂川商城，告訴客戶我們商城是做什么的，給他看商品，比較價(jià)格。以優(yōu)勢(shì)商品為切入點(diǎn)，客戶是比較容易接受的。
對(duì)于開(kāi)發(fā)新客戶，馬總的經(jīng)驗(yàn)是，不能進(jìn)店后直接介紹沂川商城，首先要觀察客戶的主要銷售產(chǎn)品，再根據(jù)客戶情況找到適合的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品為切入點(diǎn)，這樣可以引起客戶對(duì)商城的興趣，從而主動(dòng)下載沂川商城。 |
心系客戶，以服務(wù)為基礎(chǔ)
讓客戶第一次接觸了沂川商城，那么要怎樣才能讓客戶變?yōu)橐蚀ㄉ坛堑闹覍?shí)顧客呢？面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，馬總也有一套自己的方法。
馬總：“每個(gè)五金店老板都是做了很長(zhǎng)時(shí)間生意的人，他們的進(jìn)貨渠道很多，能留住客戶，最主要的是靠服務(wù)?！?/span>
小萌：馬哥，您和大家簡(jiǎn)單介紹一下您對(duì)“服務(wù)”的理解，可以嗎？
馬總：“ 其實(shí)最主要的就是要想客戶所想。去和客戶送貨的時(shí)候，我會(huì)幫著客戶驗(yàn)貨、理貨，出現(xiàn)了售后問(wèn)題，像一些小的物件我會(huì)當(dāng)場(chǎng)給客戶退錢，不要讓客戶覺(jué)得我們處理售后很拖拉?？蛻籼岢龅囊恍┢渌麊?wèn)題一定要用手機(jī)或本子記住，事后及時(shí)處理完，哪怕客戶把這事忘了，我們也要記得把事處理好，這樣客戶才會(huì)相信我們沂川商城?！?/span>
小萌：“馬哥，在之前的工作接觸中我了解到，您在晚上送完貨以后，都會(huì)關(guān)注一下客戶的訂單情況，對(duì)嗎？”
馬總：“是的，我每天晚上都會(huì)看一遍客戶的訂單，特別是新開(kāi)發(fā)的還不太會(huì)下單的客戶，我重點(diǎn)看一遍他們的訂單，如果有不合適的產(chǎn)品，只要時(shí)間不是太晚，我都會(huì)打電話和他們確認(rèn)一遍，這樣就大大降低了客戶訂單的出錯(cuò)率?！?/span>
小萌：“那您覺(jué)得，我們應(yīng)該怎樣做好客情關(guān)系呢？”
馬總：“平時(shí)我們要多注意了解客戶，摸清客戶的脾氣，這樣才能更好的和客戶相處。對(duì)于大客戶我們肯定是要重點(diǎn)維護(hù)的，但是也不能忽略進(jìn)貨不多的客戶，像一些不經(jīng)常進(jìn)貨的客戶，我在送貨的時(shí)候路過(guò)他們的門店都會(huì)停車進(jìn)去打個(gè)招呼，簡(jiǎn)單聊兩句，特別是新客戶，更要經(jīng)常聯(lián)系，建立感情。“
不偷懶，才能做好事業(yè)
在與馬總交談的過(guò)程中，他多次強(qiáng)調(diào)做這份工作，一定不能偷懶！薛城市場(chǎng)剛剛開(kāi)始的時(shí)候，他一直努力的開(kāi)發(fā)新客戶，不敢偷懶，在對(duì)待客戶問(wèn)題時(shí)，特別是新客戶，更是不敢偷懶。
小萌：”馬哥，您覺(jué)得您成功的秘笈是什么？可以和大家分享一下嗎？“
馬總：”哈哈，哪有什么秘笈呢，做我們這個(gè)工作，最主要的是不能偷懶，一定要多看、多問(wèn)、多記、多溝通客戶。我加入沂川以后，因?yàn)槲沂峭庑腥寺?，所以我平時(shí)做的最多的就是研究商城上的商品，首先我得知道商城上有什么才能和客戶介紹清楚。時(shí)間久了，我會(huì)經(jīng)常關(guān)注老客戶和大客戶的訂單，通過(guò)他們的訂單我能大體知道哪些商品是有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的，哪些商品是客戶認(rèn)可的?！?/span>
未來(lái)可期
通過(guò)馬總對(duì)事業(yè)的執(zhí)著和努力，薛城大區(qū)的銷售額一直名列前茅，并且每個(gè)月都有穩(wěn)定的增長(zhǎng)
“加沂川商城以來(lái)，最大的收獲是有一群志同道合、積極向上的工作伙伴，通過(guò)這份工作結(jié)識(shí)了很多客戶，也結(jié)識(shí)了很多朋友，當(dāng)然，收入也比以前提升了很多。更重要的是對(duì)沂川商城有美好的憧憬，和沂川商城一起發(fā)展的更好，這是一件很幸福的事！”
目前公司已經(jīng)成立了專業(yè)的加盟商工作對(duì)接小組，每個(gè)小組都有專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理和客服人員，同時(shí)每個(gè)組均配備樣品展示車，我們共同努力，和每一位加盟商合伙人一起成長(zhǎng)，共贏發(fā)展。
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